[CAS CLIENT] La souplesse de la téléphonie cloud dynamise l'agence digitale Comptoirs

 

Comptoirs, agence digitale, regagne confiance dans la téléphonie cloud avec NFON

« Le choix de NFON a été un tel confort lors des grèves de l’hiver 2019 et pendant le confinement. Tous les collaborateurs ont été en télétravail très naturellement, partenaires, clients et fournisseurs sont joignables. Nos télécommunications basculent du portable au laptop, ou à nos tablettes totalement naturellement et l’intégration à TEAMS est aussi parfaitement fluide. Bref, où que nous soyons, nous sommes joignables sur le support que l’on souhaite. Nous avons installé Cloudya et nous l’avons tout de suite oublié… nous raconte Noël CAMBESSEDES, PDG de Comptoirs. »

Retour en arrière. L'agence digitale parisienne Comptoirs souhaitait trouver une solution afin de redonner de la flexibilité à ses employés, par nature mobiles, tout en assurant le meilleur niveau de service à ses clients français et internationaux. 

Convaincu du potentiel, Comptoirs s'est lancé dans le tout cloud dès 2018. Le projet : faire passer ses collaborateurs vers une solution plus flexible, plus performante et moins onéreuse. Parmi les prestataires disponibles, l'agence a choisi celui qui faisait référence sur ce marché. C'était avant le lancement de NFON en France. 

Après avoir fait l’expérience d’une solution peu souple et peu intuitive pendant plusieurs mois, Comptoirs a cherché un nouveau prestataire. C'est à ce moment que Comptoirs a rencontré NFON : "Nous avons choisi NFON parce que c'est à la fois le leader européen et une société de taille intermédiaire, comme la nôtre. L'installation s'est faite naturellement."

En faisant face à plusieurs changements majeurs, dont un déménagement, la dernière chose que voulait l'équipe était de se confronter à des problèmes d'infrastructure. Quant aux employés, impossible de leur faire perdre du temps à intégrer un nouveau système, alors qu'ils doivent consacrer leur temps à leur mission principale : accompagner leurs clients dans leur transformation digitale. "Notre travail, c'est le service aux entreprises sur tous leurs sujets digitaux. Installer ou appréhender une nouvelle infrastructure de téléphonie n'en fait pas partie. Donc on était ravi de découvrir que NFON s'occupait de tout. Chacun son métier. Tout le monde y gagne."

Ce que l'agence aime par-dessus tout, c'est à quel point il est simple de changer le nombre de lignes. Comme toutes les sociétés de ce type, le nombre d'employés peut varier rapidement. Pouvoir faire évoluer le nombre de lignes en quelques clics s'est avéré un avantage non négligeable. "Nous avons sans cesse besoin d'ouvrir des lignes. Heureusement que nous ne devons pas systématiquement faire intervenir un technicien et faire des travaux. Ça serait une perte de temps et d'argent. Avec NFON, on ne se pose même plus la question. C'est notre partenaire, il nous comprend et nous écoute."  

Pour Comptoirs, la collaboration avec NFON a un réel impact business : 

  1. Maximisation du confort d'utilisation et qualité de communication supérieure
  2. Fonctionnalités accrues
  3. Minimisation des coûts et de l'investissement initial
  4. Soutien à la performance de l'activité en laissant les équipes se concentrer sur leur métier

La simplicité d'utilisation, l'interface, le numéro unique... Pour l'agence digitale Comptoirs, tout ceci est du bonus. "Nous nous sommes sentis accompagnés et ça nous a redonné confiance. La qualité sonore est au rendez-vous contrairement à nos premières expériences avec le VOIP. Ce qui est sûr, c'est que pour nous, c'est un changement réussi."

 

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