La comunicazione professionale è uno degli aspetti più importanti per un'azienda: attraverso il centralino telefonico si gestiscono, infatti, le transazioni, i rapporti tra colleghi, con i fornitori e, soprattutto, i rapporti con i clienti. Nonostante in Italia sia meno diffuso rispetto ad altri Paesi europei (soprattutto quelli Scandinavi), il centralino in cloud è una soluzione adottata da un numero sempre maggiore di aziende, che decidono di abbandonare le soluzioni tradizionali a vantaggio dei servizi offerti “dalla nuvola”. Un trend che NFON, unico fornitore paneuropeo di CloudBPX, aveva anticipato da tempo, offrendo già dal 2007 Cloudya, una soluzione in cloud completa, in grado di gestire la comunicazione aziendale a 360 gradi. Grazie a una serie di funzionalità integrate e premium, Cloudya garantisce la continuità delle comunicazioni, indipendentemente dai fattori esterni che possono incidere sull’attività di un’azienda. Questo si riflette in maggiore produttività e, soprattutto, in un servizio migliore offerto ai clienti. Vediamo come, in cinque semplici passi:
1. Con Cloudya sei sempre raggiungibile.Con gli strumenti di comunicazione tradizionali, che spesso prevedono molteplici numeri di telefono e contatti e-mail per la gestione di diversi account, perdere messaggi o chiamate importanti è facile. Il centralino di NFON elimina questo problema, grazie al suo servizio multitelefono, che permette di collegare lo stesso numero di telefono e lo stesso indirizzo e-mail fino a un massimo di nove dispositivi. Non importa se scegli di lavorare dall’ufficio, da uno spazio di coworking o da casa: tutto quello di cui hai bisogno per utilizzare il tuo centralino è una connessione a internet e un pc, un tablet o uno smartphone. Mai come adesso è importante per le aziende avere la possibilità di riorganizzare le attività quotidiane anche in tempi ridotti, riuscendo a garantire ai propri clienti un servizio continuativo. Questa è la libertà che il centralino di Nfon offre alle aziende che lo scelgono, con un’attenzione particolare alle esigenze dei collaboratori. Grazie alla possibilità di usufruire del centralino da più connessioni (dispositivi) aperte anche in contemporanea, il collaboratore può infatti decidere di passare una chiamata presa dal proprio desktop sullo smartphone, senza che ci siano ripercussioni nella qualità del servizio offerto al cliente (e senza che il cliente se ne accorga).
2. Nessuna interruzione del servizio.
Con i centralini tradizionali, si possono verificare interruzioni di servizio dovute a problemi di malfunzionamento oppure di aggiornamento del sistema. Grazie a un servizio di assistenza attivo 24 ore al giorno, sette giorni su sette, questo pericolo con Cloudya è scongiurato. Il servizio di assistenza, inoltre, avviene da remoto, senza bisogno di interventi in loco: Nfon offre, infatti, vari strumenti di risoluzione dei problemi tecnici, a partire da un help desk attivo tutti i giorni della settimana, h24. I tecnici di Nfon provvedono anche ad aggiornare costantemente i clienti sulla risoluzione del problema. Scegliendo i nostri servizi, inoltre, si può disporre di un centralino sempre aggiornato e sicuro: Nfon dispone di un’infrastruttura ridondante, che opera al di sotto del 50% delle sue capacità, proprio per garantire la continuità del servizio in caso di anomalia o di guasto.
3. Comunicare in modo più semplice e veloce.
Uno dei punti forti di Cloudya è quello di racchiudere, in una soluzione in cloud, tutti gli strumenti di comunicazione professionale, per l’utilizzo dei quali l’azienda necessitava prima di diverse soluzioni hardware o di servizi differenti: come ad esempio il servizio fax virtuali, che permette di ricevere tramite e-mail i fax, rendendo anche più semplice e rapido inoltrare i fax a colleghi e clienti, in caso di necessità. Con la stessa modalità si possono ricevere i messaggi vocali della segreteria telefonica. Da sottolineare, anche, la comoda funzione Message Waiting Indication, che indica quando ci sono messaggi non ascoltati in segreteria. I messaggi vengono archiviati e possono essere consultati direttamente dal dispositivo preferito. E per evitare di intasare la casella vocale, i messaggi si cancellano automaticamente dopo 30 giorni.
4. Dati più protetti (anche quelli dei clienti).
NFON pone da sempre un’attenzione particolare alla sicurezza: i servizi di Cloudya, infatti, prevedono un’autenticazione tramite PIN, volta a proteggere l’azienda da attacchi esterni. Inoltre, Nfon utilizza la crittografia per il salvataggio di tutte le comunicazioni e dei dati, così che le informazioni sensibili (sia della propria azienda che dei clienti con cui si viene a contatto) sono sempre al sicuro. Infine, i sistemi di sicurezza e le infrastrutture di Nfon rispettano tutte le normative europee e nazionali sulla protezione dei dati e della privacy.
5. Customer service più efficiente grazie alle Soluzioni Premium.
Oltre alle numerose funzionalità integrate, Cloudya dispone di soluzioni premium volte a rispondere alle esigenze specifiche della tua azienda e dei tuoi clienti: come Nhospitality, un servizio rivolto ai gestori di hotel che consente di velocizzare tutte le procedure comunicative di servizio, senza hardware o software aggiuntivi. Nhospitality è progettato per collegare i sistemi di property management (PMS) al sistema telefonico in cloud di Nfon, ma può essere implementato anche come soluzione stand-alone in strutture ricettive di dimensioni ridotte, come ostelli, residence e B&B. Nhospitality migliora e velocizza la comunicazione tra i membri dello staff, permettendo di snellire in modo più rapido le richieste dei clienti. Prevede, inoltre, una serie di servizi essenziali quali: il servizio sveglia multilingue, addebiti agli ospiti e la gestione dello stato delle camere durante il check in e il check out. Ncontactcenter è invece la soluzione premium rivolta ai contact center, dotata di una serie di strumenti che assicurano comunicazioni efficaci, orientate al cliente e trasversali a tutti i canali, come social media, web chat, e-mail, SMS, e fax. Questa soluzione premium, dispone di numerose funzionalità, quali: la distribuzione automatica delle chiamate per operazioni inbound e outbound, sistema di risposta vocale interattiva, strumenti di progettazione e ottimizzazione dei flussi di chiamata, la generazione delle chiamate in preview (che permette la trasmissione dei dati dal cliente all’agente), funzionalità di registrazione e riproduzione vocale, strumenti di reporting e di integrazione con la messaggistica istantanea dei social media.