Come mantenere la business continuity durante le vacanze grazie all’AI

La buona notizia è che oggi c’è una soluzione smart a portata di mano. Grazie alle tecnologie AI come voicebot, chatbot avanzati ed NFON Contact Center Hub, puoi garantire una reperibilità costante 24/7, anche quando metà ufficio è sotto l’ombrellone.

Perché la business continuity è essenziale (soprattutto in estate)

Pensavi che in estate le richieste calassero? In molte realtà può addirittura essere il contrario: in particolare nell’ambito B2C ed ecommerce, molte aziende registrano picchi di ordini proprio nei mesi estivi, quando le risorse disponibili si riducono drasticamente. Ogni chiamata persa può significare una perdita economica diretta (circa 150€ di mancati guadagni per chiamata) e un serio danno alla reputazione aziendale. Infatti, un'attesa superiore ai 2 minuti fa scappare quasi metà dei clienti e può far crollare il Net Promoter Score (NPS).

Come l’AI ti salva l’estate: panoramica delle soluzioni NFON

NFON offre tre soluzioni chiave, perfettamente integrate tra loro:

• Voicebot AI: un assistente virtuale basato su AI che comprende le richieste in linguaggio naturale, risponde immediatamente e 24 ore su 24, gestisce prenotazioni e trasferisce solo i casi più complessi agli operatori.
  
  
• Chatbot AI: risponde in tempo reale alle richieste arrivate sul sito web, qualificando lead e risolvendo autonomamente le richieste più frequenti.
  
  
• NFON Contact Center Hub: una piattaforma centralizzata e omnicanale con funzionalità AI per coordinare il lavoro degli operatori tramite qualsiasi canale di contatto aziendale (Whatsapp, Social, Email, Telefono), disponibile ovunque, in ufficio come in smart working, che permette agli agenti di gestire più velocemente le richieste grazie al supporto di funzionalità di AI avanzate, ottimizzando le risorse anche quando parte del personale è assente.

Tutte queste soluzioni sono completamente GDPR compliant, basate su data center europei e garantiscono sicurezza e scalabilità totale. Ma conosciamole più da vicino:

AI Voicebot: zero chiamate perse anche dalla spiaggia

Immagina un assistente vocale che risponde alle chiamate 24 ore su 24 con voce naturale, e in grado di capire anche dialetti, modi di dire e linguaggio colloquiale italiano. Il Voicebot AI di NFON fa esattamente questo:

• Accoglie con un saluto personalizzato
• Risponde subito a FAQ comuni (orari, disponibilità, prezzi) basando le proprie risposte sulla knowledge base aziendale
• Gestisce prenotazioni e appuntamenti
• Raccoglie contatti utili per il team commerciale
• Trasferisce automaticamente solo le richieste più complesse al primo operatore disponibile
  
  

AI Chatbot: sempre presente sul sito web

Non tutti i clienti chiamano: molti preferiscono contattarti via chat o tramite il tuo sito. Ecco dove il chatbot AI di NFON fa la differenza:

• Risolve subito fino al 60% delle richieste, liberando le linee telefoniche
• Qualifica automaticamente i lead e raccoglie tutte le informazioni del cliente
• Fornisce informazioni aggiornate su orari, promozioni e cambiamenti estivi, basandosi sulla knowledge base aziendale
  
  

NFON Contact Center Hub: la regia delle interazioni omnicanali

NFON Contact Center Hub è la regia intelligente per gestire tutte le interazioni con i clienti in modo efficiente e automatizzato. In un’unica piattaforma cloud, coordina agenti umani e AI offrendo:

• Gestione omnicanale: telefono, email, chat, social, WhatsApp e Microsoft Teams integrati in un’unica interfaccia
• AI Email-Bot per automatizzare fino all’86% delle richieste ripetitive (FAQ, tracking, modifiche dati), riducendo tempi e costi
• Assistenti AI per agenti: con GPT Compose e Knowledge-Bot, risposte rapide e coerenti
• Routing intelligente: smista ogni interazione all’agente più adatto in base a competenze e priorità
• Monitoraggio real-time: performance, SLA, carichi di lavoro e soddisfazione cliente sempre sotto controllo
• Il tutto accessibile anche da mobile, per un servizio clienti sempre attivo, ovunque.

Prossimi passi

Se vuoi scoprire tutti i vantaggi concreti dell’AI applicata al customer service, puoi aderire all’AI Program di NFON entro il 31 Dicembre 2025: un’opportunità esclusiva per esplorare e testare le soluzioni AI più avanzate – come i nostri Chat-Bot e Voice-Bot avanzati – attraverso demo personalizzate, workshop dedicati e supporto su misura per il tuo caso d’uso.

Se sei interessato ad approfondire invece i vantaggi del nostro contact center omnicanale in cloud, puoi richiedere il Try&Buy di NFON Contact Center Hub, valido anch’esso fino al 31 dicembre, per provare gratuitamente per un mese la nostra piattaforma e le sue funzionalità AI e cloud integrate. Due percorsi diversi, un unico obiettivo: trasformare il tuo servizio clienti con l’intelligenza artificiale e garantire business continuity anche in assenza del tuo team, grazie all’automazione intelligente e al supporto omnicanale sempre attivo, 24/7.