Die Welt um uns herum entwickelt sich genauso weiter wie die Technik. Dadurch sind Berufstätige heute nicht länger auf einen stationären Arbeitsplatz oder bestimmte Hilfsmittel beschränkt. Heutzutage geht es darum, Resultate und Fertigkeiten zu teilen und neue Chancen zu nutzen – egal, wo man ist.
Doch diese Art der digitalen Kommunikation kann auch überfordern. Vielleicht haben Sie als IT-Manager bereits die Beobachtung gemacht, dass die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden unter der Last komplizierter Technologien erschlafft.
Es stellt sich also die Frage: Ist die Kommunikation im Unternehmen durch mobiles Arbeiten schwieriger geworden, als sie früher war?
Deshalb sind Sie auf der ständigen Suche nach Möglichkeiten, wie Sie die Kommunikation vereinheitlichen können, um eine erfolgreiche Kollaboration zu ermöglichen. Also, wie macht man das? In diesem Artikel werfen wir einen tieferen Blick auf die Bedeutung von Unified Communications und wie sie eine optimierte Kommunikation begünstigt.
Unified Communications (oder vereinheitlichte Kommunikation) kann als eine Art Plattform beschrieben werden, auf der verschiedene Kommunikationsdienste zusammengeführt sind. Es bildet das Grundgerüst für den Zugriff auf alle relevanten Kommunikationsdienste wie:
Unified Communications (UC) bietet Ihnen die Möglichkeit, jederzeit und überall – auch unterwegs – schnell auf Informationen zuzugreifen und so Ihre Geschäfts- und Kommunikationsprozesse zu optimieren. Ein UC-Client ermöglicht die Nutzung eines UC-Systems, indem er Daten von mehreren Kommunikationsanwendungen abruft und bereitstellt.
Um UC genauer zu verstehen, muss zunächst der Begriff selbst geklärt werden. Denn spricht man über UC, kommt man schnell auf den Begriff Unified Communications & Collaboration (UCC). Für das Verständnis von UC bzw. UCC sind zunächst einmal die Begriffe Zusammenarbeit und Kommunikation zu klären.
Wad bedeutet Kommunikation?
Kommunikation ist ein Kernaspekt in allen Organisationen. Sie unterteilt sich in externe Kommunikation (z. B. Kunden oder Auftraggeber) und interne Kommunikation (z. B. Mitarbeiter), die über verschiedene Kommunikationskanäle in Verbindung stehen.
Was bedeutet Kollaboration?
Bei der Kollaboration (Zusammenarbeit) hingegen geht es darum, gemeinsam zu arbeiten und ein kollektives Ziel anzustreben. Darunter fällt z. B. die gemeinsame Nutzung von Bildschirmoberflächen, Dateien o. ä. mit Ihren Kollegen, um an bestimmten Aufgaben zu arbeiten.
Zusammenfassend heißt das: Kommunikation bezeichnet den eigentlichen Wissensaustausch und Kollaboration betont die Handlung, die die Teamarbeit fördert.
Falls Sie also als mittelständisches Unternehmen die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und die Leistung Ihres Teams steigern und ein einwandfreies Kundenerlebnis bieten möchten, dann sollten Sie UCC in Ihr jetziges System integrieren (etwa durch verschiedene Technologien wie VoIP-Telefonie, Bildschirmfreigabe, Videokonferenz-Apps, Telefonkonferenzen oder Cloud Collaboration).
Die digitale Transformation (DX) wird laut Nemertes Research von Kerntechnologien wie Cloud, Kollaboration, Mobilität und Analytik getrieben. Der Schlüssel zur Nutzung all dieser Technologien liegt in Unified Communications & Collaboration. Nicht zuletzt deshalb sind die Investitionen in UCC in den vergangenen Jahren deutlich gestiegen.
Hierbei kann die digitale Transformation als wesentlicher Treiber von UCC angesehen werden, denn der Wandel zum digitalen Arbeitsplatz ist voll im Gang. In Zeiten fortschreitender Cloud-Kommunikation und agiler Arbeitsabläufe wird UCC dringend benötigt, um die Arbeitsabläufe und das kollaborative Arbeiten insgesamt zu optimieren.
Mit fortschreitender Innovation wird auch das Angebot an geeigneten Tools zu einer Herausforderung. Wenn Sie am Markt nach den besten Kommunikationsmitteln suchen, achten Sie auf diese zwei wichtigsten Eigenschaften:
Auf den Punkt gebracht: UC-Tools schaffen einfache Lösungen und ermöglichen es Unternehmen, effizienter zu kommunizieren und zu kollaborieren – egal, wo sie sich befinden und welche Endgeräte sie einsetzen.
Jedoch bringt die UC-Einführung in Ihre Arbeitsabläufe eine Reihe von Herausforderungen mit sich. Ihr IT-Team muss sich mit den neuen Sprachanwendungen vertraut machen. Nötige Änderungen im Netzwerk können zudem mit verschiedenen bestehenden Abläufen kollidieren. Doch mit der geeigneten Strategie, dem passenden Tool und der richtigen IT-Unterstützung lassen sich all diese Probleme leicht bewältigen.
Die Tatsache, dass UC mehr als nur ein Trend ist, sondern vielmehr ein Werkzeug der digitalen Transformation, das Bestand haben wird, ist unbestritten. Für den UCC-Sektor erwartet die Branche zwischen 2020 und 2026 ein Wachstum von 8 % CAGR. Werden Sie Teil dieser rasanten Entwicklung und führen Sie die Umsetzung der Unified-Communication-Strategie in Ihrem Unternehmen an.
Wie fangen Sie an? Cloudya und Nvoice bieten Ihnen einfache Lösungen zur Integration von Cloud-Telefonie in Microsoft Teams.
Sind Sie bereit, den Schritt in eine effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit zu wagen? Dann sprechen Sie mit uns!