In un ecosistema digitale che accelera di giorno in giorno, le aspettative dei clienti si evolvono rapidamente. Vogliono risposte istantanee, supporto personalizzato e un’esperienza omnicanale senza interruzioni. Soddisfare queste esigenze – senza far lievitare i costi operativi – è la sfida centrale dei team di customer service moderni.
L’AI Emailbot, parte delle funzionalità AI di NFON Contact Center Hub, nasce proprio per velocizzare e rendere più efficiente la gestione delle richieste.
L’AI Emailbot è un assistente intelligente integrato nel nostro servizio di contact center in cloud, NFON Contact Center Hub. Elabora le email in arrivo dei clienti e può gestire fino all’86% delle richieste ripetitive, ad esempio:
Analizzando il contesto del messaggio, indirizzando le email ai template corretti e generando risposte o azioni automatiche, l’Emailbot fa risparmiare tempo al team, che può così concentrarsi sui casi complessi dove è necessario l’intervento umano.
Un’analisi recente di oltre 24.000 email di clienti provenienti da diversi settori ha evidenziato un dato chiaro: tra il 60% e l’86% del traffico email riguarda richieste di routine e ripetitive.
Grazie all’Emailbot è possibile ridurre i tempi di risposta e migliorare la qualità e la coerenza del servizio. Le aziende che lo utilizzano registrano:
E, grazie ai criteri di esclusione, il bot sa quando non deve rispondere, bilanciando l’automazione con un tocco umano.
Il nostro AI Emailbot è pienamente integrato in NFON Contact Center Hub, la soluzione cloud omnicanale, flessibile, scalabile e potenziata dall’AI per aumentare il tasso di engagement dei clienti. Include funzioni come:
…per unificare voce, email, webchat e social media in un’unica piattaforma pensata per offrire una customer experience più efficiente. Visita le pagine dedicate a NFON Contact Center Hub sul nostro sito per scoprire tutte le sue potenzialità.
Per aiutarti a iniziare, offriamo un’analisi GRATUITA delle email per un periodo limitato. Questa iniziativa ci aiuterà a monitorare e valutare il tuo traffico in ingresso e identificare le principali opportunità di automazione – senza impegno.
È il primo passo per ottenere:
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NFON Contact Center Hub è progettato per crescere insieme alla tua azienda e adattarsi alle esigenze dei tuoi clienti. L’AI Emailbot è un’aggiunta pratica al tuo toolkit, pensata per gestire più velocemente ed efficientemente le email di routine.
Se cerchi un modo intelligente per alleggerire l’inbox e migliorare la qualità delle risposte, questa nuova funzionalità merita la tua attenzione.
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