Un modo più smart per gestire le richieste dei clienti
In un ecosistema digitale che accelera di giorno in giorno, le aspettative dei clienti si evolvono rapidamente. Vogliono risposte istantanee, supporto personalizzato e un’esperienza omnicanale senza interruzioni. Soddisfare queste esigenze – senza far lievitare i costi operativi – è la sfida centrale dei team di customer service moderni.
L’AI Emailbot, parte delle funzionalità AI di NFON Contact Center Hub, nasce proprio per velocizzare e rendere più efficiente la gestione delle richieste.
Che cos’è l’AI Emailbot?
L’AI Emailbot è un assistente intelligente integrato nel nostro servizio di contact center in cloud, NFON Contact Center Hub. Elabora le email in arrivo dei clienti e può gestire fino all’86% delle richieste ripetitive, ad esempio:
- Stato della spedizione e tracking
- Variazione di indirizzo o dati di contatto
- Prova di pagamento
- Reclami e cancellazioni d’ordine
- FAQ di base su prodotti o servizi
Analizzando il contesto del messaggio, indirizzando le email ai template corretti e generando risposte o azioni automatiche, l’Emailbot fa risparmiare tempo al team, che può così concentrarsi sui casi complessi dove è necessario l’intervento umano.
Risultati concreti ed esempi pratici
Un’analisi recente di oltre 24.000 email di clienti provenienti da diversi settori ha evidenziato un dato chiaro: tra il 60% e l’86% del traffico email riguarda richieste di routine e ripetitive.
Grazie all’Emailbot è possibile ridurre i tempi di risposta e migliorare la qualità e la coerenza del servizio. Le aziende che lo utilizzano registrano:
- Fino al 40% di risparmio sulle risorse degli agenti
- Cicli di risposta 3 volte più rapidi
- Maggiore soddisfazione dei clienti (CSAT)
E, grazie ai criteri di esclusione, il bot sa quando non deve rispondere, bilanciando l’automazione con un tocco umano.
Integrato in NFON Contact Center Hub
Il nostro AI Emailbot è pienamente integrato in NFON Contact Center Hub, la soluzione cloud omnicanale, flessibile, scalabile e potenziata dall’AI per aumentare il tasso di engagement dei clienti. Include funzioni come:
- Routing tematico assistito dall’AI e logica QA
- Predictive dialling e voice analytics
- Dashboard in tempo reale e strumenti di agent assist
- Integrazione con CRM e knowledge base
…per unificare voce, email, webchat e social media in un’unica piattaforma pensata per offrire una customer experience più efficiente. Visita le pagine dedicate a NFON Contact Center Hub sul nostro sito per scoprire tutte le sue potenzialità.
Bonus: analisi gratuita delle comunicazioni email
Per aiutarti a iniziare, offriamo un’analisi GRATUITA delle email per un periodo limitato. Questa iniziativa ci aiuterà a monitorare e valutare il tuo traffico in ingresso e identificare le principali opportunità di automazione – senza impegno.
È il primo passo per ottenere:
- Maggiore efficienza
- Riduzione dei costi
- Customer experience superiore
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Considerazioni finali
NFON Contact Center Hub è progettato per crescere insieme alla tua azienda e adattarsi alle esigenze dei tuoi clienti. L’AI Emailbot è un’aggiunta pratica al tuo toolkit, pensata per gestire più velocemente ed efficientemente le email di routine.
Se cerchi un modo intelligente per alleggerire l’inbox e migliorare la qualità delle risposte, questa nuova funzionalità merita la tua attenzione.
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