In questo articolo vogliamo parlarti di una storia di successo, quella di C.IA.C., un'azienda che ha deciso di intraprendere un percorso di trasformazione digitale grazie al supporto di NFON Italia e del suo centralino telefonico in cloud, Cloudya.
Fondata nel 1969, C.IA.C. (Consorzio InterAziendale Canavesano) è una realtà che progetta ed eroga servizi formativi e di avviamento al lavoro, con grandi ambizioni di crescita. Il suo obiettivo è quello di espandersi e offrire ai propri clienti un servizio sempre più completo ed efficiente. Tuttavia, per farlo, aveva bisogno di modernizzare la propria infrastruttura tecnologica e di dotarsi di un sistema di comunicazione avanzato e flessibile.
Ecco dove entra in gioco NFON, provider europeo di soluzioni per la comunicazione aziendale in cloud. Grazie ai suoi servizi, l’azienda è riuscita ad avere un sistema di comunicazione integrato, facile da gestire e in grado di adattarsi alle sue esigenze in tempo reale. Ma non solo: C.IA.C. ha avuto accesso a una serie di servizi e soluzioni tecnologiche all'avanguardia, che hanno permesso di migliorare l’efficienza operativa, ottimizzare i processi interni e di offrire ai propri clienti un servizio sempre più personalizzato e di alta qualità.
Oggi, C.IA.C. è diventata un'azienda dinamica, innovativa e in grado di competere sul mercato grazie alla sua capacità di adeguarsi ai cambiamenti e di sfruttare al meglio le opportunità offerte dalla tecnologia. E tutto questo è stato possibile grazie al lavoro fatto insieme a NFON Italia e Gruppo Digito, Partner Platinum di NFON. Ma entriamo nel dettaglio per comprendere le motivazioni della scelta e i risultati raggiunti.
C.IA.C è l'acronimo di Consorzio InterAziendale Canavesano per la formazione professionale, una società consortile che si trova a Torino. Questa organizzazione progetta e fornisce servizi di educazione, istruzione e di avviamento al lavoro e collabora con agenzie formative e altri attori pubblici e privati in progetti locali, regionali, nazionali e internazionali. L’azienda è composta da tre business unit con target specifici: corsi professionali (scuola e famiglie), formazione e consulenza (imprese) e ricerca, selezione e formazione del personale (mondo del lavoro).
La società ha inoltre 5 sedi operative: una a Valperga (sede legale), una a Rivarolo (sede di uffici amministrativi e corsi), due a Ivrea e una a Ciriè (sedi di corsi). In tutte le sedi erano installati centralini IP vecchio modello con 101 telefoni da scrivania. Tuttavia, la comunicazione, in particolare la telefonia, è un elemento cruciale per C.IA.C. per relazionarsi quotidianamente con i diversi interlocutori: da utenti privati, studenti e famiglie, a imprenditori, imprese, enti e associazioni consortili.
L’efficienza dell’azienda si basa proprio sui rapporti che è riuscita a stringere con enti locali, università, aziende, associazioni di categoria e parti sociali, per fornire risposte concrete e puntuali alle esigenze formative del mercato del lavoro.
Dottoressa Cristina Ghiringhello, Direzione Generale di C.IA.C
Nel 2021, l'azienda ha avviato un piano di espansione dell'organico al fine di supportare la crescita continua dell’azienda. Tuttavia, durante il processo di ampliamento, è emerso che il centralino fisico in uso non era più adatto a supportare i cambiamenti. Il centralino tradizionale infatti ha comportato una serie di problemi e complicazioni che hanno richiesto una considerevole quantità di tempo e di risorse per l’azienda, rallentando lo sviluppo.
In particolare, ogni volta che si attivava un nuovo interno o una nuova numerazione, era necessario programmare manualmente ogni telefono e richiedere l'intervento di tecnici per effettuare operazioni di manutenzione e cablaggio. Questo processo era estremamente dispendioso per l'azienda. Non solo, la progressiva difficoltà nel reperire hardware compatibile con la tecnologia obsoleta ha ulteriormente complicato le attività di manutenzione.
L’azienda inoltre è in costante crescita. Ha assunto recentemente 12 nuove risorse, ed è quindi necessario, come ancora lo sarà nel prossimo futuro, attivare nuovi interni senza difficoltà. Per questo motivo C.IA.C ha deciso di intraprendere un percorso di trasformazione digitale per semplificare le comunicazioni.
La digitalizzazione dei sistemi di comunicazione diventa quindi un elemento cruciale per l’efficienza e la produttività dell’azienda. Assume un'importanza strategica una gestione unica e centralizzata dei sistemi di comunicazione di più sedi da parte del dipartimento IT, semplificando notevolmente il processo di gestione e riducendo il tempo e le risorse necessarie per attivare nuovi interni.
Infine, la digitalizzazione dei sistemi di comunicazione consentirà all’azienda di rimanere al passo con le nuove tecnologie e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato.
Dopo aver migliorato la connettività con un investimento in banda larga, l'azienda ha valutato diverse soluzioni di telefonia in cloud e alla fine ha scelto di affidarsi a Cloudya, la soluzione di NFON per la comunicazione aziendale in cloud.
Cloudya è una soluzione di telefonia aziendale avanzata e completa. Non si tratta più solo di un semplice centralino cloud PBX, ma di un sistema di comunicazione unificata che consente di associare le chiamate vocali a funzioni video, condivisione dello schermo, organizzazione di riunioni e molto altro. Ciò significa che l'impresa può gestire in modo integrato le applicazioni di telefonia, comunicazione e collaborazione, attraverso una sola piattaforma.
Lo strumento consente una gestione efficace delle comunicazioni, l'integrazione mobile e il miglioramento delle relazioni tra dipendenti e addetti in ufficio grazie alla possibilità di effettuare chiamate interne gratuitamente, offrendo la massima apertura e flessibilità possibile. Il sistema è disponibile per smartphone, tablet, PC e telefoni fissi, consentendo di lavorare indistintamente dalla propria scrivania, da casa e in mobilità.
Se da un lato garantisce le funzionalità complete di un PBX, come segreterie telefoniche, instradamento delle chiamate, IVR e gestione degli orari di disponibilità, dall'altro Cloudya offre le funzioni più moderne di comunicazione, come la possibilità di sincronizzazione con le rubriche di Outlook, Google e Apple. Inoltre, NFON offre una suite completa di soluzioni per ogni esigenza aziendale, come l'integrazione nativa con oltre 200 piattaforme CRM, grazie a CRM Connect. Cloudya è, infine, una soluzione software che non richiede un hardware dedicato o l'installazione su un server locale o lo sviluppo di API.
NFON ha recentemente arricchito il suo centralino virtuale con molteplici funzionalità innovative che lo rendono affidabile ed ideale per il lavoro da remoto. Tra le novità, c'è Meet&Share, che consente di attivare la funzionalità video anche durante una chiamata in corso ovunque ci si trovi, sia da desktop che da mobile. Ciò include la possibilità di avviare videochiamate interattive, partecipare a riunioni tramite link, condividere lo schermo in modo sicuro e commentare in tempo reale. Questo servizio è gratuito e già integrato.
Inoltre, per chi desidera programmare le riunioni in anticipo, anche tramite outlook, e alzare il limite di partecipanti fino a 25, c'è l'opzione Meet&Share Plus, che può essere attivata in qualsiasi momento. Non ultimo, Cloudya consente di ridurre i costi rispetto ai sistemi tradizionali e di rendere più efficienti i flussi aziendali.
Il personale di C.IA.C., che conta oggi su 105 dipendenti e circa 200 collaboratori esterni, ha riscontrato un notevole impatto positivo in termini di business, grazie alla nuova soluzione telefonica implementata. I risultati raggiunti hanno consentito:
Il processo di digitalizzazione intrapreso da C.IA.C è appena all'inizio. L’azienda ha infatti deciso di proseguire in un percorso di progressiva e costante trasformazione digitale. Attualmente la società sta usando Cloudya solo per le sue funzionalità base, ma ha intenzione di integrare nuove funzioni in futuro, come la possibilità di integrare il proprio CRM.
Posta di fronte alla necessità di dismettere il centralino telefonico tradizionale ormai obsoleto, la società si è rivolta al partner tecnologico di fiducia Gruppo Digito di Torino per individuare la soluzione di telefonia in grado di rispondere alle esigenze aziendali.
Il cliente ha apprezzato i seguenti punti di forza della soluzione proposta da NFON:
Concludiamo con le parole della Dottoressa Cristina Ghiringhello, Direzione Generale di C.IA.C, che racconta la sua esperienza. “È proprio il cambio di paradigma nel considerare il telefono non più come device ma come servizio che ci ha consentito di scegliere il centralino in cloud. Se prima il fulcro della comunicazione era l’oggetto, oggi il telefono è diventato un servizio, grazie al quale possiamo comunicare e connetterci in modo diverso, migliorare il modo di lavorare e quindi la nostra stessa offerta di servizi al nostro target.
Abbiamo definito con chiarezza 4 valori su cui basiamo tutta la nostra attività: entusiasmo, apertura, leadership e ambizione. Amiamo supportare i nostri interlocutori aiutandoli ad ambire costantemente alla crescita personale, a spingersi oltre, a mettersi in gioco con l’obiettivo di ottenere sempre qualcosa di più. La trasformazione digitale che abbiamo avviato e stiamo portando avanti insieme a Gruppo Digito ed NFON rispecchia esattamente questo nostro modo di pensare”.
Questa è solo una delle tante storie di successo che dimostrano come la trasformazione digitale fa la differenza per le aziende che vogliono crescere e innovarsi. Siamo felici di condividere questa esperienza emozionante e di invitarti a scoprire tutti i modi in cui potrai trasformare e rivoluzionare la tua azienda grazie alle soluzioni NFON. Contattaci subito per una consulenza gratuita!