Klienci są coraz bardziej świadomi. Decyzja o zakupie często jest poprzedzona dogłębnym researchem, w związku z czym Klient, który poświęcił czas na znalezienie tego, czego potrzebuje, oczekuje, że sam zakup zajmie mu niewiele czasu i przebiegnie bezproblemowo. Szybki i prosty zakup to jednak nie wszystko. W przypadku obsługi posprzedażowej Klienci oczekują natychmiastowego wsparcia – bez względu na to, w jaki sposób kontaktują się ze sprzedawcą. To wyjątkowo ważne w przypadku biznesów online: Klienci oczekują, że ich sprawa zostanie załatwiona od ręki. Dzięki technologii jest to możliwe: NFON Contact Center Hub jest chmurowym centrum kontaktowym, które integruje w sobie wszystkie kanały komunikacji oraz firmowy CRM, dzięki czemu obsługa Klienta jest efektywna i szybka. Korzystając z rozwiązań takich, jak inteligentne przekierowywanie połączeń i integracja z czatem na żywo, szybko nawiążesz kontakt z klientami, skracając czas oczekiwania i zwiększając ich satysfakcję.
Jeśli zakup u nas spełnił oczekiwania Klienta, to zechce wrócić, ale: tym razem oczekiwania będą jeszcze większe. Klienci chcą, aby firmy pamiętały, kim są. Chodzi nie tylko o to, by nie musieli ręcznie wpisywać danych do wysyłki, skoro już to kiedyś zrobili, ale także o to, by obsługa była osobista, dopasowana do ich profilu i potrzeb. Także tutaj z pomocą przychodzą rozwiązania NFON. Dzięki narzędziom komunikacyjnym zintegrowanym z firmowym CRM można natychmiast uzyskać dostęp do informacji o klientach i ich historii zakupów, zapewniając spersonalizowane doświadczenia budujące lojalność.
Klienci nie tylko oczekują, że informacje o produktach i/lub usługach, przekazywane im przez producentów lub sprzedawców, będą zgodne z prawdą. Oczekują przede wszystkim uczciwego traktowania i transparentności, a w przypadku pojawienia się sporu, oczekują szybkich i uczciwych rozwiązań. M.in. dlatego niezbędnym narzędziem w firmach stają się rozwiązania do monitorowania i nagrywania połączeń. Pomagają zachować historię komunikacji, a w razie zaistnienia rozbieżności - rozwiązywać problemy w sposób przejrzysty i skuteczny.
Zarówno koszty prowadzenia biznesu, jak i koszty życia, rosną w szybkim tempie. Konsumenci dwa razy oglądają każda złotówkę, zanim zdecydują się ją wydać. To z kolei sprawia, że biznesy stają przed wyzwaniem zwiększenia swojej konkurencyjności. Właściwa technologia pozwala to zrobić bez wielkich nakładów finansowych i bez zatrudniania wysoce wyszkolonych pracowników. Dzięki chmurowym systemom telekomunikacyjnym oferowanym przez NFON, firmy każdej wielkości mogą w szybki i prosty sposób wdrożyć telefonię i obsługę klienta oparte na chmurze. Są to wysokiej jakości rozwiązania, dostępne nawet dla małych firm. NFON umożliwia oszczędności na sprzęcie, ponieważ telefonia Cloudya jest dostępna m.in. z poziomu komputera czy smartfona i nie wymaga inwestycji w sprzęt telefoniczny. Z kolei NFON Contact Center Hub, dzięki zastosowaniu AI, pozwala uprościć i polepszyć proces obsługi klienta bez zwiększania zatrudnienia.
Rosnące wymagania klientów dotyczą także zaangażowania biznesów w zmniejszanie swojego śladu węglowego. Brak foliowych toreb na zakupy czy wysyłanie zakupów w kartonach z tektury z recyklingu to już wymagany standard. Konsumenci coraz częściej pytają, co firmy robią w kwestii zmniejszania swojego śladu węglowego. Współpraca z NFON przynosi biznesom korzyści także w tym względzie: nasze centra danych są w 100% zasilane przez zieloną energię.
Sztuczna inteligencja – zarówno tradycyjna, jak i generatywna – w bardzo krótkim czasie zrobiła oszałamiającą karierę w mediach i w biznesie. AI jest już szeroko stosowana do przyspieszania pracy, upraszczania procesów i odciążania pracowników od monotonnych, powtarzalnych czynności. I mimo, że coraz więcej osób ma dość sceptyczne podejście do tej technologii, to ma ona rosnące znaczenia dla biznesu. Umiejętne zastosowanie sztucznej inteligencji pomaga firmom zwiększać swoją efektywność i konkurencyjność, a także pozwala ułatwić codzienne obowiązki pracowników.
Do niedawna Klienci niespecjalnie zaprzątali sobie głowy bezpieczeństwem – potrzeba zapewnienia bezpieczeństwa była dla nich czymś oczywistym. Jednak z rozwoju technologii korzystają nie tylko konsumenci i biznesy, ale także przestępcy. Coraz bardziej złożone cyberataki uświadomiły konsumentom, że bezpieczeństwo ich danych nie jest czymś stałym. W NFON bezpieczeństwo danych jest priorytetem. Zapewniamy bezpieczne i zgodne z przepisami rozwiązania komunikacyjne, które zapewniają ochronę informacji o klientach i pozwalają biznesom budować zaufanie Klientów.
* Raport Euromonitor International „Global Consumer Trends” https://go.euromonitor.com/white-paper-2025-global-consumer-trends.html