Überall in Europa laufen die Geschäfte schlechter – das Hotel- und Gaststättengewerbe hat es besonders getroffen. Durch die langen Lockdown-Phasen sind Gäste rarer geworden als Pinguine in der Wüste.
Die Reisebeschränkungen sind längst aufgehoben, doch nun sehen wir uns mit einem immer schwierigeren wirtschaftlichen Klima konfrontiert. Denn die Konsumenten stehen angesichts der rasant steigenden Inflation und der zunehmenden Lebenshaltungskosten unter Druck.
Gleichzeitig sind die Erwartungen der Kunden an das Serviceniveau der Unternehmen höher denn je – und das gilt natürlich auch für Hotels und Restaurants.
Außerdem hat die Digitalisierung dem Verbraucher mehr Macht gegeben: Er kann jetzt schnell die günstigsten Angebote auf dem Markt vergleichen, bevor er sich für eines entscheidet.
VIP-Service für die breite Masse!
In dieser neuen digitalen Ära zählt jeder Kunden-Touchpoint: Hotelgäste erwarten einen schnellen und einfachen Draht zum Kundenservice. Sie als Unternehmen im Gastgewerbe wissen das natürlich. Und deshalb steht die Stimme im Mittelpunkt Ihrer Arbeit am Kunden.
Doch das reicht nicht länger aus. Jetzt gilt es, die Messlatte noch einmal höher zu legen, um ein neues Niveau der Spezialisierung zu erreichen: VIP-Service für die breite Masse.
Um beim Rennen um die Gäste die Nase vorn zu haben, müssen Sie sich mit den Besten der Branche messen. Bei jedem Informationsaustausch sollten Sie also den Gästen unmittelbar die Gewissheit geben, dass Sie an der Sache dran sind. Schließlich verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und können Wünsche schneller erfüllen, als diese es je für möglich gehalten hätten.
Genau dieser Effekt lässt sich mit NFONs CRM Connect schnell erreichen: Denn mit diesem Tool integrieren Sie Ihre NFON Business-Kommunikations-Plattform in Ihr CRM-System – nahtlos und ganz einfach.
Sie sehen: Wir bringen Sie weiter!
Und das geht so:
1. Effizienter Service bedeutet mehr Gäste, die wiederkommen.Achtung, erschreckende Statistik! Mit nur 55 % hat das Hotel- und Gaststättengewerbe die niedrigste Kundenbindungsrate aller Branchen weltweit.[1]
Das ist eine schlechte Nachricht. Doch darin ist eine gute Nachricht versteckt! Denn mit unserer Technologie sind Sie in der Lage, dieses Problem zu lösen. Entdecken Sie die Vorteile von NFON CRM Connect, das sich ganz einfach in bis zu 60 verschiedene CRM-Plattformen und die Cloudya Desktop-App integrieren lässt.
Sie haben noch nichts von Cloudya gehört?
Cloudya ist die smarte Cloud Kommunikations-Plattform von NFON. Sie bietet unkomplizierte Sprachanrufe, einfache Videokonferenzen und nahtlose Integration in CRM- und Kooperations-Tools.
Was haben Sie genau davon, wenn Sie Cloudya mit Ihrer CRM-Plattform kombinieren? Zunächst einmal haben Sie alle Fakten mit einem Klick zur Hand: Stellen Sie sich vor, Sie sehen nun die letzte Korrespondenz eines Gastes und die Details seiner früheren Hotelaufenthalte direkt auf Ihrem Bildschirm.
Ihre Arbeit wäre ein Kinderspiel, würden bei jedem Anruf alle früheren Interaktionen des Gastes aus Ihrem CRM angezeigt werden. Damit könnten alle Anliegen des Gastes viel schneller und effizienter gelöst werden – kein Wunder, dass die Gäste wiederkommen wollen.
Achtung, ermutigende Statistik! 85 % der Kundenabwanderungen aufgrund von schlechtem Service sind vermeidbar; 67 % bereits dann, wenn das Anliegen des Gastes gleich bei der ersten Kontaktaufnahme geklärt wird. Mit NFON können Sie das in Zukunft!
2. Ihr Team verbringt weniger Zeit damit, sich zu entschuldigen. Und mehr Zeit damit, etwas zu bewirken.
Mit NFON CRM Connect müssen Ihre Empfangsmitarbeiter nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen und Systemen wechseln, nur um einen einzigen Anruf zu bearbeiten.
Dank CRM Connect kann sich Ihr Team vollends auf jeden einzelnen Gast konzentrieren, seine Fragen beantworten und dessen Erwartungen mit einem äußerst effizienten Service erfüllen. Eben weniger „Darf ich Sie kurz bitten, zu warten, während ich nach Ihren Daten suche?“. Sondern mehr „Ich stelle Sie jetzt durch!“.
Sie sehen: Mit weniger Aufwand und noch weniger Entschuldigungen kann Ihr Personal mehr Gäste an einem Tag bedienen. Und gleichzeitig die Zeit reduzieren, die die Gäste mit Warten verbringen. So haben alle etwas davon.
3. Zufriedene Beschäftigte helfen, den Fachkräftemangel zu meistern.
84 % der Reisenden ärgern sich, wenn ein Mitarbeiter nicht die Informationen zur Verfügung hat, um zum Beispiel eine Frage schnell zu beantworten. Und raten Sie mal, was dann passiert?[3] Genau, die Gäste beschimpfen den Kundenbetreuer, der eigentlich sein Bestes gibt. Doch das reicht eben heute bei Weitem nicht aus.
Wissen Sie, was danach passiert? Der Kunde übernachtet woanders. Doch nicht nur der Gast ist unglücklich (besser gesagt: der ehemalige Gast). Ihr Service-Mitarbeiter wird schnell zum Schluss kommen, dass das Leben zu kurz ist, um wütende Beschimpfungen von Leuten zu ertragen, die er noch nie zuvor gesehen hat. Dann kündigt er und macht sich auf die Suche nach einem Job, in dem seine Arbeit mehr gewürdigt wird. Und das betreffende Unternehmen des Hotel- und Gastgewerbes versucht nun, die gleiche Arbeit mit einem Teammitglied weniger zu erledigen. Dabei hat das ja schon mit einer Person mehr an Bord nicht richtig geklappt!
Tolle Aussichten: NFON CRM Connect kann das ändern, denn hier werden alle relevanten Informationen im Handumdrehen verfügbar gemacht. So steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verringern das Risiko der Mitarbeiterfluktuation.
Wenn Sie wissen möchten, wie die Integration von NFON CRM Connect mit Cloudya Ihrem Unternehmen weiterhelfen kann, setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung.
[1] https://www.statista.com/statistics/1041645/customer-retention-rates-by-industry-worldwide/
[2] https://www.huffpost.com/entry/50-important-customer-exp_b_8295772
[3] https://www.huffpost.com/entry/50-important-customer-exp_b_8295772