Immer mehr Unternehmen nutzen für ihre Kundenkontakte eine professionelle Contact-Center-Lösung. Von einer Plattform, die mit zahlreichen Funktionen speziell für die erfolgreiche Kundenkommunikation optimiert ist, profitieren nicht nur internationale Call-Center mit Hunderten von Agenten, sondern auch kleine Kundenservice-Teams mit einer Handvoll von Mitarbeitern.
Was sind unsere Anforderungen – heute und in der Zukunft? Wie handhaben wir den Kundenservice aktuell? Wie wird sich das Unternehmen in Zukunft weiterentwickeln, und wie kann die Contact-Center-Plattform unser Wachstum unterstützen? Die besten Lösungen sind nicht nur in ihrer Größe skalierbar, sondern lassen sich auch mit zusätzlichen Funktionen erweitern, ganz nach Bedarf. Von einfacher Voice- und E-Mail-Kommunikation bis hin zu einer umfassenden und vollintegrierten Omnichannel-Lösung.
Wie schnell und einfach ist die Einrichtung? Achten Sie nicht nur auf einen geringen Installationsaufwand und ein unkompliziertes Setup, sondern auch darauf, wie schnell Ihre Mitarbeiter die Bedienung der Plattform erlernen können. Komplexe Lösungen benötigen eigene Trainingsprogramme. Eine intuitive und einfache Benutzeroberfläche spart Ihnen dagegen Zeit und bares Geld.
Wie erreiche ich den Support? Wie schnell bekomme ich eine Antwort, wenn ich für die Plattform technische Unterstützung benötige? Hat der Anbieter ein lokales oder regionales Support-Team, das meine Sprache spricht?
Wo werden die Daten gespeichert? Aufgrund von Compliance-Anforderungen wie der DSGVO und Sicherheitsüberlegungen bevorzugen viele Unternehmen eine Datenhaltung innerhalb Deutschlands oder der EU. Fragen Sie, wo und wie der Anbieter Ihre Daten speichert und wie die Datenzentren gesichert sind.
Wie begeistern wir unsere Kunden? Wie gut ist die Kundenerfahrung, die wir derzeit bieten, und was wollen wir verbessern? Zu einer positiven Interaktion mit dem Kunden gehört zum Beispiel, dass Ihr Kundendienstmitarbeiter die Kundenhistorie kennt und alle bereits erfassten Informationen zu dessen Anliegen im Contact-Center-System abrufen kann. Im Idealfall werden Kunden unmittelbar mit dem richtigen Gesprächspartner verbunden und ihre Belange innerhalb von 24 Stunden gelöst. Kann die Plattform diese Anforderungen unterstützen?
Wie messe ich unsere Performance? Erweiterte Leistungskennzahlen und Berichtsfunktionen in Echtzeit erlauben es Ihnen, Ihren Kundenservice kontinuierlich zu optimieren. Bietet die Lösung Reporting- und Datenanalysefunktionen, die bei der Entscheidungsfindung und bei der Personalplanung helfen?
Ist die Lösung eine echte Omnichannel-Plattform? Ihre Kunden wollen mit Ihnen per Telefon, E-Mail, Webchat, SMS, Video, WhatsApp und Teams in Verbindung treten. Dabei sollen alle Kommunikationskanäle nahtlos miteinander verknüpft sein. Kann die Plattform das – und mehr?
Welche Integrationen sind möglich? Um eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden zu ermöglichen und Anliegen effizient zu bearbeiten, brauchen Sie den Zugriff auf CRM-Daten, eine Verbindung zum E-Commerce-System und Zahlungsanwendungen, integriertes Ticketing und weitere Schnittstellen. Damit Ihre Mitarbeiter nicht ständig zwischen unterschiedlichen Softwarelösungen wechseln müssen, stellen Sie sicher, dass die Contact-Center-Plattform Ihrer Wahl diese Integrationen erlaubt.
Kleinere Unternehmen mussten bisher entweder bei der Funktionalität ihres Contact-Centers Abstriche machen oder aber tief in die Tasche greifen und in eine Enterprise-Lösung investieren. Damit ist jetzt Schluss: Das neue NFON Contact Center Hub ist speziell auf kleine und mittlere Unternehmen zugeschnitten und bietet zahlreiche leistungsstarke Funktionen samt IVR, Chatbots und Helpdesk-Features. All das mit schneller Einrichtung und einfacher Bedienung. So können auch kleine Teams einen hochprofessionellen Kundenservice liefern.
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