En la era de las comunicaciones "mobile first", podría parecer que no hay diferencia entre tener un número de teléfono fijo o un móvil para una empresa. Pero la realidad es diferente: hay una enorme diferencia.
Tener un servicio de telefonía empresarial o un central telefónica convencional no solo hace que la empresa sea más profesional y aumente su credibilidad, sino que también hay otras razones por las cuales los móviles no son adecuados para las empresas.
Imagínate tener que contactar a una empresa para firmar un contrato y tener a tu disposición dos números de teléfono: uno fijo y otro móvil. ¿Cuál elegirías?
Si has elegido el teléfono fijo, no estás solo. Esto se debe a que los números de teléfono celular dan la impresión de ser números privados y, por lo tanto, menos confiables, especialmente si en las llamadas se solicitan datos sensibles necesarios para realizar la actividad comercial.
Al igual que el logotipo o el sitio web, el número de teléfono forma parte de la identidad corporativa y transmite seriedad. Cuanto más seria y profesional sea una empresa, más se puede confiar en ella y en su equipo. En una época en la que el "phishing" y las estafas telefónicas y en línea están a la orden del día, los clientes están bien informados y saben cómo protegerse. Por esta razón, esperan un servicio confiable de las empresas y son menos propensos a realizar llamadas a números móviles desconocidos y no disponibles en línea.
¿Por qué complicarse la vida cuando todo puede ser mucho más sencillo? Utilizar un teléfono móvil como punto de contacto empresarial puede hacer que las operaciones de servicio al cliente que parecen simples, como la transferencia o desvío de llamadas a tus colaboradores, o la gestión de los horarios de apertura/cierre de la oficina, se vuelvan mucho más complicadas de lo necesario. Además, acceder a los contactos empresariales de la agenda puede resultar costoso, ya que no hay una agenda central compartida con tus compañeros.
Considerando que con un móvil de empresa conectado a tu CRM puedes acceder rápidamente a los contactos empresariales internos y externos en cualquier momento y ver instantáneamente su información cuando llamen, sin que estén almacenados en tu teléfono móvil (siempre y cuando el contacto esté registrado en el CRM de la empresa), la elección se vuelve aún más clara.
Los números de teléfono móvil tienen restricciones en cuanto a escalabilidad.
A medida que una empresa crece y necesita agregar nuevos números y puestos de trabajo, gestionarlo todo mediante números móviles puede ser un obstáculo y llevar mucho más tiempo del esperado, ya que se deben solicitar individualmente nuevos números. Esto limita la escalabilidad y la flexibilidad que ofrece un servicio de telefonía empresarial.
En situaciones de interrupción o falta de cobertura del número de celular, los empleados podrían perder la capacidad de recibir o redirigir las llamadas de la empresa, poniendo en riesgo la continuidad del negocio. Por el contrario, los números telefónicos empresariales ofrecen funcionalidades diseñadas específicamente para garantizar la continuidad operativa.
En caso de emergencia o interrupción del servicio, es posible redirigir las llamadas hacia otras sedes o líneas alternativas, asegurando que la empresa pueda seguir operando de manera eficiente y productiva.
Llegamos a una conclusión: la telefonía empresarial es una necesidad para una presencia empresarial profesional. Pero, ¿cuál es la alternativa al antiguo y anticuado sistema telefónico que nos obligaba a quedarnos anclados a nuestro escritorio?
La respuesta es Cloudya. Un servicio de comunicación empresarial desarrollado por NFON, totalmente en la nube, simple y flexible que se puede instalar y utilizar a través de una aplicación en tu teléfono inteligente, PC, tablet o teléfono fijo de escritorio. Gracias al uso de la telefonía en la nube y la tecnología VoIP, puedes despedirte definitivamente del sistema telefónico tradicional.
Con Cloudya, puedes utilizar tu smartphone para gestionar tanto tu número de celular personal como el número de teléfono fijo de tu empresa, sin necesidad de una segunda tarjeta SIM o de comprar otro smartphone. Además, tendrás acceso a avanzadas funcionalidades de telefonía empresarial como IVR, desvío de llamadas, integración con CRM, gestión de colas, entre otras.
Pero Cloudya va más allá de ser un simple central telefónica virtual. También incluye un servicio de videoconferencia que te permite participar y organizar videollamadas con hasta 25 participantes sin costos adicionales. Con esta función, podrás compartir pantalla y invitar a usuarios externos a la empresa, quienes participarán como "invitados". Además, Cloudya se integra con Outlook, convirtiéndose en una plataforma de telefonía y colaboración todo en uno.
Cloudya es completamente personalizable y se adapta a empresas de cualquier tamaño. Además, su escalabilidad te permite agregar o eliminar extensiones telefónicas de forma sencilla y mes a mes. Esta solución es especialmente útil para empresas que buscan una rápida instalación y que valoran el uso de la aplicación telefónica en su smartphone.
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