Lepsza obsługa klienta dzięki NFON Contact Center i nowej funkcji Emailbot AI

Emailbot AI to inteligentny asystent zintegrowany z NFON Contact Center. Pomaga przetwarzać przychodzące wiadomości e-mail od klientów i może obsłużyć do 86% powtarzających się zapytań, takich jak:

• status przesyłki i jej śledzenie,
• zmiana adresu lub danych kontaktowych,
• reklamacje i anulowanie zamówień,
• Podstawowe FAQ dotyczące produktów lub usług.

Analizując kontekst wiadomości, kierując wiadomości e-mail do odpowiednich szablonów i wyzwalając automatyczne odpowiedzi lub działania, Emailbot pomaga Twojemu zespołowi oszczędzać czas i skupiać się na złożonych przypadkach, które wymagają ludzkiego podejścia.

Co jest potrzebne w rzeczywistym świecie obsługi klienta?

Niedawna analiza ponad 24 000 wiadomości e-mail od klientów z różnych branż ujawniła wyraźny trend: nawet 60–86% ruchu e-mailowego składa się z typowych, powtarzających się pytań lub próśb.

W takiej sytuacji emailbot pomaga skrócić czas reakcji, jednocześnie poprawiając ogólną jakość i spójność usług. Firmy korzystające z tej funkcji zgłaszają:

• do 40% mniej wysiłku wkładanego w obsłużenie klientów via e-mail
• 3-krotnie szybsze odpowiedzi na e-maile
• poprawę satysfakcji klienta (CSAT)

A dzięki inteligentnym „warunkom wykluczenia” bot wie, kiedy ma nie odpowiadać — utrzymując równowagę między automatyzacją a kontaktem z człowiekiem.

Połączone moce NFON Contact Center i AI

E-mailbot jest w pełni zintegrowany z NFON Contact Center - naszym wielokanałowym, elastycznym, skalowalnym i opartym na sztucznej inteligencji rozwiązaniem w chmurze do obsługi klientów nowej generacji.

NFON Contact Center łączy takie kanały komunikacji, jak telefonia, poczta e-mail, czat internetowy czy media społecznościowe w jedną, wydajną platformę obsługi klienta. Oferuje m.in. takie funkcje, jak:

• wspomagane sztuczną inteligencją: kierowanie tematami i logika QA,
• predykcyjne wybieranie numerów i analiza głosu,
• pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym i narzędzia pomocy agentom,
• integracja CRM i bazy wiedzy.

Zapraszamy do zapoznania się z informacjami o NFON Contact Center na naszej stronie internetowej, aby dowiedzieć się więcej o jego potężnych możliwościach, jakie oferuje ta platforma do obsługi klienta.

Tylko teraz w bonusie: darmowa analiza komunikacji e-mailowej!

Aby zaprezentować korzyści płynące z analizy e-maili przez emailbota AI, oferujemy BEZPŁATNĄ analizę komunikacji e-mailowej przez ograniczony czas. Pozwól nam ocenić Twój ruch przychodzący i zidentyfikować najlepsze możliwości automatyzacji w kanele komunikacji e-mailowej — bez żadnych zobowiązań.

To może być Twój pierwszy krok w kierunku:

• Wyższej wydajności
• Niższych kosztów
• Lepszego CX

👉 TUTAJ poproś o bezpłatną analizę 

Podsumowanie

Platforma do obsługi klienta NFON Contact Center została zaprojektowane tak, aby rozwijać się wraz z Twoją firmą i dostosowywać się do potrzeb Twoich klientów. Emailbot AI to praktyczny dodatek do NFON Contact Center, który pomoże Ci szybciej i wydajniej obsługiwać rutynowe wiadomości e-mail.

Jeśli szukasz inteligentnego sposobu na zmniejszenie obciążenia swojej skrzynki odbiorczej i poprawę jakości odpowiedzi do klientów, warto poznać naszą nową funkcję. 

📞 Kontakt
🚀 Demo NFON Contact Center