Czym jest Emailbot AI?
Emailbot AI to inteligentny asystent zintegrowany z NFON Contact Center. Pomaga przetwarzać przychodzące wiadomości e-mail od klientów i może obsłużyć do 86% powtarzających się zapytań, takich jak:
- status przesyłki i jej śledzenie,
- zmiana adresu lub danych kontaktowych,
- reklamacje i anulowanie zamówień,
- Podstawowe FAQ dotyczące produktów lub usług.
Analizując kontekst wiadomości, kierując wiadomości e-mail do odpowiednich szablonów i wyzwalając automatyczne odpowiedzi lub działania, Emailbot pomaga Twojemu zespołowi oszczędzać czas i skupiać się na złożonych przypadkach, które wymagają ludzkiego podejścia.
Co jest potrzebne w rzeczywistym świecie obsługi klienta?
Niedawna analiza ponad 24 000 wiadomości e-mail od klientów z różnych branż ujawniła wyraźny trend: nawet 60–86% ruchu e-mailowego składa się z typowych, powtarzających się pytań lub próśb.
W takiej sytuacji emailbot pomaga skrócić czas reakcji, jednocześnie poprawiając ogólną jakość i spójność usług. Firmy korzystające z tej funkcji zgłaszają:
- do 40% mniej wysiłku wkładanego w obsłużenie klientów via e-mail
- 3-krotnie szybsze odpowiedzi na e-maile
- poprawę satysfakcji klienta (CSAT)
A dzięki inteligentnym „warunkom wykluczenia” bot wie, kiedy ma nie odpowiadać — utrzymując równowagę między automatyzacją a kontaktem z człowiekiem.
Połączone moce NFON Contact Center i AI
E-mailbot jest w pełni zintegrowany z NFON Contact Center - naszym wielokanałowym, elastycznym, skalowalnym i opartym na sztucznej inteligencji rozwiązaniem w chmurze do obsługi klientów nowej generacji.
NFON Contact Center łączy takie kanały komunikacji, jak telefonia, poczta e-mail, czat internetowy czy media społecznościowe w jedną, wydajną platformę obsługi klienta. Oferuje m.in. takie funkcje, jak:
- wspomagane sztuczną inteligencją: kierowanie tematami i logika QA,
- predykcyjne wybieranie numerów i analiza głosu,
- pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym i narzędzia pomocy agentom,
- integracja CRM i bazy wiedzy.
Zapraszamy do zapoznania się z informacjami o NFON Contact Center na naszej stronie internetowej, aby dowiedzieć się więcej o jego potężnych możliwościach, jakie oferuje ta platforma do obsługi klienta.
Tylko teraz w bonusie: darmowa analiza komunikacji e-mailowej!
Aby zaprezentować korzyści płynące z analizy e-maili przez emailbota AI, oferujemy BEZPŁATNĄ analizę komunikacji e-mailowej przez ograniczony czas. Pozwól nam ocenić Twój ruch przychodzący i zidentyfikować najlepsze możliwości automatyzacji w kanele komunikacji e-mailowej — bez żadnych zobowiązań.
To może być Twój pierwszy krok w kierunku:
- Wyższej wydajności
- Niższych kosztów
- Lepszego CX
👉 TUTAJ poproś o bezpłatną analizę
Podsumowanie
Platforma do obsługi klienta NFON Contact Center została zaprojektowane tak, aby rozwijać się wraz z Twoją firmą i dostosowywać się do potrzeb Twoich klientów. Emailbot AI to praktyczny dodatek do NFON Contact Center, który pomoże Ci szybciej i wydajniej obsługiwać rutynowe wiadomości e-mail.
Jeśli szukasz inteligentnego sposobu na zmniejszenie obciążenia swojej skrzynki odbiorczej i poprawę jakości odpowiedzi do klientów, warto poznać naszą nową funkcję.
📞 Kontakt
🚀 Demo NFON Contact Center
