Ci, którzy pracują w firmach i instytucjach, wiedzą to dobrze:
Mamy jednak dobrą wiadomość: każdy z tych problemów można rozwiązać natychmiast dzięki inteligentnym rozwiązaniom, takim jak voicebot, chatbot i livechat, bazującym na sztucznej inteligencji, zintegrowanym z platformą telekomunikacyjną NFON.
Dzięki przejęciu firmy botario i utworzeniu Organizacji AI & Innovation kierowanej przez Janę Richter, firma NFON zbudowała solidny ekosystem, w którym automatyzacja, połączenia głosowe, tekst i sztuczna inteligencja łączą się, aby pomóc firmom lepiej się komunikować – wewnętrznie i zewnętrznie.
W jaki sposób upraszczamy komunikację dzięi AI:
👩💼 Przykład: Adam, kierownik ds. IT
Adam codziennie odbierał błędne połączenia, które blokowały jego linię. Teraz bot głosowy rozumie prośbę („Mam problem z fakturą”), reaguje naturalnie (żegnajcie głosy robotów i ustawione wcześniej wiadomości, takie jak „Naciśnij przycisk 1…”) i kieruje połączenie do właściwego działu.
✅ Rezultat: -60% nieodebranych połączeń, +40% satysfakcji klientów.
Chatbot AI: aktywny 24/7, zawsze w gotowości
Twój nowy, niestrudzony kolega. Czatbot AI firmy NFON, oparty na technologii botario, obsługuje częste zapytania, zbiera dane i przekazuje do pracowników tylko najbardziej skomplikowane przypadki.
👩💼 Przykład: Julia, Inside Sales
Dzięki zintegrowanemu chatbotowi, nawet 70% pytań jest obsługiwanych automatycznie: prośby o informacje, dokumenty, specyfikację produktów. Materiały i odpowiedzi zostały stworzone i dostarczone przez samą firmę, co minimalizuje ryzyko wystąpienia błędu. Klienci otrzymują spersonalizowane odpowiedzi w języku nadnaturalnym.
✅ Rezultat: więcej czasu na planowanie strategii, mniej na powtarzalne zadania.
Livechat AI: jeden czat, tysiąc supermocy
Livechat AI firmy NFON to rozwiązanie ułatwiające bezproblemowe prowadzenie rozmów. Oferuje narzędzia do wideoczatu, współprzeglądania, tłumaczenia w czasie rzeczywistym i strukturę opartą na rolach oraz określonych umiejętnościach, co zwiększa efektywność obsługi.
👩💼 Przykład: Ewa, wsparcie techniczne
Klient z Francji skontaktował się za pośrednictwem czatu z pomocą techniczną firmy produkującej oprogramowanie, w której pracuje Ewa, ponieważ napotkał problemy z usługą. Zapytanie automatycznie trafia do Ewy - najodpowiedniejszej osoby do udzielenia klientowi wsparcia. Ewa może odpowiedzieć klientowi po polsku, a klient automatycznie zobaczy tekst w języku francuskim. Dodatkowo Ewa może udostępnić swój ekran, aby pomóc klientowi rozwiązać problem.
✅ Rezultat: mniej czasu zmarnowanego na tłumaczenie, przesyłanie prośby i zarządzanie zgłoszeniem + satysfakcja klienta.
Transkrypcja poczty głosowej AI: transkrypcja połączeń i podsumowanie AI
Każda wiadomość głosowa jest automatycznie transkrybowana, nawet w wielu językach, i wysyłana pocztą elektroniczną do odbiorcy. Ponadto już wkrótce nasza usługa telefonii biznesowej w chmurze będzie umożliwiała transkrypcję połączeń na żywo oraz automatyczne podsumowania rozmów.
🧕 Przykład: Maria, Project Manager
Maria wciąż otrzymuje wiadomości głosowe, ponieważ jest ciągle zajęta spotkaniami z klientami. Wcześniej musiała znaleźć czas na odsłuchanie każdej wiadomości i oddzwonienie do swoich kontaktów. Teraz może automatycznie otrzymywać transkrypcje wiadomości głosowych na swój adres e-mail. Może je w każdej chwili przejrzeć i odpowiedzieć na nie.
Już wkrótce usługa ta umożliwi przeglądanie transkrypcji rozmów i automatyczne generowanie podsumowań, które będzie można wysłać swoim współpracownikom. Podstawowa funkcja Kierownika Projektu!
✅ Rezultat: oszczędność co najmniej 6 godzin pracy tygodniowo na tworzeniu podsumowań wiadomości e-mail wysyłanych do zespołu.
To jeszcze nie koniec. Jeśli Twoja firma obsługuje dużą liczbę interakcji z klientami, również poprzez takie kanały komunikacji, jak media społecznościowe czy WhatsApp Business, i potrzebuje sposobu na bardziej efektywne zarządzanie komunikacją, np. dzięki integracji sztucznej inteligencji, to z pewnością zainteresuje Cię NFON Contact Center Hub.
Nasze kompleksowe, wielokanałowe centrum kontaktowe w chmurze umożliwia zarządzanie relacjami z klientami (CRM), obsługą zgłoszeń i wszystkimi kanałami kontaktowymi firmy za pośrednictwem jednej platformy, co upraszcza pracę zespołu obsługi klienta.
Czy chcesz odkryć wszystkie korzyści AI od NFON dla Twojej firmy?
Dowiedz się więcej >>