Sztuczna inteligencja i komunikacja korporacyjna: co naprawdę zmieni się dzięki AI od NFON

Podstawowy problem: komunikacja korporacyjna to często… prawdziwy labirynt

Ci, którzy pracują w firmach i instytucjach, wiedzą to dobrze:

• klienci gubią się w działach firmy i automatycznych wiadomościach,
• zapytania napływają wieloma różnymi kanałami (e-mail, WhatsApp, telefon, czat internetowy...),
• wewnętrzny dział wsparcia jest spowaniany przez powtarzalne zapytania i prośby.

Mamy jednak dobrą wiadomość: każdy z tych problemów można rozwiązać natychmiast dzięki inteligentnym rozwiązaniom, takim jak voicebot, chatbot i livechat, bazującym na sztucznej inteligencji, zintegrowanym z platformą telekomunikacyjną NFON. 

Ekosystem AI, który upraszcza (serio!)

Dzięki przejęciu firmy botario i utworzeniu Organizacji AI & Innovation kierowanej przez Janę Richter, firma NFON zbudowała solidny ekosystem, w którym automatyzacja, połączenia głosowe, tekst i sztuczna inteligencja łączą się, aby pomóc firmom lepiej się komunikować – wewnętrznie i zewnętrznie.

W jaki sposób upraszczamy komunikację dzięi AI:

1. Voicebot AI: asystent 24/7 dla Twoich klientów
   Voicebot NFON AI nie zmusza użytkownika do naciskania przycisków ani podążania za skomplikowanymi komendami głosowymi: on naprawdę rozumie, co mówi użytkownik, odpowiada w języku naturalnym i kieruje rozmową w stronę najszybszego rozwiązania problemu. To kolejny poziom telefonicznej obsługi klienta, czynny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i zawsze gotowy do interwencji.
   

    

   👩‍💼 Przykład: Adam, kierownik ds. IT
   Adam codziennie odbierał błędne połączenia, które blokowały jego linię. Teraz bot głosowy rozumie prośbę („Mam problem z fakturą”), reaguje naturalnie (żegnajcie głosy robotów i ustawione wcześniej wiadomości, takie jak „Naciśnij przycisk 1…”) i kieruje połączenie do właściwego działu.

   ✅ Rezultat: -60% nieodebranych połączeń, +40% satysfakcji klientów.
   
   
   
   

2. Chatbot AI: aktywny 24/7, zawsze w gotowości
   Twój nowy, niestrudzony kolega. Czatbot AI firmy NFON, oparty na technologii botario, obsługuje częste zapytania, zbiera dane i przekazuje do pracowników tylko najbardziej skomplikowane przypadki.

   👩‍💼 Przykład: Julia, Inside Sales
   Dzięki zintegrowanemu chatbotowi, nawet 70% pytań jest obsługiwanych automatycznie: prośby o informacje, dokumenty, specyfikację produktów. Materiały i odpowiedzi zostały stworzone i dostarczone przez samą firmę, co minimalizuje ryzyko wystąpienia błędu. Klienci otrzymują spersonalizowane odpowiedzi w języku nadnaturalnym.

   ✅ Rezultat: więcej czasu na planowanie strategii, mniej na powtarzalne zadania.
   
   

3. Livechat AI: jeden czat, tysiąc supermocy
   Livechat AI firmy NFON to rozwiązanie ułatwiające bezproblemowe prowadzenie rozmów. Oferuje narzędzia do wideoczatu, współprzeglądania, tłumaczenia w czasie rzeczywistym i strukturę opartą na rolach oraz określonych umiejętnościach, co zwiększa efektywność obsługi.

   👩‍💼 Przykład: Ewa, wsparcie techniczne
   Klient z Francji skontaktował się za pośrednictwem czatu z pomocą techniczną firmy produkującej oprogramowanie, w której pracuje Ewa, ponieważ napotkał problemy z usługą. Zapytanie automatycznie trafia do Ewy - najodpowiedniejszej osoby do udzielenia klientowi wsparcia. Ewa może odpowiedzieć klientowi po polsku, a klient automatycznie zobaczy tekst w języku francuskim. Dodatkowo Ewa może udostępnić swój ekran, aby pomóc klientowi rozwiązać problem.
   

   ✅ Rezultat: mniej czasu zmarnowanego na tłumaczenie, przesyłanie prośby i zarządzanie zgłoszeniem + satysfakcja klienta.
   
   
   
   

4. Transkrypcja poczty głosowej AI: transkrypcja połączeń i podsumowanie AI
   Każda wiadomość głosowa jest automatycznie transkrybowana, nawet w wielu językach, i wysyłana pocztą elektroniczną do odbiorcy. Ponadto już wkrótce nasza usługa telefonii biznesowej w chmurze będzie umożliwiała transkrypcję połączeń na żywo oraz automatyczne podsumowania rozmów.

   🧕 Przykład: Maria, Project Manager
   Maria wciąż otrzymuje wiadomości głosowe, ponieważ jest ciągle zajęta spotkaniami z klientami. Wcześniej musiała znaleźć czas na odsłuchanie każdej wiadomości i oddzwonienie do swoich kontaktów. Teraz może automatycznie otrzymywać transkrypcje wiadomości głosowych na swój adres e-mail. Może je w każdej chwili przejrzeć i odpowiedzieć na nie.
   Już wkrótce usługa ta umożliwi przeglądanie transkrypcji rozmów i automatyczne generowanie podsumowań, które będzie można wysłać swoim współpracownikom. Podstawowa funkcja Kierownika Projektu!
   
   ✅ Rezultat: oszczędność co najmniej 6 godzin pracy tygodniowo na tworzeniu podsumowań wiadomości e-mail wysyłanych do zespołu.

Sztuczna inteligencja także w Contact Center

To jeszcze nie koniec. Jeśli Twoja firma obsługuje dużą liczbę interakcji z klientami, również poprzez takie kanały komunikacji, jak media społecznościowe czy WhatsApp Business, i potrzebuje sposobu na bardziej efektywne zarządzanie komunikacją, np. dzięki integracji sztucznej inteligencji, to z pewnością zainteresuje Cię NFON Contact Center Hub.

Nasze kompleksowe, wielokanałowe centrum kontaktowe w chmurze umożliwia zarządzanie relacjami z klientami (CRM), obsługą zgłoszeń i wszystkimi kanałami kontaktowymi firmy za pośrednictwem jednej platformy, co upraszcza pracę zespołu obsługi klienta.

Czy chcesz odkryć wszystkie korzyści AI od NFON dla Twojej firmy?

Dowiedz się więcej >>

Często zadawane pytania (FAQ) 

5. Czym jest chatbot oparty na sztucznej inteligencji i jak może pomóc mojej firmie?
   Chatbot AI to wirtualny asystent bazujący na sztucznej inteligencji, którego zadaniem jest automatyczne udzielanie odpowiedzi na często zadawane pytania, zbieranie informacji oraz pomaganie klientom i pracownikom 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dzięki rozwiązaniom NFON chatboty płynnie integrują się z kanałami cyfrowymi (stroną internetową, WhatsApp, portalami wewnętrznymi), zmniejszając obciążenie zespołu i poprawiając jakość obsługi klienta.
   
   
6. Jaka jest różnica między botem głosowym a automatyczną zapowiedzią głosową?
   Bot głosowy NFON rozumie język naturalny i wskazuje klientowi najefektywniejszą ścieżkę, podczas gdy zapowiedź głosowa jest jedynie nagranym komunikatem, instruującym dzwoniącego, jaki guzik nacisnąć, by połączyć się z określonym działem firmy.
   
   
7. Czy sztuczna inteligencja nadaje się dla małych i średnich przedsiębiorstw?
   Zdecydowanie tak. Rozwiązania AI oferowane przez NFON, takie jak chatboty i voiceboty, są skalowalne, łatwe do wdrożenia i zaprojektowane tak, by pasowały do każdego kontekstu biznesowego. Nie są wymagane wewnętrzne zespoły IT ani długotrwałe projekty: wystarczy niewielkie zaangażowanie, aby zacząć i zobaczyć natychmiastowe rezultaty.
   
   
8. Jakie konkretne korzyści przynosi sztuczna inteligencja obsłudze klienta?
   Oto kilka głównych korzyści:
   - Skrócenie średniego czasu obsługi zapytań 
   - Większa liczba interakcji rozwiązanych przy pierwszym kontakcie
   - Oszczędność godzin pracy w każdym tygodniu
   - Więcej zadowolonych i lojalnych klientów
   
   
9. Czy rozwiązania AI firmy NFON są bezpieczne i zgodne z RODO?
   Tak. Wszystkie technologie NFON, w tym chatboty i voiceboty, spełniają najwyższe standardy bezpieczeństwa, prywatności i zgodności z RODO. Nasze centra danych znajdują się na terenie Unii Europejskiej, a zarządzanie danymi jest przejrzyste.