Künstliche Intelligenz (KI) gilt als Schlüssel für die Welt von morgen. Doch schon heute revolutionieren KI-Technologien die Art und Weise, wie wir unsere Geschäfte abwickeln. Insbesondere Tools für linguistische Datenverarbeitung (LDV) wie ChatGPT und Bots bieten die Chance, Arbeitsabläufe noch effizienter zu gestalten und das Umsatzwachstum voranzutreiben.Auch der NFON Contact Center Hub ist seit kurzem mit innovativster KI-Technologie ausgestattet. Vor allem in Arztpraxen, Ordinationen und Gesundheitszentren hat sich das Tool mit enthaltenen digitalen Sprachassistenten wie AI Chatbot und AI Voicebot als entlastende Unterstützung bewährt. Wie genau, lesen Sie im Folgenden.
Inhaltsverzeichnis:
- Voicebot und Chatbot: Worin liegt eigentlich der Unterschied?
- Mit der KI chatten und telefonieren: Das funktioniert?
- Was sind die Aufgaben des digitalen Sprachassistenten?
- Die Vorteile der KI-Arztpraxisbots im Überblick
- Fragen Sie sich, ob KI-Bots auch Ihren Kundenservice verbessern können?
1. Voicebot und Chatbot: Worin liegt eigentlich der Unterschied?
Der Unterschied liegt in der Art der Interaktion. Während Chatbots Kundenanliegen auf Textbasis bearbeiten können, sind Voicebots digitale Sprachassistenten, die in der Regel per Telefon interagieren. Voicebots sind in der Lage, phonetisch mit Kund:innen zu sprechen und Anfragen in Echtzeit zu beantworten. Dank fortschrittlicher Spracherkennungstechnologie kann die digitale Assistenz selbst komplexe Anfragen verstehen und darauf reagieren.
Gerade im Medizinwesen, wo persönlicher Kontakt und Vertrauen von großer Bedeutung sind, bieten KI-basierte Bots entscheidende Vorteile: Sie verbinden die Effizienz einer KI-Automatisierung mit einer menschenähnlichen, empathischen Kommunikationsart.
2. Mit der KI chatten und telefonieren: Das funktioniert?
Vergessen Sie roboterhafte Stimmen und fehlerhafte Spracherkennung bei automatisierten Anrufen oder Chats – die Bot-Technologie hat sich in rasantem Tempo weiterentwickelt und ermöglicht heute dynamische, menschenähnliche Interaktionen mit natürlichen und effektiven Antworten.
Stellen Sie sich eine Situation wie diese vor: Frau Fischer ist mit Husten und verstopfter Nase aufgewacht. Auch die Ohren tun weh. Also ruft sie in der Hausarztpraxis ihres Vertrauens an. Der KI-Voicebot des NFON Contact Center Hub nimmt den Anruf entgegen und vergleicht sofort die Telefonnummer mit dem Eintrag in der Datenbank. Er begrüßt sie: „Hallo Frau Fischer, was können wir für Sie tun?“
Frau Fischer möchte sich untersuchen lassen und einen Termin vereinbaren. Kein Problem für den Voicebot. Er ist darauf trainiert, Stichwörter und Ausdrücke zu erkennen und versteht diese problemlos. Zur Identifizierung fragt er Frau Fischer nach ihrem Geburtsdatum. Die Daten sind korrekt. Auch der vorgeschlagene Termin an diesem Nachmittag passt perfekt. Damit ist alles geregelt – für Frau Fischer und auch für das Praxisteam, das von repetitiven, zeitraubenden Aufgaben entlastet wird und sich auf die persönliche sowie auch anspruchsvollere Interaktion mit den Patient:innen in der Ordination konzentrieren kann.
3. Was sind die Aufgaben des digitalen Sprachassistenten?
Komplexe Algorithmen und Maschinelles Lernen ermöglichen es den Bots, menschliche Sprache zu verstehen und darauf zu reagieren. Fortschrittliche Large Language Models (LLM) sorgen für eine natürliche und flexible Gesprächsführung, die nichts mehr mit den starren Systemen der Vergangenheit zu tun hat. Auch dynamische Dialoge sind möglich, die weit über das Buchen eines Termins im Kalender hinausgehen. Der Bot erfasst den Kontext und die Intention hinter den Anfragen und erstellt daraufhin maßgeschneiderte Antworten und Problemlösungen – von der Terminvereinbarung über die Bestellung von Rezepten bis hin zu Informationen über Öffnungszeiten und noch so einiges mehr.
Kommen wir nun zurück zu unserem Beispiel: Auch wenn es Frau Fischer in ein paar Tagen wieder besser geht, helfen ihr die digitalen Sprachassistenten weiter. Ein kurzer Plausch mit dem Chatbot auf der Praxishomepage genügt, um sich für die Arbeit wieder gesund melden zu lassen. Der Chatbot kümmert sich nämlich um einfache Standardprozesse und erspart so nicht nur Frau Fischer jede Menge Zeit, sondern auch dem Ordinationsteam.
4. Die Vorteile der KI-Arztpraxisbots im Überblick
- Entlastung des Teams
Bots können einen Großteil der Anfragen von Patient:innen beantworten, was zu einer erheblichen Reduzierung des Arbeitspensums des Teams führt.
- Verbessertes Kundenerlebnis
Höhere Zufriedenheit durch effizientere Kommunikation: Einfache Standardprozesse und sich wiederholende Anfragen übernimmt der Chatbot. Patient:innen, die ihr Anliegen lieber persönlich schildern, sind beim Voicebot gut aufgehoben. Für komplexe Anliegen hat das Team genügend Zeit.
- Höhere Flexibilität
KI-Praxisbots sind mehrsprachig und rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar – auch dann, wenn die Praxis geschlossen und das Team längst im wohlverdienten Feierabend ist.
5. Fragen Sie sich, ob KI-Bots auch Ihren Kundenservice verbessern können?
KI-Bots erleichtern nicht nur Abläufe in medizinischen Einrichtungen, sondern sind auch für andere Branchen wie Handel, E-Commerce oder die Versicherungsbranche geeignet. Kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Beratung und füllen Sie das anschließende Formular aus.
