Künstliche Intelligenz - Euphorie oder Warnung?
Mittlerweile ist das Thema der künstlichen Intelligenz (KI) nicht mehr wegzudenken. Doch Experten sind sich unsicher, welchen Einfluss die KI auf unsere Welt und Wirtschaft haben wird.
Trotz der großen Begeisterung in den letzten Monaten gibt es KI aber bereits seit den 1950er Jahren, als Alan Turing, der für das Knacken von Codes während des Zweiten Weltkriegs berühmt wurde, half, einen Test für maschinelle Intelligenz zu entwickeln.
Bei NFON sind wir uns einig, dass KI das Potenzial hat, die Art und Weise, wie wir arbeiten, nachhaltig zu verändern. Deshalb haben wir die neueste Welle generativer KI-Technologien (Gen KI) von Daktela bereits mit großem Erfolg in unserem eigenen Contact Center Produkt eingesetzt und sind gespannt, wohin uns die Reise mit künstlicher Intelligenz führen wird.
Inhalt
- Fragen wir mal' CHAT GPT
- Veränderung der Arbeitsintensität und Autonomie
- Mittendrin statt nur dabei - mit NFON
- Man lernt nie aus, auch die KI nicht
- So geht's weiter
Fragen wir mal‘ CHAT GPT
Umfangreiche Sprachmodelle sind ein wichtiger Teil der Entwicklung im Bereich der prädiktiven Intelligenz, die letztendlich auf riesigen statistische Wahrscheinlichkeitsmodellen beruht. Wir wollen hier nicht zu technisch werden, aber wenn Sie es ganz genau wissen wollen, können Sie mehr darüber im Economist lesen.
Seit November letzten Jahres stehen diese Sprachsysteme, mit der Veröffentlichung von Chat GPT durch OpenAI, besonders in unserem Fokus. Es folgten sogar schnell noch größere und bessere Large Language Models von Anthropic, Google, Meta und Open AI, wiederum mit GPT 4.
Mit seiner dialogorientierten Benutzeroberfläche, die den Zugang zu KI-Daten für neue Zielgruppen radikal vereinfacht, war ChatGPT die schnellste App, die jemals 100 Millionen Nutzer erreicht hat. TikTok brauchte neun Monate, um diesen Meilenstein zu erreichen, während Chat GPT dies in nur drei Monaten schaffte.
Nicht sonderlich verwunderlich, denn digitale Technologien und KI spielen eine immer größere Rolle in unserem Leben – z.B. durch Smartphones, soziale Medien, selbstfahrende Autos, das Internet of Things (IoT) und datengetriebenes Marketing.
Veränderung der Arbeitsintensität und Autonomie
Zwar kann uns keine Kristallkugel genau sagen, welche Entwicklungen und Veränderungen vor uns liegen, aber es sind spannende Zeiten für unsere Branche. McKinsey prognostiziert, dass kundenbezogene Prozesse bis zu 75 % des durch die KI generierten wirtschaftlichen Wertes ausmachen werden (neben Vertrieb und Marketing als weitere wichtige Bereiche). Die Unternehmensberatung geht davon aus, dass die Integration von KI in den Kundendienst die Produktivität um bis zu 45 Prozent steigern könnte.
Digitale Technologien haben unsere Leistungsfähigkeit zum Besseren verändert. Vor allem, indem sie eintönige, repetitive Aufgaben automatisieren, denen sich ohnehin niemand widmen möchte. Es ist somit eine enorme Effizienzsteigerung für die Arbeitswelt.
Mittendrin statt nur dabei - mit NFON
Die neuesten Funktionen von Contact Center Hub spiegeln diesen Ansatz in Bezug auf KI schon deutlich wider: So soll die menschliche Intelligenz nicht durch KI ersetzt, sondern ergänzt werden. Durch innovative Technologien haben Contact Center-Agenten neue Möglichkeiten, ihre Kunden zu begeistern. Das steigert die Mitarbeiterzufriedenheit und schafft mehr Zeit für zielführende Gespräche mit den Kund:innen.
Als Europas führender Anbieter von sprachzentrierter Cloud-Kommunikation ist es für NFON klar, auf unseren bestehenden Diensten und Serviceleistungen aufzubauen. Und natürlich steht die Sicherheit unserer KI-Integrationen stets im Fokus. Durch die enge Zusammenarbeit mit dem OpenAI-Partner Microsoft können wir Ihnen auch versichern, dass Ihre persönlichen Kundendaten jederzeit sicher und geheim bleiben. Weiterhin halten Sie mit NFON natürlich auch die europäischen Datenschutzbestimmungen (DSGVO) vollständig ein.
Warum der ganze Aufwand? Um sicherzustellen, dass unsere Kunden die ständig steigenden Erwartungen ihrer anspruchsvollen Kund:innen erfüllen können. Natürlich sind wir auch bestrebt, unseren Kund:innen zu helfen, indem die Effizienz ihrer Contact Center verbessert werden. Für neue, innovative KI-getriebene Lösungen zu erhalten, müssen Sie nicht lange suchen. Als führender Cloud-Kommunikationsanbieter finden Sie diese verlässlich bei uns.
Man lernt nie aus, auch die KI nicht
Bei NFON scheuen wir keine Mühen, um den neuesten Entwicklungen immer einen Schritt voraus zu sein und neue Standards für den sprachzentrierten Kundenservice zu setzen. Außerdem bieten wir die neuesten Funktionen, die schon viele Kund:innen begeistern.
Dazu gehören GPT-Zusammenfassungen, die es einfacher machen, bei jedem Ticket die wichtigen Details auf einen Blick zu sehen, Die GPT-Compose-Funktion hilft Ihnen weiterhin dabei, Kunden blitzschnell mit den passenden Antworten zu versorgen.
Unser KI Mailbot schafft mehr Effizienz durch die strategische Priorisierung Ihrer eingehenden E-Mails. Dabei lernt der smarte Bot jedes Mal mehr über Ihre Vorlieben und liefert umgehend zeitsparende Ergebnisse.
Mit dem Echtzeit-Benutzer-Widget können Sie die Aktivitäten und Kapazitäten Ihres Contact Centers jederzeit übersichtlich nachverfolgen. Weiterhin ermöglicht Ihnen das Nachrichten-Center alle Änderungen über Ticket- oder Kalendereinträge sofort weiterzuleiten, ohne dass diese als gelesen markiert werden.
So geht’s weiter
Das ist aber noch längst nicht alles. Gen AI ist mit Sicherheit die Zukunft, aber sie ist auch jetzt schon die Gegenwart. Und es wird noch besser – bleiben Sie mit NFON über LinkedIn oder unseren monatlichen Newsletter in Kontakt, damit Sie von unseren vielen spannenden Innovationen schon bald profitieren können.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie NFON Contact Center Hub Ihr Unternehmen heute und in Zukunft am besten unterstützen kann, dann freuen wir uns auf Ihre Anfrage.
