Kundenbindung statt Kundenschwindung
„Three strikes and you're out“ – diese Regel, die eigentlich aus dem Baseball-Sport stammt, trifft ebenso gut auf den Kundenservice zu. Bis zu drei negative Erfahrungen reichen aus, um Kund:innen für immer zu vergraulen. Laut eines Trendberichts ist schon ein negatives Erlebnis verheerend. So gehen 50 Prozent aller Kund:innen nach einer einzigen schlechten Erfahrung zur Konkurrenz. Bei mehr als einer negativen Erfahrung schnellt die Zahl auf 80 Prozent.
Damit aber nicht genug, denn die Erwartungen an den Kundenservice sind genauso hoch. In Zeiten von Smart Data, Internet of Things und künstlicher Intelligenz erwartet man schnelle und nahtlose Services. So ist bei einer Kontaktaufnahme eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden Pflicht – und das auf allen (!) Kanälen.
Inhaltsverzeichnis
- Ohne guten Kundenservice keine positive Customer Experience
- CCHub – Next Generation Customer Experience
Ohne guten Kundenservice keine positive Customer Experience
Ob klassisch oder digital – Kundenservice ist ein wichtiger Baustein der Customer Journey. Ein herausragendes Kundenservice-Erlebnis ist kein Nice-to-have, sondern ein Muss für jedes Unternehmen. Nur positive Erfahrungen sorgen für eine langfristige Kundenbindung, gesteigerte Umsätze und dauerhaftes Wachstum.
Im besten Fall ist die Customer Experience so gut, dass es erst gar nicht notwendig ist, sich an den Kundenservice zu wenden. Sollte doch Unterstützung notwendig sein, ist es mit einer Servicehotline heute leider nicht mehr getan. Omnichanneling, also die Verschmelzung verschiedener Dialogkanäle, ist angesagt. Und es gibt noch weitere Merkmale, die einen guten Kundenservice auszeichnen.
Moderner Kundenservice …
- ist auf allen Kanälen präsent
- reagiert schnell und in Echtzeit
- nimmt aktiv Kontakt auf
- führt parallel digitale Bedarfsanalysen durch
- bleibt trotz digitaler Elemente menschlich
Das klingt nach einer unmöglichen Herausforderung? Nicht unbedingt. NFON vereint all das in nur einem einzigen Kundenservice-Tool.
CCHub – Next Generation Customer Experience
Contact Center Hub nennt sich das revolutionäre Kundenservice-System und ist eine Contact-Center-Lösung, die alle Kanäle der Kundenkommunikation in einer zentralen Anwendung bündelt. Automatisierte Features helfen dabei, die Reaktionszeit des Kundenservice zu verkürzen und so das (digitale) Kundenerlebnis zu verbessern.
Vom Call Center zum Omnichannel-Kundenservice
Ihre Kund:innen kommunizieren zunehmend digital? Damit sind Sie nicht alleine. Ob Chatbot oder Social-Media-Kundenservice mit Contact Center Hub können Kund:innen über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle erreicht werden. Nutzen Sie Webchat, um Unklarheiten aus dem Weg zu räumen, beantworten Sie Fragen fix über den Facebook-Messenger oder senden Sie Anhänge oder Bilder über WhatsApp Business.
Alles in einer Anwendung
Ob Kund:innen anrufen, per WhatsApp schreiben oder über soziale Netzwerke anfragen, alles wird online in einer intuitiven Benutzeroberfläche angezeigt, auf die sämtliche Teammitglieder mobil oder im Büro zugreifen können. Ganz nebenbei sind bei der Kontaktaufnahme auch alle wichtigen Informationen sowie die Kundenhistorie auf einen Blick ersichtlich.
CRM und Ticketing
Ihr Kundenservice bewältigt täglich eine große Anzahl an Anfragen? Mit der Integration von CRM- und Ticketsystemen können Anliegen im Hub so effizient wie möglich bearbeitet werden.
Mit diesen und vielen weiteren Vorteilen ist Contact Center Hub die optimale Call-Center-Softwarelösung, aber auch das Tool für Kundenservice-Teams und den Vertriebsinnendienst.
Heben Sie Ihre Digital Customer Experience auf eine neue Stufe und sorgen Sie für besten Kundenservice auf allen Kanälen. Mit der aktuellen Contact Center Aktion erhalten Sie ab sofort das Contact Center Social Paket um nur 40 €.
