So talentiert und engagiert Chirurgen, Ärzte und das Pflegepersonal auch sein mögen, so sehr sind sie doch auf die sie umgebende Infrastruktur angewiesen. Denn nur in der Kombination entstehen echte Höchstleistungen. Ohne diese Infrastruktur wäre es so, als würden wir von Lionel Messi erwarten, einen Freistoß in die obere Ecke des Netzes zu zirkeln – mit einem Ball, der nur zur Hälfte mit Luft gefüllt ist. Viel Glück dabei!
Die Infrastruktur, auf die Ihr medizinisches Personal angewiesen ist, umfasst die Gebäude, in denen gearbeitet wird. Die chirurgischen Geräte, mit denen operiert wird. Und natürlich auch das Business-Kommunikationssystem für den reibungslosen Ablauf.
Höhere operative Effizienz
Businesskommunikation ist unsere Expertise bei NFON: Wir wissen, dass effiziente, schnelle und persönliche Betreuung und Versorgung der Patienten noch nie so wichtig für den Erfolg war wie heute. Diesen Erfolg können Sie u. a. durch eine nahtlose Integration Ihres Business-Kommunikations- und Ihres CRM-Systems erreichen! Hierbei können wir Ihnen helfen.
Dass dies zu einer höheren operativen Effizienz führt, leuchtet sofort ein. Doch vielleicht fragen Sie sich nun, wie dies zu einer besseren Patientenversorgung führen kann?
Lassen Sie es uns erklären:
1. Höhere Effizienz verkürzt die Wartezeiten für die Patienten.
Wenn wir von Effizienzsteigerung sprechen, reden wir nicht nur davon, schneller zum Telefonhörer greifen zu können. Schnelligkeit ist heute in jeder Branche ein Erfolgsfaktor. Denn nur mit einem hochgradig personalisiertem, schnellen Service wird sich Ihr Unternehmen von der breiten Masse abheben.
Voraussetzung für eine solche patientenspezifische Anpassung ist, dass sämtliche früheren Patientenkontakte und Unterlagen zur Krankengeschichte jederzeit verfügbar sind. Denn nur so haben Ihre Teammitglieder den umfassenden Überblick, wenn sie den Anruf des Patienten entgegennehmen.
Dies ist nur einer der Vorteile von NFON CRM Connect – dem Tool, das sich problemlos in bis zu 60 verschiedene CRM-Plattformen und auch in die Cloudya Desktop-App integrieren lässt.
Sie haben noch nichts von Cloudya gehört?
Cloudya ist die smarte Cloud Kommunikations-Plattform von NFON. Sie bietet unkomplizierte Sprachanrufe, einfache Videokonferenzen und nahtlose Integration in CRM- und Kooperations-Tools.
Was haben Sie genau davon, wenn Sie Cloudya mit Ihrer CRM-Plattform kombinieren?
Sie haben alle Patientendaten mit einem Klick zur Hand: Stellen Sie sich vor, wie viel besser Sie Ihre Patienten betreuen können! Denn Sie verschwenden weniger Zeit – Ihre eigene genauso wie die der Patienten und die der Mitarbeiter im Unternehmen.
Dank dieser gesteigerten Effizienz kann Ihre Gesundheitseinrichtung mehr Patienten in kürzerer Zeit betreuen. Und die Wartezeiten verringern. Auf diese Weise wird längeres Leiden verhindert und sichergestellt, dass sich Beschwerden nicht durch mangelnde Fürsorge verschlechtern.
2. Ineffiziente Kommunikation frustriert und verärgert Patienten. Und macht sie kränker.
Bereits vor der Pandemie hieß es, wir lebten in einem Zeitalter der Wut.[1] Angesichts der stotternden Wirtschaft, der steigenden Inflation und einer Reihe anderer Probleme wäre es mutig, nicht darauf zu wetten, dass sich die Situation weiter verschlechtert, bevor sie endlich wieder besser wird.
Dazu kommt noch: Das Verbrauchervertrauen in die europäischen Märkte ist auf einem Rekordtief. Das führt zu noch mehr Stress.[2] Und wir alle wissen: Stress ist schlecht für die Gesundheit. Denn er kann zu einer erhöhten Herzfrequenz, Muskelanspannung und einem Engegefühl in der Brust führen.[3]
Ein Beispiel gefällig? Sie sind Patient und versuchen, Ihre Laborergebnisse von einem Mitarbeiter zu erfahren, der keine Informationen über Ihren Fall hat. Eine Person, die auch nicht weiß, an wen er Sie verweisen soll, ohne dass Sie Ihre Situation zum x-ten Mal erklären müssen. Aaaarrrrrrgh! Klingt, als hätten Sie vielleicht bald noch ein zweites Gesundheitsproblem, das Ihnen zu schaffen macht.
Kein Wunder also, dass 72 % der Patienten im Gesundheitswesen es satthaben, ihr Anliegen immer wieder zu wiederholen, während sie auf der Suche nach dem richtigen Ansprechpartner von einem Gesprächspartner zum nächsten weitergereicht werden.[4]
Die Patienten erwarten heute mehr! Und sie werden sicherlich keine lückenhafte Kommunikation akzeptieren, die ihr Leid noch verschlimmert.
3. Eine bessere CRM-Integration führt zu zufriedeneren Mitarbeitern. Und zu zufriedeneren Patienten.
Stellen Sie sich einmal vor, Sie versuchen, den Anruf eines Patienten weiterzuleiten, dessen Krankengeschichte Sie nicht kennen. Sie werden bei null anfangen müssen und versuchen, alle wichtigen Details zu erfragen. Kein Wunder, dass der Patient frustriert ist, oder?
Nun nehmen wir an, Sie hätten die jüngste Korrespondenz des Patienten sowie Einzelheiten zu seinem Zustand und den behandelnden Experten direkt auf Ihrem Bildschirm. Ihre Arbeit wäre ein Kinderspiel, würden bei jedem Anruf alle früheren Patienteninformationen aus Ihrem CRM angezeigt werden. Damit könnten alle Anliegen des Patienten viel schneller und effizienter gelöst werden.
Dazu kommt: Mit NFON CRM Connect muss Ihr Telefonteam nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen und Systemen wechseln, nur um einen einzigen Anruf zu bearbeiten. Dank CRM Connect kann sich Ihr Team voll und ganz auf den Patienten konzentrieren, Fragen beantworten und alle Erwartungen erfüllen. Das ist Service! Effizienter Service.
Dies alles trägt mit Gewissheit zu einer höheren Patientenzufriedenheit bei. Und senkt gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit, dass Mitarbeiter abwandern. Schließlich können sie endlich mit allen wichtigen Daten arbeiten und Patienten professionell unterstützen.
Das Ergebnis? Ein guter Service, der von motivierten Mitarbeitern erbracht wird, die Zugang zu den modernsten Business-Kommunikationstechnologien haben. Das alles wird den Patienten helfen, schneller gesund zu werden.
Wenn Sie wissen möchten, wie die Integration von NFON CRM Connect mit Cloudya Ihrem Healthcare-Unternehmen weiterhelfen kann, setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung.
[1] https://www.zurich.com/en/knowledge/topics/global-risks/decline-human-empathy-creates-global-risks-age-of-anger
[2] https://tradingeconomics.com/germany/consumer-confidence, https://tradingeconomics.com/france/consumer-confidence, https://tradingeconomics.com/italy/consumer-confidence, https://tradingeconomics.com/spain/consumer-confidence
[3] https://www.leicspart.nhs.uk/mental-health/resources/anger-and-frustration/
[4] https://blog.thedoctorsanswer.com/21-patient-experience-statistics
