Der Hype um die neue Welle der künstlichen Intelligenz (KI) ist schwer zu übersehen. Doch Experten sind sich unsicher, ob die KI unsere Welt retten oder zerstören wird.
Trotz der großen Begeisterung in den letzten Monaten gibt es KI aber bereits seit den 1950er Jahren, als Alan Turing, der für das Knacken von Codes während des Zweiten Weltkriegs berühmt wurde, half, einen Test für maschinelle Intelligenz zu entwickeln.
Bei NFON sind wir uns einig, dass KI das Potenzial hat, die Art und Weise, wie wir arbeiten, nachhaltig zu verändern. Deshalb haben wir die neueste Welle generativer KI-Technologien (Gen KI) von Daktela bereits mit großem Erfolg in unserem eigenen Contact Center Produkt eingesetzt und sind gespannt, wohin uns die Reise mit künstlicher Intelligenz führen wird.
CHAT GPT ist Dauerthema
Umfangreiche Sprachmodelle sind ein wichtiger Teil der Entwicklung im Bereich der prädiktiven Intelligenz, die letztendlich auf riesigen statistische Wahrscheinlichkeitsmodellen beruht. Wir wollen hier nicht zu technisch werden, aber wenn Sie es ganz genau wissen wollen, finden Sie eine gute Erklärung in diesem Artikel im Economist.
Seit November letzten Jahres stehen diese Sprachsysteme, mit der Veröffentlichung von Chat GPT durch OpenAI, besonders in unserem Fokus. Es folgten sogar schnell noch größere und bessere Large Language Models von Anthropic, Google, Meta und wiederum Open AI, mit der nächsten Generation GPT 4.
Mit seiner dialogorientierten Benutzeroberfläche, die den Zugang zu KI-Daten für neue Zielgruppen radikal vereinfacht, war ChatGPT die schnellste App, die jemals 100 Millionen Nutzer erreicht hat. TikTok brauchte neun Monate, um diesen Meilenstein zu erreichen, während Chat GPT dies in nur drei Monaten schaffte.
Nicht sonderlich verwunderlich, denn digitale Technologien und KI spielen eine immer größere Rolle in unserem Leben – z.B. durch Smartphones, soziale Medien, selbstfahrende Autos, das Internet of Things (IoT) und datengetriebenes Marketing.
Wie sieht die Zukunft aus?
Keine Kristallkugel kann uns genau sagen, welche Entwicklungen vor uns liegen, aber es sind spannende Zeiten für unsere Branche. McKinsey prognostiziert z.B., dass Customer Operations eine von vier Geschäftsfunktionen ist, die 75 % des von der KI-Generation generierten wirtschaftlichen Wertes ausmachen werden (neben Vertrieb, Software Entwicklung und R&D). Die Unternehmensberatung geht davon aus, dass die Integration von KI in den Kundendienst die Produktivität um bis zu 45 Prozent steigern könnte.
Das ist weit entfernt von den düsteren Szenarien, die einen katastrophalen Verlust von Arbeitsplätzen befürchten lassen. Vielmehr haben wir beobachtet, dass digitale Technologien unsere Leistungsfähigkeit verändert haben. Vor allem, indem sie langweilige, sich wiederholende Aufgaben automatisieren, denen sich ohnehin niemand widmen möchte.
NFON ist bereits voll dabei
Die neuesten Funktionen von Contact Center Hub spiegeln diesen Ansatz in Bezug auf KI schon deutlich wider: So soll die menschliche Intelligenz nicht durch KI ersetzt, sondern ergänzt werden. Durch innovative Technologien haben Contact Center-Agenten neue Möglichkeiten, ihre Kunden zu begeistern. Das steigert die Mitarbeiterzufriedenheit und schafft mehr Zeit für zielführende Gespräche mit den Kunden.
Als Europas führender Anbieter von sprachzentrierter Cloud-Kommunikation ist es für NFON nur natürlich, auf unseren bestehenden Diensten und Serviceleistungen aufzubauen. Und natürlich steht die Sicherheit unserer KI-Integrationen stets im Fokus. Deshalb wird die gesamte Kommunikation verschlüsselt über eine proprietäre API gesendet, um die Sicherheit der Kundendaten und den Schutz der persönlichen Daten bei der Arbeit mit KI-Technologien zu maximieren.
Warum der ganze Aufwand? Um sicherzustellen, dass unsere Kunden die ständig steigenden Erwartungen ihrer anspruchsvollen Kunden erfüllen können. Natürlich sind wir auch bestrebt, unseren Kunden zu helfen, die Effizienz ihrer Contact Center zu verbessern. Es geht uns vor allem auch darum, dass Sie wissen, dass Sie nicht wie nach der Nadel im Heuhaufen nach neuen, innovativen KI-getriebenen Lösungen suchen müssen. Denn diese finden Sie ganz einfach und verlässlich bei uns.
Intelligente Funktionen
Bei NFON machen wir Überstunden, um den neuesten Entwicklungen immer einen Schritt voraus zu sein und neue Standards für den sprachzentrierten Kundenservice zu setzen. Außerdem bieten wir die neuesten Funktionen, die schon viele Kunden begeistern.
Dazu gehören GPT-Zusammenfassungen, die es einfacher machen, bei jedem Ticket auf einen Blick zu sehen, was wichtig ist. Die GPT-Compose-Funktion hilft Ihnen weiterhin dabei, Kunden blitzschnell mit gut formulierten Antworten zu helfen.
Unser KI Mailbot schafft mehr Effizienz durch automatische Kategorisierung Ihrer eingehenden E-Mails. Dabei lernt der clevere Bot jedes Mal mehr über Ihre Vorlieben und liefert umgehend zeitsparende Ergebnisse.
Mit dem Realtime-User-Widget können Sie die Aktivitäten und Kapazitäten Ihres Contact Centers jederzeit übersichtlich nachverfolgen. Darüber hinaus kann der Benutzer während einer laufenden Aktivität mühelos den ausgewählten Agenten einladen oder die Aktivität an ihn weiterleiten.
Wenn Sie Benachrichtigungen über Änderungen in Ihren Tickets oder Ihrem Kalender erhalten, können Sie diese jetzt mit einem Mausklick schnell in das Benachrichtigungszentrum verschieben.
Weitere Highlights in der Pipeline
Das ist aber noch längst nicht alles. Sicherlich, Gen AI ist die Zukunft, aber sie ist auch die Gegenwart. Und es wird noch besser – behalten Sie deshalb NFON im Auge, damit Sie von unseren vielen spannenden Innovationen schon bald profitieren können.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie NFON Contact Center Hub Ihr Unternehmen heute und in Zukunft am besten unterstützen kann, dann kontaktieren Sie uns gerne.
