Flexible Kommunikationstools für Einzelhändler sind unabdingbar: Was hält die Zukunft bereit?

Die Wörter “Skalierbarkeit” und “Flexibilität” werden oft (und in vielen Fällen zusammen) in Diskussionen zu aktuellen Trends beim Kommunikationssystem im Einzelhandel erwähnt. Was bedeuten jedoch Flexibilität und Skalierbarkeit im Einzelhandel genau?

Investopedia beschreibt Skalierbarkeit als die Fähigkeit einer Organisation oder eines Systems, gut mit erhöhten Arbeitsbelastungen oder anderen Marktnachfragen umgehen zu können. Daher können Organisationen im Einzelhandel, die skalierbar sind, ihre Leistung beibehalten oder gar verbessern, wenn sie mit erhöhter Beanspruchung konfrontiert werden.

Was macht Geschäftsmodelle skalierbar?

Um diese Fähigkeit zu erlangen, müssen Unternehmen jedoch Flexibilität fördern. Da die technischen Entwicklungen sehr schnell voranschreiten, müssen Einzelhändler flexibel genug sein, um sich an diese Veränderungen anzupassen. Daher sollten neue Systeme wie digitale Kommunikationsmittel integriert werden, welche ihre Businessstrategien verbessern.

Kommunikation zwischen einem Einzelhändler und seiner Zielgruppe sollte immer nahtlos verlaufen, effektive Kommunikation während der Hauptsaisons ist besonders notwendig. Für Einzelhändler sind vor allem Spitzenzeiten wie Black Friday, Cyber Week und Weihnachten relevant und können ein entscheidender Faktor der Rentabilität des ganzen finanziellen Jahres sein. Wenn ihr Kommunikationssystem im Einzelhandel sich nicht an einen Anstieg von Anrufen während dieser Saisons anpassen kann, könnte das aus finanzieller Sicht katastrophal sein.

Obwohl für Einzelhändler eine reibungslose Kundenerfahrung essenziell ist, ist die Kommunikation im Unternehmen genauso wichtig. Wenn uns die globale Covid-19-Pandemie etwas gezeigt hat, dann wohl, dass Mitarbeiter auch im Home-Office effektiv arbeiten können, solange sie die nötigen Arbeitswerkzeuge haben. Laut Daten aus der BCG COVID-19 Employee Sentiment Umfrage aus 2020 war die Wahrscheinlichkeit doppelt so hoch, dass die Angestellten, welche mit ihren Werkzeugen zufrieden waren, ihre Produktivität beibehalten oder gar erhöht haben.

Tatsächlich wird prognostiziert, dass die Arbeit im Home-Office auch nach der Pandemie weit verbreitet sein wird. Weiter konnte anhand der  BCG Studie festgestellt werden, dass Unternehmen auch zukünftig davon ausgehen, dass ca. 40 % ihrer Angestellten auf Telearbeit zurückgreifen werden. Während das viele Möglichkeiten für digitale Kooperation im Einzelhandel ermöglicht, kommen damit auch einige Herausforderungen.

Eine dieser Herausforderungen wird es sein, für Mitarbeiter eine passende Umgebung zu erschaffen, in der sie problemlos zwischen ihrem Home-Office und ihrem Arbeitsplatz wechseln können. Die einzige Möglichkeit ist es, in vereinheitlichte Kommunikationslösungen zu investieren, die Flexibilität ermöglichen.

Die Wahrheit ist, dass die traditionellen Telefonanbieter nicht die Flexibilität unterstützen können, welche die Einzelhändler benötigen, um auf lange Sicht wettbewerbsfähig zu bleiben. Diese Systeme müssen entweder manuell aktualisiert werden oder durch einen Kauf von neuen und modernen Systemen sowie den dafür benötigten Hardwares ersetzt werden, was schnell kostspielig werden kann.

Außerdem erwarten Kunden heutzutage eine 24-Stunden-Erreichbarkeit. Traditionelle Telefondienstleister können nicht immer diesen essenziellen Bedarf unterstützen. Sollte es zum Beispiel zu einem Stromausfall kommen und Sie sich noch auf solch überholte Methoden verlassen, würden alle Ihre physischen Standorte die Fähigkeit verlieren, mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Das größte Minus ist aber, dass keine örtliche Flexibilität ermöglicht wird. Um Ihr Einzelhandelsgeschäft zukunftssicher zu machen, wird die Flexibilität, Ihre Kommunikationstools unabhängig von einem Standort zu verwalten, unumgänglich sein.

Eigentlich kann jede Industrie von Cloud-Anbietern profitieren. Nicht nur ist es eine robuste Plattform, um die Produktivität zu steigern, sondern auch eine Option für Einzelhändler, ihre Kommunikation zu verbessern und Kundenunzufriedenheit zu minimieren. Mehr und mehr Einzelhändler wählen den klugen Umstieg von Telefonanbietern auf Voip-Anbieter. Diese digitalen Kommunikationsmittel können Flexibilität bieten, welche von modernen Arbeitsplätzen benötigt wird und auf lange Sicht kosteneffektiver wirkt.

1. Cloud Telefonanlagen
   Führende Cloud Telefonanlagen wie Cloudya von NFON ersetzen die limitierten Kapazitäten von traditionellen Kommunikationslösungen. Diese Cloud Lösungen benötigen minimale Investitionskosten und ersetzen das Bedürfnis nach einer teuren, komplexen lokalen Hardware, da das System komplett wartungsfrei ist.
   
   Durch die Nutzung von NFON konnte zum Beispiel Unser Lagerhaus, ein Handels- und Serviceunternehmen in Österreich, ihre verschiedenen Filialen individuell einrichten. Mag. Harald Hummer, der Geschäftsführer lobte NFONs große Spannbreite an Produkten und kommentiere: “NFON hat es geschafft, [unsere komplexen Bedürfnisse] zu erfüllen und sogar unsere analogen Faxgeräte in das Telefonsystem miteinzubeziehen”.
   
   Da Cloudya viel Flexibilität und Skalierbarkeit bietet, kann Ihr Arbeitsplatz überall sein; im Büro, im Home-Office oder auch unterwegs. Das hilft bei der Steigerung der Produktivität Ihres Unternehmens, da die Kommunikation im Unternehmen und flexible Kooperation zwischen internen Gruppen, externen Lieferanten und Kunden ununterbrochen stattfinden kann. Außerdem können Unternehmen, die expandieren und deren Business wachsen soll, mit Internet Telefonanbietern mehr Standorte ausstatten. Generell ist dies einfach einzurichten und es gibt keine versteckten Kosten oder Hardwarewartungen.
    
2. Online Kommunikationsplattformen
   Ein Werkzeug wie Microsoft Teams wird weltweit von 500.000 Organisationen in 181 Märkten genutzt und kann Ihren Angestellten helfen, organisiert zu bleiben und Daten sicher und in Echtzeit zu teilen. Um jedoch mehr aus diesem Werkzeug zu holen, können Einzelhändler sich zusätzlich an Voip-Anbieter NFON wenden: Das Unternehmen bietet ein Telefonnetz, welches erlaubt, Telefongespräche zu führen und Microsoft Teams als einzige Lösung zu benutzen.
   
   Eine einzige, zuverlässige und äußerst sichere Sprachkommunikation verbunden mit der vertrauten Microsoft-Umgebung, ermöglicht durch Cloudyas Telefonanlageneinrichtungen, erlaubt Angestellten, eine verbesserte digitale Kooperation und Produktivität an jedem Standpunkt zu genießen. Es ist besonders praktisch, wenn Sie Office 365 benutzen, da eine Integration mit Programmen wie Excel und Word möglich ist. Wenn Sie sich für Microsoft Teams entscheiden, kann ein Investment in Kooperationstools wie Nvoice für Microsoft Teams die flexible Kooperation und Flexibilität Ihres Teams auf das nächste Level bringen. Da es einfach einzurichten ist und flexible Fernarbeit unterstützt, können Angestellte ununterbrochen arbeiten, egal ob sie zu Hause oder im Büro sind.
    
3. Contact Center Lösungen
   Kundenerfahrungen sind für ein Unternehmen im Einzelhandel entscheidend. So wie die Kundennachfrage nach einer Omnichannelerfahrung immer weiter wächst, müssen auch Einzelhändler neben den traditionellen Erfahrungen in den Geschäften, verbesserten Kundenservice per Telefon, Chat, Video und in sozialen Medien anbieten.
   
   Wenn es um den Einzelhandel geht, ist die Kundenerfahrung das Wichtigste. Heutzutage ist es für Kunden leichter denn je, ihre online Recherche zu starten und die gewünschten Artikel bei einem der zahlreichen online Einzelhändler zu bestellen. Es ist also wichtig herauszufinden, was man tun kann, um im Einzelhandel aufzufallen. Am Ende des Tages hängt alles von der Kundenerfahrung ab und ein Callcenter kann im Einzelhandel eine essenzielle Rolle spielen.
   
   Ein Tool wie Ncontactcenter ermöglicht durch mehrere Kanäle, Agenten und Standorte das effektive Monitoring und Management des Kundendienstes. Es bietet hochmoderne Kundenerfahrungen durch ein zentrales Callcenter, in dem alle Kanäle in einem Interface und einem einzelnen Benutzer vereint werden. Mit diesem Tool können Sie Ihr Team ermächtigen, eine hervorragende Kundenbeziehung auf einer einzigen Plattform aufzubauen, die Effizienz zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem der Kunde in den Mittelpunkt gestellt wird.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Business aktuell nicht von den richtigen digitalen Kommunikationtools profitiert, um mehr Flexibilität und Skalierbarkeit zu erlauben, können Sie versichert sein, dass laut der Workplace of the Future Umfrage von BCG die meisten Arbeitgeber (87 %) angegeben haben, dass sie digitale und technische Strukturen priorisieren werden müssen, um Fernarbeit zu ermöglichen.

Da Kommunikation den Unterschied zwischen dem Kauf durch einen Kunden und der Verwerfung des Einkaufswagens ausmachen kann, ist es entscheidend, dass Einzelhändler in eine intuitive Cloud-Telefonanlage investieren, die mehr als nur Freiheit bietet. Mit der Investition in leicht verwaltbare und vereinheitlichte Kommunikationslösungen können Einzelhändler die Hauptsaisons zu ihrem Vorteil nutzen und mit den neuesten Arbeitstrends mithalten.

Zusammenfassend bieten flexible Kommunikationstools eine Win-Win-Situation. Die Kunden profitieren von nahtlosen Kundenerfahrungen, während Ihre Angestellten Ihnen dankbar sein werden, für einen Arbeitgeber zu arbeiten, der aktiv ein positives Arbeitsumfeld erschafft.

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