Kund:innen erwarten immer mehr von den Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen – sie verlangen einen schnellen, effizienten und freundlichen Service, jederzeit und von überall. Ein Contact Center, das mit der neuesten KI-Technologie ausgestattet ist, hilft Ihnen dabei, die stetig steigenden Erwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen.
Neueste Entwicklungen
Ideal für wiederkehrende Routineaufgaben
KI übernimmt repetitive, langweilige Aufgaben, die niemand gerne erledigt, sodass sich Ihr Team auf mehr wertschöpfende Aspekte, bessere Kundenerlebnisse und das Unternehmenswachstum konzentrieren kann.
Laut einer aktuellen Studie von Hubspot geben 31% der Kundendienstteams an, dass der größte Vorteil von KI die große Zeitersparnis und Automatisierung von Aufgaben ist. 30% der Servicemitarbeiter erwähnen die schnellere Bearbeitung von Supportanfragen und 25% betonen die Rolle von KI als strategischen Assistenten bei der effektiven Lösung von Problemen.
Vielleicht können Sie sich schon vorstellen, wie der Einsatz von KI, Unternehmen in vielen Branchen dabei unterstützt, schnellere und überzeugendere Interaktionen mit ihren Kund:innen zu ermöglichen.
Schauen wir uns am besten einige Beispiele an, wie KI-Technologien umgehend den Mehrwert Ihres Contact Centers steigern können...
Kundenservice, der mit der Zeit immer besser wird
Gespräche können mithilfe von Spracherkennungsfunktionen aufgezeichnet und sofort transkribiert werden. Dieser Text kann dann von der KI zusammengefasst und im Kundenprofil gespeichert werden. Wenn der Kunde das nächste Mal anruft, stehen dem Agenten sofort alle Informationen aus früheren Interaktionen zur Verfügung.
So können Interaktionen personalisiert und Kundenanfragen schneller, mit besseren Lösungen, bearbeitet werden. Selbst wenn die Kund:in mit unterschiedlichen Mitarbeiter:innen spricht, stehen alle Interaktionen sofort zur Verfügung, um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten.
Und noch viel besser: Da alle Interaktionen aufgezeichnet werden, erhält die nächste Ansprechpartner:in der Kund:in einen guten Überblick darüber, was für die Kund:in wichtig ist und was nicht.
Reaktionen wie echte, menschliche Mitarbeiter:innen
LLMs sind gigantische statistische Vorhersagemodelle, die derzeit an der Spitze der Entwicklung im Bereich der prädiktiven Intelligenz stehen. ChatGPT ist eines der bekanntesten LLMs.
Diese Technologie ist mittlerweile in der Lage „menschlichere“ Antworten zu geben als je zuvor. Wobei sie die Stimmung und den Tonfall des Anrufers berücksichtigen und daran angepasst antworten. Es ist wichtig, entsprechend der jeweiligen Situation reagieren zu können. So macht es einen großen Unterschied für ein Gespräch, ob jemand einen medizinischen Notfall meldet oder eine Hose in der falschen Größe zurückgeben möchte.
Mehr Zeit für die wichtigsten Kundendienstaufgaben
Viele Routineanfragen von Kund:innen, wie z.B. Öffnungszeiten, häufig gestellte Fragen, Verfügbarkeit von Waren und Terminvereinbarungen beim Arzt, können problemlos von einem KI-Bot bearbeitet werden. Durch die Bearbeitung von Routineanfragen ermöglicht die KI dem Kundendienst, sich auf die Bereiche und Hilfestellungen zu konzentrieren, für die er am meisten benötigt wird.
78% der Kundendienstmitarbeiter:innen geben an, dass KI und Automatisierung ihnen dabei helfen, mehr Zeit für Aufgaben zu verwenden, die sich stärker auf die Kundenzufriedenheit auswirken, was auch für die Mitarbeiter:innen selbst erfüllender ist.
KI-gesteuerte Übersetzungstools überwinden Sprachbarrieren und ermöglichen es den Mitarbeiter:innen, mit den Kunden in ihrer bevorzugten Sprache zu kommunizieren.
Leistung von Mitarbeitern in Contact Centern einfach messbar machen
Die Bewertung der Leistung von Kundendienstmitarbeiter:innen war schon immer zeitaufwendig und teilweise sehr subjektiv. Mit KI können Sie jedoch klare Datenpunkte analysieren, und Leistungsindikatoren für Kundeninteraktionen automatisch nachverfolgen. Dadurch lassen sich mögliche Wissens- oder Kompetenzlücken viel einfacher identifizieren.
KI überprüft, ob die Agent:in korrekt dokumentiert, hilfsbereit ist und die wichtigsten Verkaufsargumente in seinen Gesprächen verwendet. Diese Dokumentation ermöglicht es Managern, gezielte Schulungen für Agent:innen zu planen, die sich auf die individuellen Stärken und Schwächen konzentrieren.
Wenn Sie beispielsweise erkennen, dass eine Mitarbeiter:in kaum Einfühlungsvermögen zeigt, können Sie die nächste Schulungseinheit auf diese Fähigkeit ausrichten. Wenn eine Mitarbeiter:in ein Leistungsmerkmal nicht richtig erklärt, können Sie dies ebenfalls leicht korrigieren.
Umfangreiche Vorteile, in sekundenschnelle abrufbar
Bei Contact-Center-Prozessen wird die Kundenzufriedenheit in Sekunden gemessen, sei es die Anzahl der Klingelzeichen, die es dauert, bis ein Anruf entgegengenommen wird, oder die Geschwindigkeit, mit der Anfragen bearbeitet werden können.
Sie werden erstaunt sein, wie schnell KI die Daten Ihres Unternehmens effizient verarbeiten kann, um mühelos präzise Antworten auf alltägliche Anfragen zu liefern. Sie können sicher sein, dass dabei der Datenschutz und die Datensicherheit in voller Übereinstimmung mit den neuesten Vorschriften eingehalten werden.
KI-Funktionen setzen auch neue Maßstäbe für Omnichannel-Contact-Center. Sie können Kunden in Ihren bevorzugten Kommunikationskanälen erreichen. Ganz egal, ob per Anruf, E-Mail oder WhatsApp. Ihre Kunden sind stets nur einen Klick entfernt – und das bei noch kürzeren Reaktionszeiten.
KI erleichtert vor allem den Arbeitsalltag für Agenten:innen
Mit direktem Zugriff auf die vollständige Kontakthistorie sehen Mitarbeiter:innen alle wichtigen Informationen auf einen Blick und können Probleme schneller lösen, was ihr Selbstvertrauen und ihre Arbeitszufriedenheit steigert.
Indem Agenten:innen von monotonen, sich wiederholenden Aufgaben befreit werden, können sie sich auf sinnvollere Interaktionen konzentrieren. Durch die Kombination von menschlichen mit Stärken KI wird der Arbeitstag der Agenten:innen insgesamt erfüllender.
Am Ende gewinnen alle: Durch die effizientere Lösung von Problemen sind sowohl Ihr Team als auch Ihre Kunden zufriedener – und das ist mit Sicherheit auch für Ihr Unternehmen eine gute Nachricht.
NFON Contact Center Hub hat alle KI-Funktionen, die Sie benötigen
Wir haben unseren NFON Contact Center Hub mit den neuesten KI-Funktionen ausgestattet, damit Ihr Team Kundenanfragen schneller und effektiver beantworten. So erhalten Ihren Kund:innen jederzeit den bestmöglichen Service.
NFON kann Ihnen dabei helfen, die neuen Möglichkeiten der KI zu nutzen und Ihr Unternehmen aufs nächste Level zu bringen. Unser Team ist gerne für Sie da, um die Technologie zu erklären und gemeinsam Möglichkeiten zu finden, wie sie Ihr Unternehmen am besten unterstützen kann.
Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und finden Sie heraus, was genau unsere Contact-Center-Lösung für Sie tun kann.
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