Coraz więcej firm i instytucji korzysta z profesjonalnych narzędzi do obsługi komunikacji z klientami. Platformy contact center dostępne na rynku oferują zaawansowane funkcje do zarządzania kontaktami z klientami i – wbrew przekonaniu wielu mniejszych firm - nie są przeznaczone tylko dla międzynarodowych call center z setkami agentów. Z takich rozwiązań z powodzeniem mogą korzystać także małe zespoły obsługi klienta z garstką pracowników.
Jak wybrać rozwiązanie contact center dopasowane dokładnie do potrzeb Twojej firmy? Oto kluczowe pytania, które należy zadać sobie i swojemu dostawcy oprogramowania do obsługi klienta:
1. Jakie są obecne i przyszłe wymagania Twojej firmy?
Jak dzisiaj wygląda u nas obsługa klienta? Jak firma chce ewoluować i w jaki sposób platforma contact center może wspierać ten rozwój? Najlepsze rozwiązania są nie tylko skalowalne, ale mogą być rozszerzane o dodatkowe funkcjonalności w miarę zmieniających się potrzeb – od prostej komunikacji głosowej i e-mailowej po kompleksowe i w pełni zintegrowane rozwiązanie omnichannel.
2. Jak szybkie i łatwe jest wdrożenie?
Szukasz platformy z szybką i prostą konfiguracją, ale upewnij się, czy Twoi pracownicy również z łatwością ją zaadoptują. Kompleksowe rozwiązania wymagają czasochłonnych szkoleń, a intuicyjny i prosty interfejs użytkownika pozwoli zaoszczędzić czas i pieniądze.
3. Jak responsywny jest dostawca?
Jak szybko otrzymam pomoc, jeśli potrzebuję pomocy technicznej dla platformy? Czy dostawca ma lokalny lub regionalny zespół wsparcia, który mówi w moim języku?
4. Gdzie są przechowywane dane?
Ze względów bezpieczeństwa i wymogów zgodności, takich jak RODO, wiele organizacji woli, aby ich dane znajdowały się w UE. Zapytaj, gdzie i jak dostawca przechowuje Twoje dane oraz jak zabezpieczone są jego centra danych.
5. Czy wielokanałowość (omnichannel) jest na prawdę możliwa?
Twoi klienci chcą mieć możliwość łączenia się z Tobą przez telefon, e-mail, czat internetowy, SMS, wideo, WhatsApp i Microsoft Teams. By zachować kontrolę nad komunikacją z klientem, wszystkie te kanały komunikacji powinny być płynnie połączone. Czy rozważana przez Ciebie platforma do obsługi klienta może zintegrować je wszystkie w jedno i ułatwić Ci komunikację z klientami w wielu kanałach równocześnie?
6. Jakie integracje są możliwe?
Aby sprawnie rozwiązywać zapytania i problemy swoich klientów, potrzebujesz łatwego dostępu do danych CRM, systemu e-commerce i aplikacji płatniczych, zintegrowanego systemu sprzedaży biletów i nie tylko. Unikaj konieczności ciągłego przełączania się personelu między różnymi aplikacjami, upewniając się, że wybrana platforma contact center obsługuje integracje z kluczowymi dla Ciebie systemami.
7. Jakie możliwości mierzenia wydajności są dostępne?
Zaawansowane wskaźniki wydajności i raportowanie w czasie rzeczywistym pozwalają na ciągłą optymalizację obsługi klienta. Czy rozważane przez Ciebie rozwiązanie oferuje raportowanie i analizę danych, aby pomóc Ci w podejmowaniu decyzji i planowaniu zasobów?
Najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta powinno twierdząco odpowiedzieć na wszystkie powyższe pytania. Czy w ogóle istnieje jedno narzędzie, które to wszystko potrafi? Na szczęście tak - to NFON Contact Center Hub!
Do tej pory małe firmy musiały albo iść na kompromis w kwestii funkcjonalności, albo musiały znaleźć budżet, by pozwolić sobie na rozwiązanie stworzone z myślą o dużych przedsiębiorstwach. Dzięki nowemu narzędziu NFON Contact Center Hub nie stają już przed tym dylematem. Contact Center Hub jest stworzony z myślą o małych i średnich firmach i oferuje zaawansowane funkcje, w tym IVR, chatboty i narzędzie pomocy technicznej. Jest szybki w konfiguracji i łatwy w użyciu, umożliwiając nawet małym zespołom świadczenie wysoce profesjonalnej obsługi klienta.
Dowiedz się więcej o NFON Contact Center Hub klikając TUTAJ.
