Wybór contact center w chmurze to najnowocześniejsze i najefektywniejsze rozwiązanie. Oto osiem dobrych powodów, dla których warto rozważyć chmurowe centrum kontaktowe:
1.
Twoi klienci chcą być obsługiwani szybko, szybciej, błyskawicznie! Oczekiwania klientów są wyższe niż kiedykolwiek wcześniej. Twoi klienci nie chcą czekać na odpowiedź ani być wielokrotnie przełączani do innego działu lub agenta. Zawsze staraj się rozwiązać ich problemy w ciągu max. 24 godzin; w przeciwnym razie ryzykujesz niezadowolenie klienta lub jego utratę. Ankiety pokazują, że 82% klientów przestało prowadzić interesy z firmą z powodu złej obsługi klienta.
2.
Potrzebujesz ciągłości biznesowej. Musisz być dostępny dla swoich klientów przez całą dobę, nawet jeśli Twoi przedstawiciele obsługi klienta pracują zdalnie lub z domu. Zaawansowane, chmurowe rozwiązanie contact center zapewnia nie tylko niezbędną niezawodność, ale także wygodny dostęp dla pracowników do wszystkich funkcji z dowolnego miejsca – także z domu.
3.
Klienci wymagają wysokiej jakości, a Ty nie masz czasu, by zajmować się serwisowaniem sprzętu. Centrum kontaktowe w chmurze to doskonała jakość głosu, bez względu na urządzenie końcowe, z którego korzystają Twoi pracownicy Obsługi Klienta.
4.
Inteligentna, chmurowa platforma optymalizuje komunikację z klientami. Możesz zaprojektować proces automatycznego kierowania rozmówców do właściwego agenta. Skutkuje to lepszą wydajnością contact center i krótszym czasem reakcji. Z kolei analiza danych pozwala planować z wyprzedzeniem i stale ulepszać usługi.
5.
Kontaktuj się z klientami w preferowany przez nich sposób. Dzięki pełnej wielokanałowości (omnichannel) Twoi klienci mogą rozmawiać z Tobą w wybranym przez siebie, ulubionym kanale komunikacji. Wszystkie istotne informacje o klientach są zapisywane w jednym miejscu, a kanały takie jak telefon, e-mail, WhatsApp, Messenger i nie tylko są zintegrowane, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta.
6.
Dzięki rozwiązaniu w chmurze nie musisz inwestować w sprzęt. Platforma contact center w chmurze jest szybka i łatwa do skonfigurowania, zawsze aktualna i przyszłościowa. Oszczędzasz na sprzęcie i kosztach utrzymania, podczas gdy platforma rośnie wraz z Twoją firmą. Dostawca oprogramowania zapewnia także zgodność z przepisami i bezpieczeństwo.
7.
Twoi agenci contact center pracują w wirtualnych zespołach. Oznacza to większą elastyczność dla Twojej firmy; jednocześnie Twoi klienci mają szybszy dostęp do kompetentnych ekspertów. Platforma w chmurze umożliwia pracownikom korzystanie z zaawansowanych funkcji komunikacyjnych bez względu na to, gdzie się znajdują, dzięki czemu mogą być bardziej produktywni i wydajniej pracować. A Twoi klienci są od razu łączeni z odpowiednią osobą.
8.
Potrzebujesz wszystkich zalet chmury. Skalowalność, sprawność, kontrola kosztów, automatyczne aktualizacje i dostępność na całym świecie – dzięki rozwiązaniu w chmurze jesteś w pełni przygotowany na zmieniające się wymagania biznesowe.
