Centrala telefoniczna w chmurze - najczęstsze obawy

Główne wyzwania dla firmowej telekomunikacji

Zdecydowana większość firm potrzebuje komunikacji zewnętrznej – chociażby po to, by komunikować się ze swoimi klientami. Dawniej wykorzystywano do tego tradycyjną pocztę oraz telefon. Firmy posiadały stacjonarne centrale telefoniczne (o ich historii możesz przeczytać TUTAJ), własną numerację, a telefon stacjonarny znajdował się praktycznie na każdym biurku.

Wraz z rozwojem technologii firmy zyskały wiele nowych narzędzi umożliwiających komunikację wewnętrzną i zewnętrzną: pagery, pocztę internetową, telefonię komórkową, a wreszcie: wirtualne centrale telefoniczne. W przypadku każdego nowego narzędzia wiele osób miało wątpliwości, czy to na pewno jest potrzebne? Czy to nie za wiele? Jak to właściwie zastosować w naszej firmie..? Obawa przed wdrożeniem nowych rozwiązań jest czymś naturalnym.

W dzisiejszej rzeczywistości, gdy zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym na co dzień używamy zaawansowanej technologii, firmy bardziej aktywnie poszukują innowacji technologicznych, które uproszczą ich procesy biznesowe, pomogą zwiększyć efektywność i uzyskać oszczędności. Co nie zmienia faktu, że wprowadzanie nowych rozwiązań nadal może budzić obawy wśród pracowników.

Dobrym przykładem jest firmowa telekomunikacja. Zmiana firmowego systemu telekomunikacyjnego dla wielu instytucji wydaje się czymś skomplikowanym i wywołuje liczne obawy. A jak jest naprawdę - czy zmiana firmowej telefonii jest trudna?

W NFON na co dzień mamy do czynienia z pytaniami naszych klientów: czy wdrożenie wirtualnej centrali telefonicznej jest drogie? Czy centrala telefoniczna w chmurze ma sens dla naszej firmy? Czy migracja do telefonii w chmurze jest czasochłonna? Wreszcie: jak przeprowadzić migrację firmowej telefonii do chmury? Poniżej prezentujemy najczęstsze obawy firm wraz z naszymi odpowiedziami.

Czy telefonia w chmurze oferuje stabilne połączenia?

Firmy, które zastanawiają się nad zmianą swojego systemu telefonicznego na platformę do komunikacji w chmurze miewają obawy o stabilność chmurowych połączeń telefonicznych. Dlaczego? Ponieważ niestabilna telekomunikacja to jedna z głównych przeszkód w skutecznej komunikacji biznesowej. Niedziałająca telefonia nie tylko irytuje użytkowników próbujących skontaktować się z firmą - może wręcz powodować straty finansowe. Niektórym firmom wydaje się, że system telefoniczny, który jest pozbawiony okablowania i fizycznych łączy, może być niepewny w działaniu.

W rzeczywistości platforma do sprawnej komunikacji w chmurze Cloudya gwarantuje dostępność usług na poziomie 99,9% oraz korporacyjną jakość dźwięku. Dane o znaczeniu krytycznym są replikowane i przechowywane w innej lokalizacji fizycznej. Dzięki temu, w przypadku przestojów na głównych serwerach, usługa może błyskawicznie powrócić do kopii zapasowych. Dzięki solidnej i niezawodnej platformie chmurowej NFON oferuje bezproblemową łączność, eliminując frustrację klientów i pracowników związaną z niestabilnymi połączeniami telefonicznymi i rozmowami wideo. Telekomunikacja w chmurze nie tylko zapewnia naturalną i łatwą komunikację, ale także umożliwia pozostawanie w kontakcie z klientami i pracownikami z dowolnego miejsca, np. z home office lub podroży służbowej.

Czy zarządzanie systemem telefonicznym w chmurze jest skomplikowane?

Wielu przedsiębiorców obawia się, że zarządzanie narzędziem do telekomunikacji jest trudne. Nie rozumieją, co to znaczy, że firmowa telefonia jest w chmurze i nie zależy od fizycznej infrastruktury. Samodzielne zarządzanie systemem telefonicznym wydaje im się skomplikowanym zadaniem.

Tymczasem, w przypadku zmiany systemu telefonicznego na chmurowy, procesy związane z telekomunikacją od razu stają się prostsze. Dostęp do rozwiązań telefonii w chmurze uzyskuje się za pośrednictwem portalu internetowego lub aplikacji. Użytkownicy mogą samodzielnie decydować o ustawieniach, takich jak czasowe przekazywanie przychodzących połączeń do innego użytkownika (np. w czasie urlopu) czy organizacja wideokonferencji. Zarządzanie systemem telefonicznym w chmurze jest proste nawet dla osób nieposiadających zaawansowanych umiejętności technicznych.

Czy wdrożenie telefonii chmurowej w firmie jest czasochłonne?

Firmy obawiają się także, że wdrożenie zajmie dużo czasu i będzie wymagało uwagi wielu osób z zespołu. Zdarza się, że przedsiębiorcy odkładają przejście na wirtualną centralę w chmurze, ponieważ czują, że nie mają czasu ani zasobów, by stawić czoła długiemu i wymagającemu wdrożeniu. Obawiają się także, że pracowników trzeba będzie długo szkolić z tego, jak używać nowego systemu telefonicznego.

Po czym okazuje się, że wdrożenie chmury VoIP PBX jest szybkie i przebiega bez zakłóceń dla funkcjonowania firmy. Wdrożenie platformy Cloudya jest szybkie i łatwe. Przeprowadzamy je tak, aby zminimalizować potencjalne problemy i jak najszybciej udostępnić nowy system pracownikom.

Co więcej, platforma Cloudya zapewnia płynne przejście bez konieczności wymiany istniejącego sprzętu lub oprogramowania. Istnieje długa lista urządzeń (telefonów stacjonarnych, zestawów słuchawkowych czy urządzeń konferencyjnych) kompatybilnych z funkcją automatycznego udostępniania usług Cloudya – wystarczy podłączyć je do zasilania, a zostaną one automatycznie skonfigurowane do użytku. W przypadku korzystania z platformy Cloudya na komputerze, telefonia jest dostępna w postaci aplikacji lub z poziomu przeglądarki. Na smartfony Cloudya oferuje dedykowane aplikacje (iOS i Android). Bez względu na urządzenie końcowe używane do wykonywania lub odbierania połączeń, interfejs platformy Cloudya jest zawsze taki sam, a użytkownik ma pełny dostęp do książki telefonicznej, historii połączeń itd. Korzystanie z telefonii Cloudya jest proste i intuicyjne – zazwyczaj wystarczy 1 godzina, by w pełni opanować nowy system.

Czy i jakie wsparcie otrzymam w przypadku awarii?

Awarie zdarzają się nawet takim gigantom, jak Microsoft (pamiętacie globalny chaos w lipcu 2024 roku wywołany bugiem w aktualizacji..?). Decydując się na zmianę jakiegokolwiek systemu biznesowego, firmy powinny brać pod uwagę także sytuację, że coś nagle może przestać działać. W przypadku telefonii w chmurze firmy zastanawiają się, czy i jak długo będą musiały czekać na wsparcie w przypadku awarii, jak często takie sytuacje mogą mieć miejsce oraz czy i jakie koszty będą musiały w związku z tym ponieść.

W przypadku platformy do komunikacji w chmurze Cloudya sprawa jest (znów) prosta: do dyspozycji użytkowników jest lokalny zespół wsparcia technicznego, gotowy do szybkiej interwencji w razie potrzeby. W przypadku modelu Software as a Service wsparcie jest zdalne, co w pełni pozwala rozwiązać zdecydowaną większość przypadków. Aby zapewnić ciągłość usługi, dane są przechowywane w trzech niezależnych centrach danych zlokalizowanych na terenie Unii Europejskiej – w razie awarii jednego z nich, ruch telefoniczny przejmują dwa pozostałe. O szczegółach zabezpieczeń stosowanych w Cloudya możesz dowiedzieć się TUTAJ.

Ile kosztuje telefonia w chmurze?

Koszty usługi zawsze są bardzo ważne. Wiele firm obawia się – i może to wynikać z ich złych doświadczeń z innymi usługodawcami – że oprócz kosztów ustalonych na początku negocjacji mogą pojawić się nieoczekiwane koszty dodatkowe, które sprawią, że inwestycja będzie droższa niż zakładano. Taka niepewność może zniechęcać do wdrażania nowych rozwiązań.

W przypadku platformy Cloudya koszty są jasne od początku do końca. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, co oznacza, że firma nie jest związana długotrwała umową i ma możliwość zmniejszać lub zwiększać zakres usługi z miesiąca na miesiąc, w zależności od aktualnych potrzeb. Miesięczne koszty są z góry określone i dotyczą wyłącznie numerów i usług, których firma rzeczywiście używa. Połączenia wewnątrz sieci Cloudya są zawsze za darmo, a opłaty za połączenia zewnętrzne mają prosty, atrakcyjny cennik. Istnieje także możliwość wykupienia pakietu nielimitowanych rozmów na telefony stacjonarne lub komórkowe, co pozwala w pełni kontrolować miesięczne koszty firmowej telefonii.

Co więcej: z telefonii Cloudya można korzystać nie tylko przez telefon stacjonarny lub komórkowy, ale także za pomocą komputera: przez aplikację lub z poziomu przeglądarki. Firma nie musi więc inwestować w nowy sprzęt telefoniczny dla wszystkich użytkowników.

Cloudya jest rozwiązaniem chmurowym, dostarczanym w modelu Software as a Service, zatem firmy nie ponoszą także kosztów posiadania, serwisowania i aktualizowania stacjonarnej centrali PBX. Mogą za to w pełni kontrolować swoje miesięczne koszty subskrypcji.