Aplikacja Microsoft Teams jest jedną z najpopularniejszych platform do komunikacji i zdalnej współpracy. Tylko w kwietniu 2021 roku miała około 145 milionów aktywnych użytkowników dziennie*. MS Teams oferuje organizacjom narzędzia do pracy z dokumentami i do komunikacji w czasie rzeczywistym. Umożliwia udostępnianie plików, realizowanie połączeń wideo i posiada funkcje konferencyjne. Jednak wiele organizacji, które dopiero zaczynają korzystać z tej platformy, często zadaje pytanie: "Czy z Microsoft Teams można wykonywać połączenia zewnętrzne, do osób nie korzystających z MS Teams?".
Funkcje komunikacyjne w Microsoft Teams
Ograniczenia wynikające z domyślnej opcji wykonywania połączeń zewnętrznych w MS Teams są jedną z przyczyn, dla których platforma ta nie jest w pełni kompleksowym rozwiązaniem do zintegrowanej komunikacji. Komunikacja zintegrowana łączy i usprawnia bowiem wszystkie kanały komunikacyjne organizacji, udostępniając je za pomocą jednego interfejsu.
MS Teams może pochwalić się licznymi rozwiązaniami do współpracy i komunikacji w czasie rzeczywistym, w tym czatem czy połączeniami wideo, jednak jego rdzeniem nie jest telefonia - a to ona stanowi integralny element każdej infrastruktury komunikacyjnej w większości firm.
"A co z Microsoft Phone System?"
Microsoft 365 oferuje dodatek Microsoft Phone System (MPS), będący biznesowym systemem telefonii z funkcjami PBX w chmurze. Gdy jednak porównamy go z usługami telefonii świadczonymi przez zewnętrznych dostawców, okaże się, że MPS ma szereg ograniczeń. Brak mu wielu istotnych możliwości i funkcji, które znacząco usprawniają komunikację biznesową.
Drodzy czytelnicy: jeśli kiedykolwiek mieliście do czynienia z instalacją systemu telefonicznego, na pewno pamiętacie, jak wielu konsultacji i porad potrzebowaliście na początkowym etapie jego instalacji. W przypadku usług telefonicznych wsparcie i obsługa klienta są kluczowe. W tym miejscu Microsoft Phone System wypada wyraźnie gorzej niż propozycje zewnętrznych dostawców.
Wsparcie techniczne jest kluczowe
Nowoczesna, sprawna i niezależna telefonia w chmurze znacznie upraszcza i usprawnia pracę. Jednak kiedy pojawiają się problemy techniczne, użytkownik wymaga szybkiej i sprawnej pomocy w ich rozwiązaniu. A to oznacza, że dostępność obsługi i wsparcia klienta jest konieczna na bieżąco.
Zewnętrzni dostawcy telefonii zwykle służą w takiej sytuacji natychmiastową pomocą zespołu specjalistów i konsultantów, którzy nieustannie odpowiadają na zapytania i pracują nad rozwiązywaniem wszelkich problemów. Natomiast w przypadku oprogramowania Microsoftu, użytkownik najczęściej musi radzić sobie samodzielnie, bo uzyskanie pomocy od obsługi może być czasochłonne. A choć samoobsługowa pomoc techniczna miewa swoje zalety, to w przypadku złożonego, kompleksowego rozwiązania komunikacyjnego, przy którym rozwiązywanie problemów jest skomplikowane, o wiele bardziej efektywne i potrzebne jest profesjonalne i szybkie wsparcie obsługi.
Wykonuj połączenia zewnętrzne z Microsoft Teams dzięki Cloudya
Na szczęście MS Teams posiada elastyczny interfejs API, pozwalający na zintegrowanie z nim zewnętrznych rozwiązań telefonicznych. Integracja MS Teams z systemem telefonii w chmurze innej firmy, oferującej pod tym względem dużo większe możliwości, zapewni nie tylko wysoki standard systemu telefonicznego, ale także wspomniane powyżej niezbędne, bieżące wsparcie obsługi klienta. Z naszej strony polecamy usługę NFON Integration dla Microsoft Teams, czyli połączenie MS Teams z platformą do sprawnej komunikacji w chmurze Cloudya. Usługa ta umożliwia wykonywanie połączeń telefonicznych i używanie Microsoft Teams jako jednego rozwiązania. Usługi Cloudya i Nconnect Voice (w wersji Premium i Standard) pozwalają zintegrować znane środowisko Microsoft, będąc jednocześnie ekonomicznym rozwiązaniem.
Zastosowanie NFON Integration dla Microsoft Teams otwiera drzwi do wszystkich możliwości, jakie oferuje zunifikowana komunikacja w chmurze. Integracja ta pozwala na włączenie całej oferty Cloudya - wszechstronnej platformy do sprawnej komunikacji w chmurze NFON - do znanego środowiska Microsoft Teams. Cloudya umożliwia prostsze połączenia głosowe, łatwe w obsłudze wideo konferencje i bezproblemową integrację z systemami CRM oraz narzędziami do współpracy zdalnej. NFON Integration for Microsoft Teams został stworzony z myślą o firmach, które potrzebują rozwiązań do elastycznej, zdalnej pracy. Zapewnia ich pracownikom szybką łączność, komunikację i współpracę, niezależnie od tego, czy członkowie zespołu pracują z domu, z biura, czy z podróży.
Zastosowanie NFON Integration for Microsoft Teams umożliwia nie tylko wykonywanie połączeń zewnętrznych za pośrednictwem platformy MS Teams, ale także pozwala personelowi firmy na wykorzystanie możliwości komunikacji między różnymi użytkownikami, strefami czasowymi i urządzeniami - wszystko za pośrednictwem jednego numeru firmowego. Wśród zalet platformy do sprawnej komunikacji w chmurze Cloudya znajduje się m.in. możliwość używania stacjonarnego numeru telefonu na dowolnych urządzeniach końcowych, takich jak smartfon, laptop, komputer stacjonarny czy stacjonarny telefon DECT, co daje pracownikom ogromną swobodę i umożliwia efektywną pracę zdalną. Więcej o zaletach platformy Cloudya można dowiedzieć się TUTAJ.
Czy Microsoft Teams może wykonywać połączenia zewnętrzne? - najważniejsze wnioski
Czy zatem w ramach Microsoft Teams można wykonywać połączenia zewnętrzne? Krótka odpowiedź brzmi: tak. Jednak ważniejsze jest pytanie o optymalny sposób korzystania z najlepszych funkcji komunikacyjnych, w tym połączeń zewnętrznych. Aby na nie odpowiedzieć, trzeba wziąć pod uwagę, że:
- Microsoft Teams to bez wątpienia jedna z najlepszych platform do współpracy zdalnej, dostępnych obecnie na rynku, jednak jej ograniczone funkcje w dziedzinie telefonii sprawiają, że nie jest rozwiązaniem idealnym. Telefonia pozostaje bowiem istotnym elementem każdej infrastruktury komunikacyjnej w firmie. Pojawia się więc konieczność sięgania po kolejne narzędzia.
- Microsoft oferuje dodatek Microsoft Phone System, jednak z punktu widzenia komunikacji w przedsiębiorstwie brakuje mu wielu opcji i funkcjonalności. W tym: brakuje kluczowego dla biznesu elementu, jakim jest wsparcie i obsługa klienta na żądanie.
- Na szczęście Microsoft Teams ma elastyczny interfejs API, który umożliwia zintegrowanie z tym środowiskiem wiodących zewnętrznych rozwiązań telefonicznych.
Wniosek? Integracja MS Teams z oferowanym przez NFON rozwiązaniem NFON Integration for Microsoft Teams tworzy w pełni funkcjonalne, kompleksowe narzędzie komunikacyjne dla firmy każdej wielkości, spełniające wszystkie wymogi ujednoliconej komunikacji. Taki model umożliwia wykonywanie połączeń zewnętrznych za pośrednictwem Microsoft Teams, dodatkowo dając dostęp do wielu innych funkcji oferowanych przez platformę do sprawnej komunikacji w chmurze Cloudya. Dowiedz się więcej TUTAJ.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co najnowsza technologia komunikacyjna w chmurze może zrobić dla Twojej firmy? Zapoznaj się z naszą ofertą i wiodącym produktem – Cloudya!
*Żródło: https://www.zdnet.com/article/microsoft-teams-is-now-at-145-million-daily-active-users/
