Sztuczna inteligencja – ocalenie czy zagrożenie?
Trudno nie zauważyć ogromnego zainteresowania nowymi możliwościami sztucznej inteligencji (AI). Eksperci nie są jednak pewni, jaki wpływ sztuczna inteligencja będzie miała na nasz świat i gospodarkę.
Sztuczna inteligencja cieszy się wzmożonym zainteresowaniem opinii publicznej od kilku lat. Jednak w rzeczywistości towarzyszy nam już od lat 50., kiedy Alan Turing, znany ze swoich dokonań związanych z łamaniem szyfrów podczas drugiej wojny światowej, pomógł opracować test na inteligencję maszyn.
W NFON wierzymy, że AI ma potencjał, by znacznie zmienić sposób, w jaki pracujemy. Dlatego zdecydowaliśmy się wdrożyć w naszym Contact Center Hub najnowszą technologię Generative AI (Gen AI) od firmy Daktela. Naszym celem jest zapewnienie naszym Klientom jak najlepszego narzędzia contact center.
Spis treści
- Dyskusje na temat ChatGPT
- Co przyniesie przyszłość?
- NFON wchodzi do gry
- Inteligentne funkcje
- Nadchodzi jeszcze więcej korzyści
Dyskusje na temat ChatGPT
Inteligencja predykcyjna jest gigantycznym, statystycznym silnikiem prawdopodobieństwa. Nie chcemy tutaj za bardzo wchodzić w szczegóły techniczne, ale jeśli interesuje Cię pełniejszy obraz sytuacji, zachęcamy do zapoznania się z tym artykułem w The Economist. Używane przez ten silnik modele językowe zwróciły naszą uwagę w listopadzie ubiegłego roku, wraz z uruchomieniem ChatGPT przez OpenAI. Wkrótce potem pojawiły się większe i lepsze duże modele językowe od Anthropic, Google, Meta i ponownie OpenAI wraz z uruchomieniem GPT 4.
Warto odnotować, że ChatGPT, którego interfejs znacząco upraszcza dostęp do efektów pracy sztucznej inteligencji, został aplikacją, która najszybciej zdobyła 100 milionów użytkowników. TikTok potrzebował dziewięciu miesięcy, aby dojść do tego poziomu, a ChatGPT zaledwie trzech!
Tymczasem w realnym świecie technologie cyfrowe i sztuczna inteligencja odgrywają w naszym życiu coraz większą rolę, np. w postaci smartfonów, mediów społecznościowych, technologii wykorzystywanych w motoryzacji, internetu rzeczy i marketingu predykcyjnego.
Co przyniesie przyszłość?
Choć żadna szklana kula nie powie nam dokładnie, jakie zwroty akcji nas czekają, z pewnością będą to ekscytujące czasy dla naszej branży. McKinsey przewiduje, że obsługa klienta jest jednym z obszarów biznesowych, które mają odpowiadać za 75% wartości ekonomicznej generowanej przez sztuczną inteligencję (wraz ze sprzedażą i marketingiem). Oprócz tego szacuje, że wdrożenie Gen AI do obsługi klienta może poprawić produktywność nawet o 45 procent.
Mimo katastroficznych wizji przepowiadających utratę pracy przez wielu ludzi, zaobserwowaliśmy coś zupełnie innego – a mianowicie technologie cyfrowe rozwijające nasze umiejętności i automatyzujące nudne, powtarzalne zadania, których i tak nikt nigdy nie chciał wykonywać.
NFON wchodzi do gry
Nowa funkcja NFON Contact Centre Hub wpisuje się w tendencję rozszerzania - a nie zastępowania - ludzkiej inteligencji. Ta innowacyjna technologia oferuje konsultantom telefonicznym nowe możliwości przekładające się na jeszcze większe zadowolenie ich klientów. Oprócz tego zwiększa satysfakcję z pracy i pozwala na przeznaczenie większej ilości czasu na wartościowe rozmowy z klientami.
Dla NFON, wiodącego w Europie dostawcy komunikacji głosowej w chmurze, jest to po prostu dobudowywanie kolejnych funkcji do usług i wsparcia, które już oferujemy. I jak zawsze – dbamy o bezpieczeństwo naszych integracji AI. Dlatego stosujemy własne API do przesyłania komunikacji w zaszyfrowanej formie, co zapewnia maksymalny poziom bezpieczeństwa danych klientów I chroni dane osobiste/personal data podczas używania technologii opartych na AI.
Dlaczego tak bardzo nam na tym zależy? Aby nasi klienci mogli sprostać coraz większym oczekiwaniom swoich wymagających klientów. Oczywiście zależy nam także na tym, aby poprawiać wydajność pracy w ich działach call center. Ale najważniejsze jest tak naprawdę to, aby uświadomić firmom, że nie muszą szukać kilku aplikacji w różnych miejscach, bo dużo łatwiej jest zamówić to wszystko u nas.
Inteligentne funkcje
W NFON pracujemy intensywnie, by wyprzedzić konkurencję i ustanawiać nowe standardy obsługi klienta opartej na usługach głosowych. Dowodem na to są ostatnio wprowadzone funkcje:
- funkcja GPT Summarisation pozwala łatwiej zorientować się, o co dokładnie chodzi w danej sprawie
- Z kolei GPT Compose pozwala szybko wrócić do klientów dzięki dobrze przygotowanym odpowiedziom.
- Nasz AI Mailbot skutecznie kategoryzuje przychodzące wiadomości e-mail. Ten inteligentny bot oszczędza czas, ponieważ z każdą wykonywaną czynnością uczy się naszych preferencji.
- Widżet Realtime Users pozwala na monitorowanie aktywności call center w czasie rzeczywistym. Co więcej, podczas pracy Agent może w bardzo prosty sposób dodać do danej aktywności innego Agenta lub przepisać ją na innego członka zespołu.
Powiadomienia o zmianach w statusie poszczególnych ticketów lub zmianach w kalendarzu można szybko przenieść do Centrum Powiadomień – wystarczy jeden click.
Nadchodzi jeszcze więcej korzyści
Nie poprzestaniemy na tym. Tak, Gen AI to przyszłość, ale to także teraźniejszość. Obserwuj nas, aby być na bieżąco z kolejnymi innowacjami.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak NFON Contact Center Hub może wspierać Twoje potrzeby biznesowe teraz i w przyszłości, skontaktuj się z nami: KONTAKT
