Sztuczna inteligencja (AI) jest uważana za klucz do świata jutra. Jednak technologie sztucznej inteligencji już dziś rewolucjonizują sposób, w jaki prowadzimy działalność gospodarczą. Narzędzia do przetwarzania języka naturalnego (Natural Language Processing - NLP), takie jak ChatGPT i boty, w ogromnym stopniu umożliwiają zwiększenie efektywności czy usprawnienie procesów biznesowych. Oferowane przez NFON narzędzie NFON Contact Center Hub zostało niedawno wzbogacone o innowacyjne rozwiązania wykorzystujące technologię AI. Wprowadzenie cyfrowych asystentów głosowych, takich jak AI Chatbot i AI Voicebot, okazało się doskonałym sposobem na zapewnienie wsparcia obsłudze centrum kontaktowego, szczególnie w gabinetach lekarskich i ośrodkach zdrowia. Z tekstu poniżej dowiecie się, jak to dokładnie wygląda..
Spis treści:
- Voicebot i chatbot: na czym polega różnica?
- Czatowanie i wykonywanie połączeń telefonicznych z AI: czy to działa?
- Jakie zadania ma cyfrowy asystent głosowy?
- W skrócie o zaletach botów medycznych AI
- Zastanawiasz się, czy boty AI mogą usprawnić także Twoją obsługę klienta?
1. Voicebot i chatbot: na czym polega różnica?
Różnica polega na rodzaju interakcji. Podczas gdy chatboty mogą rozwiązywać problemy klientów za pomocą wiadomości tekstowych, voiceboty - czyli roboty głosowe - to cyfrowi asystenci głosowi, którzy zwykle komunikują się przez telefon. Voiceboty potrafią rozmawiać fonetycznie z klientami i odpowiadać na zapytania w czasie rzeczywistym. Dzięki zaawansowanej technologii rozpoznawania głosu voicebot może zrozumieć i odpowiedzieć na nawet skomplikowane żądania.
Dzięki temu voiceboty i chatboty oparte na sztucznej inteligencji świetnie sprawdzają się w sektorze medycznym. Są w stanie zapewnić obsługę jak najbliższą osobistym kontaktom, przez co wzbudzają zaufanie rozmówców. Łączą efektywność automatyzacji z ludzkim, empatycznym rodzajem komunikacji.
2. Czatowanie i wykonywanie połączeń telefonicznych z AI: czy to działa?
Wyobraźmy sobie taką sytuację: pani Kowalska obudziła się z kaszlem, zatkanym nosem i bólem uszu. Dzwoni więc do swojego lekarza rodzinnego. Voicebot AI w ramach NFON Contact Center Hub odbiera połączenie i natychmiast porównuje numer telefonu z wpisem w bazie danych. Wita ją: „Witam, pani Kowalska, w czym możemy pani pomóc?”
Pani Kowalska chciałaby się przebadać i umówić na wizytę. Dla Voicebota nic nie stanowi w tej sytuacji problemu. Jest przeszkolony w rozpoznawaniu słów kluczowych oraz wyrażeń i łatwo je rozumie. Aby formalnie zidentyfikować rozmówcę, pyta panią Kowalską o jej datę urodzenia. Dane są prawidłowe. Bot wyszukuje więc w zintegrowanym kalendarzu termin wizyty i proponuje go pani Kowalskiej. Sugerowany termin na dzisiejsze popołudnie pasuje, wiec pani Kowalska potwierdza, że decyduje się na wizytę o zaproponowanej godzinie. To załatwia wszystko – zarówno dla pani Kowalskiej, jak i dla zespołu przychodni, który jest zwolniony z powtarzalnych, czasochłonnych zadań i może skoncentrować się na osobistych i bardziej wymagających interakcjach z pacjentami w gabinecie.
3. Jakie zadania ma cyfrowy asystent głosowy?
Złożone algorytmy i uczenie maszynowe umożliwiają botom rozumienie ludzkiego języka i reagowanie na niego. Zastosowanie zaawansowanych modeli językowych (Large Language Models - LLM) umożliwia naturalne brzmienie rozmowy, która nie mają już nic wspólnego z robotycznymi komunikatami systemów starej generacji. Możliwe są także dynamiczne okna dialogowe, które wykraczają daleko poza rezerwację spotkania w kalendarzu. Bot może zrozumieć kontekst i intencje stojące za żądaniami, a następnie stworzyć dostosowane odpowiedzi i rozwiązania problemów – od umawiania wizyt, przez zamawianie recept, po informacje o godzinach otwarcia placówki i wiele więcej.
Wróćmy teraz do naszego przykładu: nawet jeśli za kilka dni pani Kowalska znów poczuje się gorzej, cyfrowi asystenci głosowi jej pomogą. Wystarczy krótka rozmowa z chatbotem na stronie głównej przychodni, aby udzielić pomocy. Chatbot zajmuje się prostymi, standardowymi procesami i oszczędza mnóstwo czasu nie tylko Pani Kowalskiej, ale także obsługi placówki.
4. W skrócie o zaletach botów medycznych AI
- Ulga dla zespołu
Boty mogą odpowiedzieć na większość standardowych zapytań pacjentów, co skutkuje znacznym zmniejszeniem obciążenia zespołu.
- Lepsze doświadczenie pacjenta
Sprawniejsza komunikacja z placówką zwiększa satysfakcję pacjentów. Chatbot może obsługiwać proste, standardowe procesy i powtarzalne żądania. Pacjenci, którzy wolą osobiście opisać swoje obawy, dzięki botowi głosowemu są w dobrych rękach. Zespół ma wystarczająco dużo czasu na bardziej skomplikowane zadania.
- Większa elastyczność
Boty AI są wielojęzyczne i dostępne przez całą dobę, przez 365 dni w roku – nawet gdy przychodnia czy gabinet są zamknięte, a pielęgniarki i lekarze są po pracy.
5. Zastanawiasz się, czy boty AI mogą usprawnić także Twoją obsługę klienta?
Boty AI nie tylko usprawniają procesy w placówkach medycznych, ale sprawdzają się także w innych branżach, takich jak handel detaliczny, e-commerce czy branża ubezpieczeniowa. Skontaktuj się z nami, aby poznać więcej korzyści wynikających z wdrożenia voicebotów i chatbotów w Twojej instytucji.
SKONTAKTUJ SIĘ Z NFON
