Il 25 Febbraio 2025, NFON AG ha ospitato giornalisti nazionali e internazionali nella sua sede di Monaco per il NFON International Press Talks (NIPT), una conferenza stampa dedicata alla visione strategica dell’azienda nei prossimi anni. Al centro dell’incontro, la roadmap di NFON NEXT 2027, un ambizioso piano di trasformazione che punta sull’intelligenza artificiale e sull’espansione internazionale per ridefinire l’evoluzione dei servizi di comunicazione aziendale di NFON.
Dual Transformation: il futuro della comunicazione aziendale
Patrik Heider, CEO di NFON AG, ha delineato la direzione strategica dell’azienda: “Vogliamo reinventare il modo in cui le aziende comunicano, connettendo le persone e favorendo una crescita sostenibile. Con NFON NEXT 2027 puntiamo su due elementi chiave: ottimizzare il nostro core business per migliorarne efficienza e redditività, e sfruttare l’AI per espandere il nostro mercato e diversificare il portfolio.”
Per concretizzare questa visione, NFON si concentra su tre pilastri:
- Eccellenza operativa per una maggiore efficienza interna
- Automazione intelligente per semplificare i processi aziendali
- Esperienza cliente ottimizzata, grazie all’integrazione di soluzioni AI avanzate
L’obiettivo è chiaro: consolidare NFON come punto di riferimento nelle comunicazioni aziendali basate sull’intelligenza artificiale.
AI & Innovation Organisation: un ecosistema di innovazione
L’intelligenza artificiale è il motore della trasformazione digitale di NFON. Jana Richter, Executive Vice President AI & Innovation, ha sottolineato l’importanza di comprendere le esigenze dei clienti per sviluppare soluzioni che migliorino la user experience, permettano di risparmiare tempo ottimizzando la produttività e rendano più efficaci le decisioni aziendali.
Un passo strategico è stata l’acquisizione, nell’Agosto 2024, di botario, azienda specializzata in soluzioni di comunicazione basate su AI, che ha accelerato la crescita del nuovo hub di competenza tecnologica, la AI & Innovation Organisation. Questo hub di eccellenza consente a NFON di sviluppare innovazioni concrete, trasformandole in strumenti immediatamente applicabili nelle operazioni quotidiane dei clienti.
NFON Intelligent Assistant: la nuova era delle comunicazioni aziendali
Grazie alla collaborazione con botario, NFON ha lanciato NFON Intelligent Assistant, un’innovazione che cambia il modo in cui le aziende comunicano. Le sue funzionalità AI si suddividono in tre aree principali:
- Business Telephony – Ottimizzazione delle chiamate aziendali
- Intelligent Assistant – Supporto smart per dipendenti e clienti
- Customer Engagement – Personalizzazione avanzata dell’interazione con il cliente
Una delle novità più attese è Nia, il chatbot AI disponibile sul sito NFON per rispondere in tempo reale alle domande degli utenti. Da oggi, Nia è accessibile anche nel Partner Portal di NFON, semplificando il supporto per la rete di collaboratori che conta oltre 3000 aziende Partner in Europa.
Voicemail Transcription: la prima innovazione AI per la telefonia cloud
A partire da marzo 2025, NFON introdurrà la trascrizione automatica dei messaggi vocali, una funzionalità che consente alle aziende di convertire rapidamente i messaggi in testo, rendendo più semplice la gestione delle comunicazioni. I transcript saranno inviati via e-mail e disponibili su web, desktop e mobile app.
E non finisce qui: NFON ha già in programma nuove funzionalità AI per il 2025, tra cui:
- Trascrizione delle chiamate in tempo reale
- Riepilogo automatico delle chiamate, per una gestione più rapida delle informazioni
Customer Engagement: AI per un servizio clienti più efficace
NFON continua a potenziare il suo NFON Contact Center Hub, la soluzione di contact center omnicanale full-cloud, con nuove funzionalità AI per il servizio clienti. Nel 2025, le principali novità saranno:
- Interfaccia unificata per chatbot e voicebot
- Analisi avanzate basate su intelligenza artificiale
- Smart routing per una gestione più efficace delle interazioni
- Automazione dell’analisi degli allegati e-mail
- Integrazione di modelli linguistici avanzati per conversazioni più naturali
Queste nuove funzionalità permetteranno alle aziende di migliorare la produttività degli agenti e offrire un servizio clienti più rapido e personalizzato.
Un secondo hub tecnologico in Kosovo: talento e crescita internazionale
NFON ha annunciato l’apertura di un nuovo centro di sviluppo a Pristina, in Kosovo, previsto per Aprile 2025. Questa scelta strategica permette all’azienda di accedere a un bacino di talenti qualificati nel settore IT e dello sviluppo software.
Andreas Wesselmann, CTO di NFON AG, ha commentato: “Questa espansione rafforza la nostra competitività e ci consente di reclutare specialisti altamente qualificati, che daranno un contributo decisivo alla crescita tecnologica dell’azienda.”
Entro la fine del 2025, NFON prevede di assumere 30 nuovi professionisti per i team di Ricerca & Sviluppo (R&D), Finance ed HR.
In breve: uno sguardo al 2027
Con NFON NEXT 2027, l’azienda punta a innovare le comunicazioni aziendali con intelligenza artificiale e nuove soluzioni internazionali. L’espansione in Kosovo e le nuove funzionalità smart confermano NFON come punto di riferimento nel settore delle cloud communications.
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