Intelligenza Artificiale e comunicazione aziendale: cosa cambia davvero con NFON

Spoiler: Se pensi che “centralino in cloud con AI” sia solo un modo più originale per dire “risponditore automatico”, ti stai perdendo un intero universo di opportunità. Nel 2025, l’intelligenza artificiale non è più una feature da fantascienza: è lo standard per chi vuole ottimizzare la comunicazione aziendale, aumentare la produttività e offrire un servizio clienti AI-driven perfetto.

Il problema di fondo: la comunicazione aziendale è spesso… un labirinto

Chi lavora in azienda lo sa bene:

• I clienti si perdono tra reparti e messaggi automatici.
• Le richieste arrivano su mille canali diversi (mail, WhatsApp, telefono, webchat...).
• Il supporto interno è lento, ripetitivo, e spesso inefficace.

La buona notizia? Tutto questo si può risolvere, subito, grazie a soluzioni intelligenti come Voicebot, Chatbot e Livechat basate sull’AI, integrate nella piattaforma NFON.

Un ecosistema AI che semplifica (sul serio)

1. AI Voicebot: un assistente 24/7 per i tuoi clienti
   

   L’AI voicebot di NFON non ti costringe a premere tasti o seguire menù a labirinto: capisce davvero cosa dice l’utente, risponde in linguaggio naturale e guida la conversazione verso la soluzione più rapida. È il prossimo livello del servizio clienti telefonico, attivo H24 e sempre pronto a intervenire.
   
   👩‍💼 Esempio: Alberto, Responsabile IT
   Alberto riceveva ogni giorno telefonate errate che intasavano la linea. Ora, il voicebot capisce la richiesta (“Ho problemi con la fattura”), risponde in modo naturale (addio voci robotiche e messaggi pre-impostati come “Premi il tasto 1…”) e smista la chiamata al reparto corretto.
   ✅ Risultato: -60% chiamate perse, +40% soddisfazione clienti.
   
   
   
   
   

2. AI Chatbot: attivo 24/7, sempre sul pezzo
   Il tuo nuovo collega instancabile. L’AI chatbot di NFON, con tecnologia botario, gestisce richieste frequenti, raccoglie dati e inoltra solo i casi più complessi agli operatori.
   
   👩‍💼 Esempio: Giulia, Inside Sales
   Con il chatbot integrato, il 70% delle domande viene gestito automaticamente: richieste di informazioni, documenti, specifiche aziendali – tutto fornito dall’azienda riducendo al minimo la possibilità di errore e offrendo al cliente risposte personalizzate in un linguaggio super-naturale.
   ✅ Risultato: più tempo per la strategia, meno per i task ripetitivi.
   
   

3. AI Livechat: una chat, mille superpoteri
   L’AI Livechat di NFON è uno strumento che facilita il passaggio delle conversazioni tra diversi agenti, senza interruzioni, offrendo strumenti di video chat, co-browsing, traduzione in tempo reale e organizzazione in base a ruoli e competenze specifiche che migliorano l'efficienza del servizio.
   
   👩‍💼 Esempio: Elena, Supporto Tecnico
   Un cliente dalla Francia contatta via chat il supporto tecnico della software house in cui Elena lavora perché ha riscontrato problemi con un servizio. La richiesta arriva automaticamente ad Elena, la persona più indicata per supportarlo, che può rispondere al cliente in italiano mentre il cliente visualizzerà il testo automaticamente in francese. In più, Elena può condividere lo schermo per guidare il cliente nella soluzione del problema.
   ✅ Risultato: meno tempo perso nel tradurre, inoltrare la richiesta e gestire il ticket + soddisfazione del cliente
   
   
   
   

4. AI Voicemail Transcription – AI Call Transcription – AI Summary
   Ogni messaggio in segreteria viene trascritto automaticamente, anche in più lingue, e inviato via e-mail. A breve, inoltre, nel nostro servizio di telefonia aziendale cloud sarà disponibile la funzionalità di trascrizione live delle chiamate e di riepilogo automatico delle conversazioni.
   
   🧕 Esempio: Marzia, Project Manager
   Marzia riceve continuamente messaggi in segreteria (voicemail) perché è sempre impegnata in riunioni infinite con i suoi clienti. Prima, doveva trovare il tempo per riascoltare ogni singolo messaggio e richiamare i suoi contatti. Ora riceve la trascrizione dei messaggi in segreteria automaticamente via mail, e può recuperare queste trascrizioni in qualsiasi momento per rispondere ai suoi contatti.
   In più, a breve potrà anche visualizzare la trascrizione delle sue chiamate e generare automaticamente un riepilogo per condividerlo con i suoi colleghi. Una funzione fondamentale per una Project Manager!
   
   ✅ Risultato: almeno 6 ore di lavoro risparmiate ogni settimana nel fare le mail di “recap” da mandare al team.

L’AI anche nel Contact Center

E non finisce qui. Se la tua azienda gestisce un alto volume di interazioni con i clienti, anche attraverso canali alternativi come social e Whatsapp Business, e vuoi gestire tutto questo in modo più efficace grazie all’integrazione dell’intelligenza artificiale, dovresti proprio conoscere NFON Contact Center.

Un hub omnicanale che ti permette di gestire CRM, ticketing e tutti i canali di contatto della tua azienda attraverso un’unica piattaforma, per semplificare il lavoro del tuo team di assistenza clienti.

Vuoi scoprire tutti i vantaggi di queste funzionalità per la tua azienda?

Domande frequenti (FAQs) 

5. Cos’è un AI chatbot e come può aiutare la mia azienda?
   Un AI chatbot è un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, progettato per rispondere automaticamente a domande frequenti, raccogliere informazioni e assistere clienti e dipendenti 24/7.Con le soluzioni di NFON, i chatbot si integrano perfettamente con i tuoi canali digitali (sito web, WhatsApp, portali interni), riducendo il carico di lavoro del team e migliorando la customer experience.
   
   
6. Che differenza c’è tra un voicebot e un risponditore automatico?
   Il voicebot conversazionale di NFON capisce il linguaggio naturale e guida il cliente nel percorso più efficiente. Addio menù a toni e attese infinite.
   
   
7. L’intelligenza artificiale è adatta anche a piccole e medie imprese?
   Assolutamente sì. Le soluzioni AI di NFON, come chatbot e voicebot, sono scalabili, facili da implementare e pensate per adattarsi a ogni contesto aziendale. Non servono team IT interni o progetti lunghi: basta poco per iniziare e vedere risultati immediati.
   
   
8. Quali vantaggi concreti porta l’AI nel servizio clienti?
   Ecco alcuni dei vantaggi principali:
   •  Riduzione del tempo medio di gestione delle richieste
   •  Maggior numero di interazioni risolte al primo contatto
   •  Ore di lavoro risparmiate ogni settimana
   •  Clienti più soddisfatti e fidelizzati
   
   
9. Le soluzioni AI di NFON sono sicure e conformi al GDPR?
   Sì. Tutte le tecnologie NFON, inclusi chatbot e voicebot, rispettano i più alti standard di sicurezza, privacy e conformità al GDPR, con data center in Europa e gestione trasparente dei dati.