Con PBX (Private Branch Exchange) si intende una centrale telefonica privata utilizzata in una azienda; la connessione verso la rete telefonica pubblica avviene mediante linee analogiche, ISDN e VoIP - Voice over IP. Adottare il cloud PBX, nello specifico, vuol dire virtualizzare il centralino e, perciò, esternalizzare il servizio di fonia professionale a un fornitore specializzato e acquisirne il servizio mediante il pagamento di un canone ricorrente.
Centralino virtuale, cosa significa installare un cloud PBX in azienda
Utilizzare un cloud PBX, rispetto a un centralino tradizionale, porta un gran numero di vantaggi alle aziende, di qualunque dimensione.
Avere hardware nella propria struttura obbiga a dedicare risorse, a contratti di manutenzione e assistenza tecnica, a interrompere il servizio in caso di aggiornamenti significativi, a incorrere in possibili guasti e falle nella sicurezza informatica.
Da un punto di visto tecnologico, un sistema virtuale offre inoltre funzionalità innovative eliminando completamente le barriere tra postazioni fisse e mobile, tra terminali fissi, smartphone e computer.
Tutti i servizi di un CloudPBX possono essere configurati e gestiti da remoto, senza necessità di interventi presso il cliente da parte del rivenditore della soluzione. Anche le eventuali attività di manutenzione e aggiornamento sono facilmente gestibili dal provider o dal rivenditore senza arrecare disagio all’utente finale.
Come scegliere il proprio fornitore di soluzioni CloudPBX ?
È importante ricordare che i concetti di cloud computing e virtualizzazione dei sistemi spostano il focus sul servizio più che sul prodotto in sé; risulta quindi particolarmente delicata la scelta del provider cui fare riferimento da parte del rivenditore, in quanto tra i due si deve instaurare un vero e proprio rapporto di partnership.
Tra le prime valutazioni da compiere da parte del reseller vi sono quelle relative alle condizioni che il CloudPBX Service Provider offre ai propri partner e che devono essere stipulate all’insegna della trasparenza e della convenienza da ambo le parti, oltre naturalmente alla qualità della soluzione.
Il concetto di cloud PBX evoca, come detto, quello di miglioramento delle funzioni di comunicazione e in generale di efficienza e solo una proposta eccellente consente al rivenditore di allacciare con il suo cliente un rapporto di fiducia che prosegua nel tempo. A questo proposito, l’infrastruttura di data center del provider di cloud PBX deve essere caratterizzata da affidabilità e ridondanza, e vantare certificazioni di sicurezza riconosciute a livello nazionale e internazionale.
Nell’offerta dedicata ai rivenditori, è importante valutare l’investimento per e training e la formazione tecnica cosi come la tipologia e i costi per l’assistenza tecnica.
Infine, il provider deve aggiornare i propri partner in merito alla roadmap di prodotto, in modo che il reseller abbia sempre chiara quale sia la direzione dell’azienda e possa rivolgersi al proprio cliente, declinando opportunità concrete di sviluppo dei propri investimenti.
