Contact Center Hub, per rivoluzionare la tua customer experience
NFON, provider europeo di servizi di comunicazione aziendale voice centric in cloud, ha lanciato ad Aprile il nuovo Contact Center Hub. Si tratta di un contact center as a service, ovvero un’applicazione di gestione clienti basata sul cloud, in grado di migliorare le interazioni dei dipendenti con la propria clientela e tutte le comunicazioni aziendali in entrata ed uscita.
I clienti sono sempre più esigenti, si aspettano un rapporto personale con l’azienda attraverso il canale preferito e soprattutto hanno sempre meno tempo a disposizione. Per soddisfare le crescenti aspettative anche la customer experience deve migliorare costantemente.
Nasce quindi la necessità di offrire un'elevata esperienza, senza ricorrere a soluzioni troppo costose. Funzioni avanzate di automation velocizzano i tempi di risposta e la risoluzione dei problemi, contribuendo ad elevare la relazione con il cliente.
Quando i consumatori contattano la tua azienda si aspettano infatti un servizio personalizzato, senza interruzioni e in grado di risolvere velocemente ogni difficoltà.
Per garantire ciò anche i dipendenti hanno bisogno delle tecnologie giuste per mantenere alta la loro produttività e lavorare al meglio, ovunque connessi.
NFON, con Contact Center Hub, propone un nuovo contact center in cloud flessibile, semplice, scalabile e progettato proprio per le PMI. Questa soluzione è in grado di soddisfare le elevate aspettative dei tuoi clienti, aumentare la fidelizzazione e offrire migliori esperienze di acquisto. Si tratta di una soluzione avanzata ma su misura, con caratteristiche che solo le aziende più grandi possono aspettarsi.
Ma perché le aziende considerano la customer experience un fattore chiave nel guidare la fidelizzazione?
Studi hanno dimostrato che ben l'82% delle persone ha interrotto un contratto con un'azienda a causa di un servizio di customer care inadeguato. Inoltre, al 52% dei consumatori è capitato di doversi rivolgere a un’altra azienda perché non si sentiva supportato dall’azienda precedente. Una buona gestione clienti è quindi fondamentale per la crescita aziendale.
Ecco perché il Contact Center in cloud omnicanale rappresenta il 27% del mercato totale dei call center e si prevede una percentuale di crescita in Europa in soli 5 anni del 17%. Questo investimento coinvolge soprattutto le aziende dai 50 ai 250 dipendenti e dai 501 a 1000 dipendenti.
Le nuove funzionalità di Contact Center Hub NFON
NFON Contact Center Hub accompagna le aziende nel loro percorso di crescita e garantisce una migliore customer experience, alzando il livello di soddisfazione dei clienti.
Si tratta di un nuovo contact center in cloud avanzato, semplice da gestire e su misura per le aziende di ogni dimensione. Una soluzione omnicanale d’avanguardia, facile e veloce da configurare e semplice da utilizzare.
Il design user-friendly favorisce infatti un rapido apprendimento delle sue funzionalità. Il tuo team avrà bisogno di pochissima formazione per apprendere l’utilizzo.
NFON Contact Center Hub riunisce tutti i comuni canali di comunicazione con i clienti (quali telefono, e-mail, webchat, SMS, video, WhatsApp e Teams) in un unico strumento, senza interruzioni e basato sul cloud. Questo significa che potrai raggiungere i tuoi clienti attraverso il loro canale preferito.
Con Contact Center Hub potrai quindi gestire tutte le comunicazioni con il cliente in un’unica piattaforma integrata. Anche se le comunicazioni provengono da canali diversi potrai utilizzare una sola interfaccia. Si riducono di conseguenza i tempi di attesa e la perdita di informazioni strategiche. Durante una conversazione puoi infatti visualizzare e modificare facilmente lo storico completo delle comunicazioni con i clienti, così da poter offrire una migliore assistenza ed un’esperienza personalizzata.
NFON Contact Center Hub offre funzioni di contact center professionali specifiche per il target, è scalabile velocemente ed è supportato da un’assistenza clienti sempre disponibile con esperti in lingua locale nei rispettivi mercati.
La soluzione è ricca di funzionalità ma personalizzabile per soddisfare le esigenze di ogni azienda: NFON, infatti, porta nel mercato delle PMI caratteristiche che normalmente non ci si aspetterebbe.
Le funzionalità chiave di NFON Contact Center Hub riguardano quindi:
- Servizio clienti più smart: un eccellente contatto con i clienti grazie alle funzioni smart per le chiamate inbound, semplice gestione delle campagne outbound e accesso alla cronologia di tutta la comunicazione con il cliente.
- Report personalizzati e funzioni di life tracking consentono di monitorare le prestazioni del tuo team e pianificare con anticipo ogni attività.
- Un’esperienza omnichannel che include e-mail, web chat e molto altro.
- Integrazione con altri strumenti tra cui il tuo CRM e strumenti di ticketing per il tracciamento delle attività interne, tutto in un unico strumento.
- Integrazione con gli avanzati chatbot e voicebot dal vivo.
10 motivi per scegliere Contact Center Hub
Il contact center è una soluzione in grado di supportare il tuo business e incrementare le vendite. Perchè quindi scegliere NFON Contact Center Hub?
Molte PMI stanno passando a soluzioni di contact center in cloud, principalmente per ben 10 motivi:
- Riduzione dei costi: passare al cloud offre alle aziende una serie di vantaggi, tra cui la riduzione dei costi. Non sono previsti costi di set-up e i prezzi sono su misura per le tue esigenze. Pagherai solo per ciò di cui hai realmente bisogno. La soluzione è inoltre scalabile e personalizzabile: si adatta alle tue esigenze e alla crescita del tuo business.
- Aumento della flessibilità e la possibilità di avere un servizio costantemente aggiornato.
- Un servizio più veloce: iclienti non sono disposti ad aspettare troppo a lungo per trovare una soluzione ai propri problemi e richiedono una riduzione delle tempistiche di attesa. Le funzioni di automation (come l’IVR) consentono infatti di soddisfare più velocemente i tuoi clienti e accelerare ulteriormente i tempi di risposta.
- Un servizio personalizzato: offrire ai propri clienti un servizio personalizzato, andando ben oltre l’approccio “standard uguale per tutti” è una chiave di svolta importante. I clienti possono contattarti quando e come vogliono attraverso i loro canali preferiti e avere una risposta in breve tempo. Spesso, inoltre, le richieste di supporto si perdono tra i diversi punti di contatto, e non esiste uno storico delle comunicazioni, facendo perdere tempo agli agenti e portando una customer experience insoddisfacente. Avere tutte le informazioni del cliente a portata di mano, in qualsiasi momento e in un unico strumento consente un aumento della soddisfazione dei propri clienti.
- Comunicazioni omnichannel: le aziende oggi devono essere sempre presenti per i propri clienti e tenerli aggiornati costantemente sui nuovi servizi offerti, attraverso ogni canale di contatto. Gestire tutti i mezzi di comunicazione da una sola piattaforma integrata ti consente di offrire una migliore customer experience. I call center che offrono supporto solamente via telefono non soddisfano più le esigenze dei consumatori, che cercano un'esperienza più agile.
- Integrazione semplice: già inclusa con moltissime piattaforme CRM, per interazioni veloci e personalizzate.
- Semplice da usare: l’interfaccia è altamente intuitiva per il tuo team di contact center. La formazione richiesta è davvero minima.
- Monitoraggio real-time & reportistica: gli strumenti di monitoraggio a disposizione ti aiuteranno a prendere ogni decisione e migliorare le tue performance.
- Tutte le chiamate in entrata verranno gestite: perdere chiamate significa perdere opportunità di business. Un sistema telefonico inadeguato e la disponibilità degli agenti ti potrebbero far perdere telefonate importanti. Evita che questo accada!
- Virtualizzazione delle comunicazioni: le crescenti esigenze dei clienti stanno portando a una vera e propria evoluzione della figura dell'agente di contact-center. Per questo motivo è importante rimanere al passo con i tempi e non perdere competitività.
Ulteriori soluzioni completano il portfolio nell’ambito della comunicazione cloud, quali Cloudya, il centralino telefonico in cloud, Cloudya Meet & Share, Nhospitality e soluzioni personalizzabili su misura per la tua realtà aziendale.
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