Cerchi un contact center per la tua attività?
Nell’attuale scenario di trasformazione digitale, la grande sfida per ogni azienda è quella di migliorare il proprio servizio clienti, su tutti i canali di comunicazione e nelle diverse sedi. Questo riguarda non solo i call center internazionali con centinaia di agenti, ma anche piccole aziende che vendono i propri servizi o prodotti con un team piuttosto ristretto.
In ogni caso, sono necessari nuovi strumenti digitali per adeguarsi al meglio a questi cambiamenti radicali, che vedono i clienti al centro dell’esperienza. Sempre più esigenti e informati, i clienti devono infatti poter contare su un servizio di customer experience di alto livello, che ogni attività, piccola o grande, deve essere in grado di offrire.
Questo perché, sempre più spesso, i contatti con i clienti avvengono online. Basta ormai un semplice click per cambiare fornitore. Per distinguerti dalla concorrenza devi quindi saper offrire un’esperienza cliente eccezionale.
Il Contact Center è la soluzione per affrontare questo nuovo contesto, caratterizzato proprio dall’adozione di un modello di lavoro ibrido, che alterna la presenza in ufficio con il lavoro da remoto. Non importa più dove e quando, ma è fondamentale sapere gestire le comunicazioni con i clienti e offrire un servizio di qualità, personalizzato ed efficace, sfruttando i giusti strumenti digitali.
Il Contact Center può risultare infatti un valido alleato anche per le PMI, grazie al cloud che favorisce la connessione multicanale. Con il Contact Center in cloud diventa possibile quindi gestire, oltre alle chiamate telefoniche, anche mail, sito web, chat, social network e messaggistica. Trattandosi di uno strumento imprescindibile ormai per ogni attività, è fondamentale sceglierne uno che abbia tutte le funzionalità di cui la tua azienda ha bisogno.
Come scegliere la giusta soluzione di contact center
Per scegliere la giusta soluzione di contact center professionale per la tua PMI devi considerare alcuni fattori chiave. Solo così potrai essere sicuro di aver preso la decisione giusta.
- Esigenze della tua azienda: in primis devi identificare quali sono le necessità della tua azienda attuali e future, e quali obiettivi vuoi raggiungere. Il Contact Center Hub di NFON mira a semplificare le comunicazioni e a sostenere proprio le PMI e i professionisti, che si devono adattare al nuovo modello di lavoro ibrido.
- Omnicanalità: un buon contact center deve essere in grado di gestire tutti i canali di comunicazione disponibili per i clienti in un unico strumento (quali telefono, e-mail, webchat, SMS, video, WhatsApp e Teams), aumentando la produttività dei propri dipendenti e la soddisfazione dei clienti. NFON Contact Center offre una completa integrazione di tutti i mezzi di comunicazione in un’unica piattaforma cloud, consentendo alla tua azienda di essere accessibile ovunque e in qualsiasi momento.
- Integrazione con gli altri sistemi aziendali: la piattaforma deve inoltre essere integrata perfettamente e con facilità con gli altri sistemi aziendali già in uso, per massimizzare le prestazioni del team. I dipendenti non devono infatti passare continuamente da un’applicazione all’altra, ma avere tutto in un unico strumento, che elabori le richieste in modo efficiente.
NFON Contact Center si integra infatti perfettamente con gli strumenti di ticketing per il tracciamento delle attività interne, più di 60 CRM, chatbot e voicebot dal vivo e Microsoft Teams. Questo consente, durante la comunicazione, di richiamare tutte le informazioni già registrare sul cliente e conoscerne la sua storia in tempo reale, per garantire un supporto più puntuale e personalizzato. L’anagrafica del cliente è inoltre collegata alla stessa persona, con cui parlare e risolvere ogni tipo di preoccupazione. - Flessibilità: è importante scegliere una soluzione che si adatti all’evoluzione e alla crescita del tuo business. La proposta di NFON garantisce non solo flessibilità, ma anche scalabilità, adattando e ampliando le funzionalità in base alle specifiche richieste. NFON inoltre si impegna a investire e innovare continuamente la piattaforma, per garantire un servizio di massima eccellenza costantemente aggiornato.
- Facilità di configurazione: presta attenzione anche alla facilità e alla velocità di configurazione del nuovo contact center, nonché alla rapidità con cui i tuoi dipendenti possono imparare l’utilizzo della piattaforma. L’interfaccia della soluzione di NFON è intuitiva, semplice e grazie alla minima formazione per il personale, consente di risparmiare tempo e denaro.
- Sicurezza: il tema della sicurezza dei dati e dei sistemi informatici è una delle principali preoccupazioni delle aziende. La scelta del giusto contact center deve tener conto del rispetto delle rigide normative sulla protezione dei dati e degli ultimi progressi in materia di sicurezza. NFON per questo motivo, offre una soluzione ospitata su data center sicuri e affidabili. Tutti i dati sono archiviati nel cloud, sempre al sicuro e accessibili in qualsiasi momento. Inoltre, l’azienda si affida a misure di protezione e standard di sicurezza elevatissimi per garantire la protezione dei dati dei suoi clienti.
- Analisi e reportistica dei dati: un buon contact center in cloud deve aumentare le prestazioni e l’efficienza del lavoro quotidiano, ma per verificare che ciò avvenga è necessario che si possa incorporare con gli strumenti di analisi e reportistica aziendali. Il Contact Center di NFON consente di monitorare le prestazioni del tuo team e pianificare con anticipo ogni attività, grazie a report personalizzati e funzioni di life tracking. L’analisi è un indicatore chiave che consente infatti di migliorare continuamente il servizio clienti.
- Supporto tecnico personalizzato e efficace: è inutile scegliere un contact center senza un’adeguata assistenza in caso di dubbi o difficoltà. Per questo motivo, NFON offre ai propri clienti un supporto tecnico personalizzato adattato alle esigenze di ogni tipo di organizzazione. In questo modo puoi essere sereno che, in caso di qualsiasi problema tecnico, avrai a disposizione un team specializzato, che parla la tua stessa lingua e si occuperà di risolvere il problema al più presto.
I vantaggi del nuovo Contact Center Hub di NFON
NFON Italia, provider europeo di servizi di comunicazione aziendale voice centric in cloud, ha lanciato ad Aprile il nuovo Contact Center Hub, che favorisce anche le aziende più piccole. Non è più necessario scendere a compromessi sulle funzionalità e risparmiare sulla qualità. Il nuovo Contact Center Hub è progettato appositamente per le piccole e medie imprese e offre numerosi vantaggi. Vediamo insieme i principali:
- Il Contact Center Hub favorisce il lavoro flessibile per il tuo team che lavora da casa o in luoghi differenti. Puoi rispondere ovunque ti trovi, in qualsiasi momento e dal canale di comunicazione preferito del cliente. Tutto ciò, avendo sempre accesso alle informazioni e ai documenti dei tuoi clienti, per gestire in modo efficiente e rapido la comunicazione.
- Migliora la customer experience, riunendo i diversi canali di contatto in un’unica interfaccia per essere sempre raggiungibile e offrendo comunicazioni più personali e puntuali. I clienti vogliono un servizio rapido e efficiente, che devi essere in grado di offrire se non vuoi che cambiano azienda.
- Permette monitoraggio e pianificazione dell’attività per migliorare continuamente il servizio e la produttività del team.
- Riduce i costi: nessun investimento per l’acquisto di hardware aggiuntivo e manutenzione, minori costi di installazione, aggiornamento, gestione e assistenza.
- Aggiungi con facilità funzionalità e aumenta il numero di utenti rapidamente e in qualsiasi momento in base alle tue esigenze, ad esempio durante i periodi di punta.
- Ha tutti i vantaggi del cloud: scalabilità, agilità, controllo dei costi, aggiornamenti automatici e disponibilità in tutto il mondo. Con una soluzione in cloud, sei completamente preparato per le mutevoli esigenze aziendali.
Per tutti questi motivi, se stai cercando un contact center per le PMI, NFON Contact Center Hub è la soluzione perfetta per te. Grazie alla sua tecnologia all'avanguardia, al suo impegno nei confronti del cliente, alle sue funzioni professionali specifiche per ogni segmento, alla sua scalabilità e al supporto di un team di esperti, sarai in grado di potenziare e migliorare l'esperienza dei tuoi clienti.
