Strumento fondamentale per le aziende, la funzione di registrazione delle chiamate è oggi uno dei plus offerti dal centralino in cloud, utilissima nella formazione (anche continuativa) dei propri dipendenti. Ma non solo. La registrazione infatti, aiuta anche l’interazione con i propri clienti.
Analizzando le chiamate tra operatore e cliente, infatti, è possibile verificare il livello di servizio offerto e, in caso di contestazioni, accertare quanto è accaduto e individuare se ci siano state omissioni da parte dell’operatore e cosa abbia creato (o contribuito a creare) fraintendimenti o disguidi con il cliente. Riascoltare queste telefonate può essere, inoltre, uno strumento utile nella formazione degli operatori.
Gestire le registrazioni, tuttavia, può risultare difficoltoso: con le diverse normative nazionali ed europee da rispettare nella gestione della privacy e dei dati dei clienti, può essere facile incorrere in qualche sanzione. NFON comprende bene le esigenze delle aziende di gestire in modo semplice e in tutta sicurezza le registrazioni delle chiamate, ed è per questo che ha sviluppato una soluzione premium, NeoRecording, all’interno dell’offerta di Cloudya, il suo innovativo centralino in cloud. Una soluzione che offre, oltre alla registrazione delle interazioni vocali con i clienti, anche strumenti di reportistica utili a migliorare il flusso del lavoro. Ma quali i vantaggi di NeoRecording? Ecco i principali:
- Una soluzione completa, che ti aiuta a migliorare l’offerta ai clienti.
La soluzione di NFON integra rapidamente e automatizza i processi di registrazione, senza ripercussioni sulle attività quotidiane. La possibilità di riascoltare le chiamate con i clienti permette di migliorare il servizio offerto, analizzare le richieste più frequenti e individuare le eventuali problematicità nell’assistenza fornita. NeoRecording è una soluzione che si integra perfettamente con l’interfaccia di Cloudya: con un click avrai a disposizione tutte le registrazioni salvate (che verranno archiviate per 5 anni), ordinate cronologicamente e potrai vedere anche lo status della conversazione. Uno strumento molto utile, dunque, nella gestione del lavoro tra i vari operatori e nella risoluzione dei casi più complessi.
- Una soluzione sicura e conforme alle normative vigenti.
Con NeoRecording è più facile operare nel rispetto delle normative più rigorose in materia di compliance, avendo a disposizione gli strumenti necessari per registrare e memorizzare in condizioni di sicurezza le chiamate e le altre interazioni vocali con i clienti, nel pieno rispetto delle normative europee MiFID 2 e GDPR. Inoltre, NeoRecording tutela non solo le aziende, ma anche i clienti: ogni chiamata, infatti, viene registrata in formato audio, crittografata e memorizzata in data center sicuri.
- Senza canone fisso e senza bisogno di hardware aggiuntivo.
La soluzione premium di NFON per la registrazione delle chiamate vocali è facile da installare e non richiede hardware o software aggiuntivi: NeoRecording si integra perfettamente con gli altri strumenti del tuo centralino e ti permetterà, con un semplice click, di navigare tra le varie dashboard di Cloudya. I tecnici di Nfon saranno a tua disposizione per aiutarti a configurare NeoRecording, secondo le esigenze specifiche della tua azienda: con Cloudya, infatti, non avrai alcun canone fisso, ma pagherai il servizio in base agli utenti attivi, che puoi aumentare o diminuire in base alle esigenze del momento.
- Migliora le performance del tuo team.
NeoRecording è molto di più di una soluzione di registrazione delle chiamate vocali: grazie agli strumenti di analytics di Cloudya potrai, infatti, creare report mirati e analizzare le prestazioni del tuo team, individuando i punti di forza dei tuoi operatori, ma anche i punti critici su cui intervenire.
- Soluzioni facili da installare e sempre aggiornate.
Con le soluzioni di Nfon si riducono nettamente i tempi di installazione: il servizio sarà infatti attivo dopo appena 24 ore e all’installazione penseranno i tecnici di Nfon. Con Cloudya potrai dire addio a soluzioni obsolete e a lunghi aggiornamenti: scegliendo Nfon avrai sempre un prodotto aggiornato, senza doverti preoccupare di fare gli aggiornamenti.
- Assistenza continua, h24 e 7 giorni su 7.
Nfon mette a disposizione dei suoi clienti un team di tecnici esperti, pronti a risolvere da remoto qualsiasi problema che si possa verificare con il centralino o con le sue soluzioni. Il servizio di assistenza è attivo h24, 7 giorni su 7 e può contare, per i problemi più complessi, sul team di ingegneri di Nfon situato in Germania. I tecnici Nfon, inoltre, ti terranno sempre aggiornato sullo stato di risoluzione del tuo problema.
- Scopri le altre soluzioni di Cloudya.
NeoRecording è solo una delle soluzioni premium che NFON mette a disposizione delle aziende. Il catalogo dei prodotti NFON comprende soluzioni pensate appositamente per le aziende del settore alberghiero (Nhospitality) e per i contact center (Ncontactcenter). Inoltre, NFON ha creato soluzioni specifiche per migliorare le prestazioni del tuo team e ottimizzare il rendimento delle tue campagne, come Nmonitoring Queues, la soluzione premium di Cloudya che ti permette di avere una visione completa del rendimento del reparto assistenza e delle tue campagne promozionali. Con Cloudya avrai inoltre tutta una serie di soluzioni integrate pensate per semplificare la comunicazione tra i tuoi operatori, ovunque essi si trovino: come il servizio audioconferenze moderate, che ti permette di organizzare audioconferenze con un numero massimo di 50 partecipanti, o il servizio multitelefono, che consente di collegare la stessa email e lo stesso numero di telefono a un numero massimo di 9 dispositivi. Cloudya è un centralino che ti permette di gestire la comunicazione professionale a 360°: potrai ricevere i tuoi fax e i tuoi messaggi di segreteria direttamente tramite email e in massima sicurezza. I servizi di Cloudya, infatti, sono accessibili attraverso un PIN personale e tutti i tuoi dati e le tue conversazioni verranno salvati utilizzando la crittografia. Per scoprire tutte le soluzioni di Cloudya e i loro vantaggi, visita il sito di NFON.
