6 powodów dla których sam numer komórkowy w biznesie to za mało

Czy telefon komórkowy jest lepszy dla biznesu niż telefon stacjonarny? A może to telefon stacjonarny jest lepszy dla biznesu niż telefon komórkowy..?

Konsumenci mają dzisiaj do wyboru wiele narzędzi komunikacyjnych, za pomocą których mogą chcieć kontaktować się z firmami. Są to m.in.: e-mail, chatbot, czat na żywo na stronie www, media społecznościowe… W dzisiejszej, cyfrowej epoce kanały obsługi klienta stały się bardzo zróżnicowane. Jednak w sytuacji, gdy do załatwienia jest pilna sprawa, klienci i partnerzy biznesowi w każdym wieku często wybierają kontakt przez telefon.

Można by pomyśleć, że w dzisiejszych czasach pełnej mobilności, firmy powinny przede wszystkim decydować się na telefon komórkowy – wszak pozwala on na komunikację praktycznie z dowolnego miejsca. Ale firmy potrzebują także profesjonalnych funkcji telekomunikacyjnych, których nie dostaną od operatora telefonii komórkowej, takich jak: integracja telefonii z firmowym CRM, przekazywanie i kolejkowanie połączeń czy raportowanie efektywności wydatków na firmową telefonię. Czy muszą więc zrezygnować z mobilności? Nie – mogą mieć mobilny numer stacjonarny! Przeczytaj dalszą część naszego wpisu, by dowiedzieć się więcej!

To, co najlepsze z obu światów: Cloudya od NFON

Cloudya to platforma do sprawnej komunikacji w chmurze od firmy NFON. Mówiąc najprościej: jest to telefonia internetowa dla biznesu. Jednak w praktyce Cloudya to wszechstronne rozwiązanie telekomunikacyjne dla firm każdej wielkości. Dowiedz się więcej

Spis treści:

Poznaj 6 głównych powodów (bo można ich wymienić jeszcze więcej!), dla których numer komórkowy jako jedyna forma kontaktu z firmą jest nie do przyjęcia:

6 głównych powodów, dla których sam numer komórkowy w biznesie to za mało

Integracja: miej pewność, że masz dostęp do danych

Numer komórkowy pozwala nam rozmawiać przez telefon praktycznie z każdego miejsca (o ile mamy zasięg…). Ale telefonii komórkowej nie da się zintegrować z firmowymi systemami – chociażby z CRM. A wiec przez komórkę można porozmawiać, ale potem trzeba informacje z tej rozmowy przekazać w jakiś sposób dalej: zalogować się do CRM, wpisać informacje, zadzwonić do kogoś, by zlecić zadanie związane z odbytą rozmową.

Dokładnie odwrotnie jest w przypadku telefonii internetowej Cloudya: można zintegrować ją z firmowymi systemami, takimi jak CRM, system ticketowy itd. Każda rozmowa – także ta odebrana na telefonie komórkowym poprzez mobilną aplikację Cloudya (Cloudya jest dostępna m.in. w formie aplikacji iOS i Android) jest rejestrowana w firmowym systemie. A jeśli nie możesz rozmawiać, Cloudya przekieruje przychodzącą rozmowę do innej osoby z firmy, która od ręki zajmie się tematem. Dzięki telefonii „stacjonarnej” Cloudya możesz też w każdej chwili i bez problemu uzyskać dostęp do zewnętrznych i wewnętrznych kontaktów firmy za pośrednictwem zintegrowanego systemu CRM i zawsze wiedzieć, kto do Ciebie dzwoni. To, czy odbierzesz – zależy od Ciebie 😊
Profesjonalne rozwiązanie dla profesjonalistów

Telefonia komórkowa pozwala prowadzić rozmowy biznesowe poza firmą. I to by było wszystko.

Biznesowa telefonia „stacjonarna” Cloudya zarówno pozwala Ci prowadzić rozmowy telefoniczne w firmie i poza nią, jak i umożliwia dostęp do 150 funkcji profesjonalnej centrali telefonicznej, takich jak: przekierowywanie połączeń przychodzących, kolejki połączeń, system zapowiedzi głosowych, poczta głosowa, automatyczne kierowanie połączeń przychodzących do konkretnych odbiorców według indywidualnie zaprojektowanych procesów, nagrywanie połączeń i wiele innych. Skoro jesteśmy zawodowcami, korzystajmy z rozwiązań dla zawodowców 😊
Make life easier

Dlaczego utrudniać sobie pracę, skoro można ją ułatwić? Kiedy numer telefonu komórkowego jest podstawowym punktem kontaktowym z firmą, to najprostsze procesy, jak np. przekazanie połączenia do właściwej osoby kontaktowej, stają się niepotrzebnie skomplikowane. Dzięki telefonii „stacjonarnej” Cloudya możesz jednym palcem przekazać rozmowę do odpowiedniej osoby, a nawet zamienić rozmowę telefoniczną na wideorozmowę i udostępniać rozmówcy swój ekran – np. aby wspólnie pracować nad dokumentem. To nie life hack – to po prostu najlepsze rozwiązanie telekomunikacyjne dla biznesu!
Ufaj-kontroluj: czy wiesz wszystko o komunikacji swojej firmy?

Jeśli Twoi pracownicy mają telefony komórkowe i nie odbierają połączeń od klientów, najprawdopodobniej o tym nie wiesz. I zastanawiasz się, dlaczego klienci odchodzą. Platforma Cloudya pozwala kompleksowo monitorować efektywność firmowej (tele)komunikacji: każda aktywność zostawia ślad w systemie i może być zaraportowana. Masz wgląd w informacje o połączeniach odebranych, nieodebranych, wykonanych, czasie połączeń, czasie oczekiwania na linii i wielu, wielu innych. Nagrywanie rozmów pozwala nie tylko kontrolować jakość obsługi, ale także wykorzystywać prawdziwe przykłady do celów szkoleniowych. Same plusy!
Koszty: nie wyrzucaj firmowych pieniędzy przez okno (oburącz)

Decydując się na firmowy telefon komórkowy, musisz podpisać umowę na 1 lub 2 lata. A jeśli pracownik, dla którego wykupiłeś numer komórkowy, odejdzie z pracy, Ty nadal musisz płacić za jego numer (i nieużywany smartfon).

Telefonia chmurowa Cloudya nie wymaga podpisywania długotrwałych umów: zakres usług można zmniejszać lub zwiększać z miesiąca na miesiąc. Jeśli Twój biznes jest sezonowy, w Cloudya możesz korzystać z 10 numerów przez 2 miesiące w roku, a przez jego pozostałą część korzystać np. z jednego numeru. I płacisz tylko za to, z czego korzystasz. Co więcej: telefonia internetowa Cloudya jest dostępna zarówno z poziomu przeglądarki internetowej, jak i w postaci aplikacji na systemy Windows, MAC, iOS i Android. Oznacza to, że z Cloudya możesz wykonywać i odbierać połączenia na dowolnym urządzeniu: laptopie, komputerze stacjonarnym, smartfonie, a także na telefonie stacjonarnym – co kto lubi. Nie musisz inwestować w nowy sprzęt do telekomunikacji. A co z kosztami stałymi? Połączenia wewnątrz Cloudya są bezpłatne, a koszt połączeń na numery komórkowe i stacjonarne poza Cloudya jest bardzo atrakcyjny. Cloudya to prosty sposób na oszczędności w firmie
Triki i sztuczki

Firmowa telefonia w chmurze może być pełna (dobrych) niespodzianek. Zdradzimy Wam jeden z naszych ulubionych tricków: jeśli prowadzimy rozmowę Cloudya na komputerze w biurze, ale musimy wyjść na spotkanie i nie chcemy przerywać trwającej rozmowy, wówczas w aplikacji Cloudya na smartfonie wciskamy kod *8. To sprawia, że nasza rozmowa, bez jej przerywania, zostaje przeniesiona z aplikacji desktopowej na aplikację mobilną w sposób niezauważalny dla naszego rozmówcy. Nieźle, prawda?

To, co najlepsze z obu światów: mobilna telefonia "stacjonarna" Cloudya

Firmy potrzebują profesjonalnych rozwiązań i mobilności. Telefonia komórkowa daje firmie mobilność, ale nie daje jej profesjonalnych, biznesowych funkcji telekomunikacyjnych. Z kolei tradycyjna telefonia stacjonarna umożliwia profesjonalne funkcje centrali telefonicznej, ale nie daje mobilności. Decydowanie się na obie opcje na raz to podwójne koszty i dwa odrębne systemy, nie zintegrowane z pozostałymi narzędziami używanymi w firmie. Na szczęście istnieje trzecia droga: telefonia biznesowa w chmurze Cloudya!

Cloudya to biznesowa telefonia internetowa dostępna w modelu SaaS (Software as a Service). Nie wymaga inwestycji w sprzęt i pozwala firmie wprowadzić oszczędności na kosztach operacyjnych. Łączy w sobie komplet profesjonalnych funkcji telekomunikacyjnych chmurowej centrali telefonicznej z mobilnością. Cloudya jest dostępna zarówno na tradycyjnych telefonach stacjonarnych, jak i w formie aplikacji na smartfony, komputery stacjonarne i laptopy oraz z poziomu przeglądarki internetowej. Interfejs każdej z tych wersji jest taki sam. Pracownik korzystający z Cloudya ma dostęp do swojej książki telefonicznej i poczty głosowej z dowolnego urządzenia i miejsca. Pracodawca ma pełny wgląd w efektywność firmowej telekomunikacji.

Korzystając z telefonii chmurowej i technologii VoIP, możesz spokojnie obejść się bez klasycznego systemu telefonicznego i bez telefonii komórkowej. Ich miejsce zajmuje inteligentne oprogramowanie z chmury. Otrzymujesz bogactwo biznesowych funkcji telekomunikacyjnych, mobilność, wideorozmowy oraz integrację z firmowymi systemami. A to wszystko w cenie niższej niż klasyczne rozwiązania telekomunikacyjne.

Internetowa telefonia „stacjonarna” jest odpowiednia dla firm i instytucji każdej wielkości. To bardzo elastyczne rozwiązanie: w razie potrzeby można z miesiąca na miesiąc zwiększać lub zmniejszać zakres usługi. Telefonia biznesowa w chmurze jest szczególnie odpowiednia dla firm, które potrzebują szybkiego i nieskomplikowanego we wdrożeniu rozwiązania i które kładą nacisk na mobilność.