El papel de las comunicaciones unificadas durante la pandemia

Las comunicaciones unificadas durante la pandemia han sido indispensables para la supervivencia de un gran número de empresas, ya que muchas se han visto afectadas por limitaciones o prohibiciones directas a la presencialidad.

En esta situación, con empleados conectados desde sus espacios de trabajo digitales, las empresas han buscado mecanismos para agilizar su actividad. Y uno de ellos han sido las CU (Comunicaciones Unificadas), siempre vinculadas a la estabilidad en la nube de las soluciones comunicativas de la empresa.

Según datos de IDC, las cifras evidencian un aumento de las bases de clientes en el mercado de colaboración, el ascenso ha sido de un 35,5%. Asimismo, los beneficios económicos totales de esta área nos hablan de un crecimiento de un 25,1% interanual. Y, a la vista de las circunstancias sanitarias actuales, la previsión es que la tendencia al alza se mantenga.

Las comunicaciones unificadas, un salvavidas durante la pandemia

Muchas empresas han realizado un gran esfuerzo para prepararse para la pandemia y aquí es innegable la importancia que ha cobrado el papel de las comunicaciones unificadas. Puede decirse que su uso dentro de la empresa se desdobla en dos ámbitos: las comunicaciones externas e internas.

Se ha producido un aumento de un 35,5% de las bases de clientes en el mercado de colaboración. 

Las empresas siempre precisan contar con la capacidad para contactar con sus clientes, proveedores o colaboradores. Y durante la pandemia, la apertura de distintas vías a través de las comunicaciones unificadas, lo ha hecho posible.

Se han multiplicado las posibilidades para conectarse, por medio de un contact center en la nube, videoconferencias, RRSS, chat, correo electrónico, etc. De este modo, la falta de contacto personal no ha supuesto ningún menoscabo a la interacción externa, ni tampoco interna.

La comunicación entre los empleados se ha extendido, de hecho, el teletrabajo y las CU han potenciado aspectos como la filosofía colaborativa, la realización de reuniones o el intercambio de ideas. Y a todo ello hay que añadir la cuestión emocional. Ahora más que nunca, estar conectado y la sensación de grupo son una inyección de ánimo contra el aislamiento.

Las videoconferencias, el chat en tiempo real o las llamadas forman parte de un único conjunto por eso NFON añade nuevas funcionalidades a Cloudya, su centralita en la nube, permitiendo videollamadas y compartición de pantalla desde un mismo dispositivo. En él se agrupan todos los canales de comunicación, los mecanismos para utilizarlos y las respuestas por parte de los usuarios. Y conlleva varias ventajas que merece la pena tener en cuenta.

¿Cómo pueden ayudar las comunicaciones unificadas a tu empresa?

Cuando pensamos en comunicaciones unificadas es lógico vincularlas con el teletrabajo. Quizás por ello la flexibilidad destaca entre sus ventajas. 

Las CU permiten gestionar los tiempos, conectándote en tiempo real o accediendo más tarde a la información, aportan una gran flexibilidad y fomentan la conciliación con la vida personal y la sostenibilidad.

Se trata de la posibilidad de escoger el momento y lugar desde el que comunicarse. Y las CU te permiten gestionar los tiempos, conectándote en tiempo real o accediendo más tarde a la información. Además, esta flexibilidad lleva aparejada otras ganancias, como la conciliación con la vida personal o la sostenibilidad. Por un lado, el empleado puede estructurar su trabajo y, por el otro, no tiene que desplazarse, con lo que se ahorra en combustibles. 

Por otro lado, el ahorro económico es un beneficio que se aprecia enseguida, y muchas empresas lo han comprobado durante la pandemia. ¿Quieres saber por qué?

  • Se eliminan espacios de trabajo. Los trabajadores se conectan desde fuera de la empresa, por eso esta ya no tiene que pagar gastos en alquiler, mantenimiento de las oficinas, seguros ni suministros.
  • Puede aprovecharse la tecnología que ya se tenía. No son necesarias grandes inversiones. La mayoría de los elementos con los que ya contaba la empresa pueden adaptarse a las comunicaciones unificadas.
  • No se hacen viajes. Los desplazamientos, pequeños o grandes, no son necesarios. Los trabajadores no tienen que ir a la oficina, y las reuniones u otras comunicaciones se llevan a cabo telemáticamente.
  • Crece la productividad. Hay cuestiones implicadas directamente en este aumento. En primer lugar, disminuye el absentismo laboral. Los empleados no se ausentan del trabajo porque trabajan desde su propia casa. En segundo lugar, desde su hogar les resulta más sencillo gestionar sus horarios, en función de sus propias circunstancias.

El papel de las comunicaciones unificadas en el teletrabajo

Tras la declaración de la situación de pandemia mundial por parte de la OMS, comenzaron a decretarse una serie de confinamientos obligatorios y masivos. Cerraron escuelas, centros de trabajo, lugares de ocio, etc. En esa situación parecía muy difícil seguir adelante con la actividad empresarial. Pero el trabajo continuó y fue posible, en gran parte, gracias a las comunicaciones unificadas.

Las comunicaciones unificadas y el teletrabajo

El teletrabajo se ha revelado como alternativa ante la paralización de la actividad profesional. Y el paso de los meses ha demostrado cómo esta opción se va consolidando poco a poco. A veces se adopta a corto plazo, para hacer frente a las circunstancias. Otras, con vocación de permanencia. 

Los sistemas de comunicaciones unificadas se han convertido en bases de la actividad profesional. Permiten a las personas trabajar juntas, aunque físicamente están separadas. También pueden compartir contenidos y realizar reuniones. Además, con un importante añadido, la conservación de la información. Puede comprobarse si el usuario se encuentra disponible, así como grabar o almacenar la información para consultarla más tarde.

Las comunicaciones unificadas durante la pandemia han funcionado a veces como un equipo de reanimación. Otras, como soporte vital necesario para la continuación de la práctica laboral.

Somos conscientes de que el porvenir empresarial es un ángulo fundamental en las figuras del desarrollo económico y social. Y, por eso, en NFON queremos mirar hacia adelante, poniendo a tu disposición soluciones como Cloudya. Contacta con nosotros y te ayudamos a colocar la primera piedra para construir el futuro de tu empresa.

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