Los problemas de audio VoIP son la causa más frecuente de una comunicación deficiente y, sin embargo, este método de comunicación sigue en alza por sus muchas ventajas. De hecho, según Global Market Insights, se estima que el mercado de VoIP consiga alcanzar los 93 200 millones de dólares en 2024. Por ello, vamos a detallar cuáles son las fórmulas de diagnóstico más habituales y la forma de solucionar esos problemas para disfrutar de una comunicación con todas las garantías.
Estos son los 8 problemas de audio VoIP más habituales
En el entorno empresarial, solucionar los problemas que tienen los usuarios de VoIP con el audio es clave para no interrumpir las rutinas productivas de una compañía y que fluyan las comunicaciones correctamente. En este sentido, detallamos los problemas más recurrentes y cómo solucionarlos.
Eco en llamadas telefónicas o audio con retardo
En las llamadas VoIP, tanto el retardo o delay cuando estás hablando con tu interlocutor, como el eco, ya sea de tu voz o la de tu interlocutor, tienen fácil solución. El eco se suele producir por las propiedades acústicas causadas por el volumen excesivo del auricular. Tapa el auricular, y si el eco desaparece, baja el volumen del auricular o de los altavoces.
Por otra parte, la causa de los retardos o los ecos se encuentra cuando la medición de ping es superior a 50 milisegundos (ms). En este caso, debes hacer una prueba de velocidad para verificar tu tiempo de ping, es decir, el tiempo que tarda en comunicarse una conexión local con un equipo en remoto.
Voz entrecortada / calidad inconsistente
Las llamadas de voz IP entrecortadas tienen lugar cuando escuchas a tu interlocutor de una forma correcta, pero no puedes entender el mensaje porque se producen cortes en la comunicación.
Por lo general, esto ocurre cuando no tienes suficiente ancho de banda, este es deficitario y hay congestión en Internet. También cuando hay alguna aplicación ejecutándose, simultáneamente, en tu red. La solución es apagar otros ordenadores conectados a tu red. O, si es el caso, cerrar las aplicaciones que tienes abiertas (siempre en la medida de lo posible para que no afecte a la productividad laboral). De este modo mejorará exponencialmente la calidad de las llamadas.
Problemas con el router
El router, en ocasiones, está mal configurado, es viejo o es defectuoso. Si te encuentras en esta tesitura, tienes que revisar la configuración y comprobar que el Quality of Service (QoS) esté configurado para priorizar tu sistema VoIP. Si esto no funciona, deberás asegurarte que tu router no sea demasiado obsoleto. Si es así, tendrás que comprar uno nuevo.
Se corta la llamada a los pocos segundos
Cuando las llamadas VoIP fallan con cierta frecuencia, puede que la red de tu oficina esté sobrecargada. También puedes tener un equipo defectuoso. Para solucionarlo, comprueba que tu router esté configurado para priorizar el sistema VoIP. Si tienes otro teléfono, prueba a usarlo para confirmar si la comunicación es mejor.
Problemas con el códec y la compresión de voz
Si no se ha producido ninguno de los escenarios anteriores, tal vez tengas que revisar la configuración del códec. Este es el código que codifica y comprime los archivos de voz y vídeo. Lo mejor es cambiar de códec para comprobar si es la causa del problema de audio. También tienes que comprobar tu ancho de banda. Es probable que un ancho de banda deficiente cause la compresión de audio.
Voz robótica
Esto sucede cuando tu ancho de banda es insuficiente. Por esta razón, la voz no se escucha correctamente. Ocurre también a causa de interferencias electromagnéticas. No obstante, también podría estar ocasionada porque tu equipo esté dañado.
Primero debes revisar que la configuración del router sea la correcta. Si tienes demasiado cerca otros equipos, se producirán interferencias electromagnéticas. Por tanto, trata de ponerlos muy separados entre sí. Además, deberías revisar el cableado de tu equipo para comprobar si está dañado o mojado.
Problemas con el ancho de banda
Tienes que revisar tu ancho de banda con frecuencia porque, en la mayoría de los casos, interviene como causa principal de los problemas en la comunicación. Es aconsejable que te conectes directamente al router en vez de hacerlo mediante la red inalámbrica.
Revisa si tienes abierta alguna aplicación que consuma un gran ancho de banda. Finalmente, te tendrías que plantear hablar con tu proveedor de servicios de conexión a Internet para actualizar tu velocidad. Además, con el aumento de velocidad experimentarás mejoras en otras tareas de tu oficina. Por tanto, sería una solución integral que, al margen de solucionar el problema con las comunicaciones, te vendría bien para otras actividades.
Proveedor de servicios de Internet (ISP) no adecuado
Por último, si ninguno de los escenarios planteados es la causa de tus problemas con la VoIP, probablemente la deficiencia proceda de tu proveedor de servicios de Internet. En este sentido, si tu ISP no está especializado en VoIP es probable que use protocolos que no son correctos. O, sencillamente, no los tiene configurados para este fin. Lo mejor es contactar con tu proveedor para esclarecer el origen de este inconveniente. De esta manera, podrías aclarar cuál es la causa de la falta de rendimiento de la VoIP.
Estos problemas forman parte del día a día en las comunicaciones mediante VoIP cuando no se cuenta con el proveedor de servicios o equipo adecuado. Si quieres evitarlos apuesta por un proveedor líder en telefonía IP en la nube en toda Europa. En NFON te ofrecemos la mejor solución on cloud del mercado con la centralita en la nube para empresas, Cloudya. Y di adiós a los problemas de calidad en el audio.
