Qualsiasi cosa non ci sia non si rompe: è un concetto semplice e molto chiaro nei reparti IT, dove sempre più si fa strada il cloud che sta cambiando aspetto e organizzazione dei data center. Fruire di risorse hardware e software nella nuvola significa virtualizzazione ed esternalizzazione dei sistemi, non doversi occupare della loro installazione, degli aspetti operativi di integrazione e di gestione. In caso di malfunzionamenti o interruzioni di servizio è, naturalmente, il service provider a farsi carico della manutenzione, così come è in capo al fornitore il compito di fare tutti gli aggiornamenti tecnologici. Se poi ci si affida a un operatore che vanta un'architettura carrier grade o carrier class si può contare su un sistema affidabile e ben collaudato, progettato per rispondere alle più elevate esigenze di disponibilità e sicurezza. Infine, la protezione da attacchi e minacce malware è garantita da strumenti di cybersecurity sempre aggiornati. Tutto questo vale, ovviamente, anche per un centralino in cloud.
Le principali funzioni di un centralino in cloud
Il centralino telefonico virtuale o Virtual PBX (Private Branch Exchange) sfrutta il protocollo VoIP – Voice over IP –, garantendo uguale qualità e affidabilità di gestione della voce e le prerogative tipiche del centralino tradizionale (come ad esempio, invio e ricezione fax, smistamento delle chiamate, segreteria telefonica). Ma c’è di più.
Questo sistema vanta un’integrazione nativa con le piattaforme di Computer Telephony Integration (CTI), che consente di allineare le prestazioni del PC a quelle del telefono in modo che si possano utilizzarein maniera indifferente. Ciò significa che, qualsiasi dispositivo con connessione a un browser si può trasformare in softphone, in aggiunta agli appositi telefoni VoIP (device plug & play e configurabili in maniera automatica).
Un'ulteriore peculiarità del centralino virtuale è l’impiego di un numero identificativo abbinato alla persona, il quale fa decadere il vincolo di prossimità alla propria postazione di lavoro: ogni utente che abbia assegnato un numero telefonico può essere raggiunto ovunque.
Ulteriori funzioni caratteristiche del centralino in cloud sono la possibilità di deviare le chiamate anche su cellulare, il risponditore automatico con dirottamento preimpostato, una gestione delle code intelligente che indirizza verso altri numeri interni o a segreterie telefoniche, la possibilità di memorizzare lo storico del traffico e di effettuare la programmazione di black e white list, il supporto alle audio conferenze. Tutte funzionalità gestibili facilmente, mediante un’interfaccia Web intuitiva.
Un centralino a prova di Unified Communication
Il centralino in cloud fa sì che telefono fisso, smartphone ed e-mail convergano all'insegna della Unified Communication, consentendo anche l'integrazione con gli applicativi per il CRM – Customer Relationship Management – e i database aziendali che contengono liste di anagrafiche. In tal modo si possano direttamente inviare le comunicazioni dalle applicazioni stesse.
Il supporto del centralino cloud ai nuovi assetti organizzativi
In un’era dove le conversazioni sono omnicanale, le aziende hanno sempre più bisogno di ripensare i propri luoghi di lavoro. Oltre ad assicurare una connessione multi-sede economica e vantaggiosa, il centralino in cloud consente di rispondere in maniera semplice ed efficace all’esigenze di impostare e supportare nuovi modelli organizzativi, agevolando la produttività aziendale e individuale, senza grandi e onerosi interventi da parte dell'IT.
Pensiamo, per esempio, all'Activity-Based Workspace, ossia al fenomeno per cui gli ambienti di lavoro sono suddivisi in base all'attività o al progetto che si sta svolgendo. Il focus è ciò che si fa, mentre il dove diviene un concetto relativo e temporaneo. La telefonia aziendale in cloud si rivela indispensabile anche per lo smart working e, più in generale, per il lavoro in mobilità.
Ancora, grazie a un centralino virtuale le PMI possono facilmente costruire business virtuali collaborando in modo agevole con fornitori in mercati lontani, oppure è anche facilmente possibile dare l'impressione ai clienti di avere a che fare con un'azienda del posto anche se invece la sede è molto lontana (si possono, per esempio, istituire uffici virtuali a Parigi, Londra, Berlino...).
