Hoy más que nunca la comunicación digital está a la orden del día, ya que la crisis del coronavirus ha supuesto un antes y un después a la hora de relacionarnos. Por este motivo, cada día son más las empresas que apuestan por la atención al cliente con videollamada.
Según un estudio de Accenture, un 71 % de los consumidores esperan flexibilidad por parte de las empresas a la hora de comunicarse. Esto acentúa todavía más la necesidad de ofrecer alternativas de comunicación como es el caso de la videollamada. Veamos cuáles son sus ventajas.
Beneficios de la atención al cliente con videollamada
La atención al cliente con videollamada se ha convertido en un nuevo canal de comunicación para las empresas. Forma parte de la llamada atención al cliente 3.0, que incluye la utilización de medios como las redes sociales, el chat o los bots.
Estos nuevos medios han posibilitado que, aún inmersos en una pandemia, las compañías hayan podido seguir en contacto con sus clientes, mejorando incluso su experiencia en múltiples sentidos. Estas son las ventajas de incluir el servicio de atención al cliente con videollamada en tu empresa.
Según un estudio de Accenture, un 71 % de los consumidores esperan flexibilidad por parte de las empresas a la hora de comunicarse
Atención personalizada desde cualquier lugar
Las videollamadas permiten sustituir las interacciones personales dando la opción a los clientes de poder realizar consultas desde cualquier ubicación. Este nuevo servicio de atención al cliente no necesita de desplazamientos innecesarios ni tampoco de ordenadores, ya que puede realizarse también a través de smartphones.
Si bien esta funcionalidad ya la cumplía el servicio telefónico de atención al cliente, gracias a la videollamada se genera un valor añadido a través del poder visual de este medio. De esta manera, las consultas más complejas encuentran el apoyo de la imagen para ser resueltas.
Credibilidad y confianza
La atención al cliente con videollamada también implica la posibilidad de añadir rostro a la interacción establecida entre empresa y cliente. Este hecho facilita la humanización del servicio generando mayor credibilidad y confianza. Pero no solo eso, los agentes a su vez pueden observar la expresión y gestos de los clientes ayudando así a comprender mejor el mensaje. Este intercambio de información visual no solo aumenta la seguridad en el servicio, sino que además lo mejora al brindar soluciones mucho más precisas.
Imagen de empresa modernizada
El uso de videollamadas dentro del servicio de atención al cliente transmite una imagen de empresa moderna y actual. La tecnología avanza a pasos agigantados y los usuarios están cada vez más familiarizados con el mundo tecnológico. Por esta razón, los clientes demandan con más frecuencia servicios modernos que les ahorren tiempo y dinero.
Las compañías capaces de adaptarse a los nuevos tiempos son vistas por los consumidores como empresas mucho más dinámicas y actualizadas. Una imagen actual que además influye en una mejor experiencia de cliente.
Impulso al departamento de ventas
Las videollamadas también pueden utilizarse en otras áreas de la compañía. Por ejemplo, el departamento de ventas es otro de los más beneficiados por las nuevas tecnologías. Las reuniones comerciales a través de videollamada aceleran el proceso de toma de decisiones acortando los procesos de venta más complejos.
Consejos para hacer videollamadas con clientes
Para que una videollamada sea exitosa es necesario que cumpla una serie de pautas. De lo contrario todas las ventajas mencionadas anteriormente podrían venirse abajo. Para realizar videollamadas de calidad con tus clientes es importante que sigas estos pasos.
Preparar la videollamada con tiempo
Las videollamadas han de ser preparadas antes de contactar con los clientes. Necesitas organizar con tiempo las reuniones digitales comprobando que todo funciona a la perfección y familiarizándote con la herramienta que vas a manejar. Soluciones como Cloudya Meet & Share de NFON te permiten realizar videollamadas de una forma fácil e intuitiva para ambas partes.
También es fundamental que elijas el lugar adecuado para tus videollamadas con clientes. Los mejores emplazamientos son aquellos con buena iluminación, sin ruido y con fondo fijo en los que no exista el paso de otras personas. También es recomendable optar por una imagen corporativa de fondo que refuerce tu marca.
La mirada a cámara en todo momento
Durante el servicio de atención al cliente con videollamada es fundamental que siempre fijes la mirada a cámara. Ese es el punto de encuentro visual con tu cliente. Mantén una postura firme, pero amigable. Si te cuesta mantener la mirada en la cámara procura centrar tu atención en la pantalla del dispositivo para no dar una imagen distraída o despreocupada.
Escucha activa
No olvides que estás atendiendo las dudas, preocupaciones o reclamaciones de tus clientes. Para que el servicio sea de calidad es necesario que practiques la escucha activa. Presta atención a todo lo que te dice la otra persona y recaba toda la información posible. De esta forma, podrás dar solución a su problema de manera rápida y práctica.
Confía en verdaderos profesionales
Para que la calidad de un servicio digital como este esté asegurada, necesitas confiar en expertos en la materia que te provean de un software adecuado a tu empresa. En NFON te ofrecemos soluciones de telefonía en la nube que te permiten llevar la atención al cliente de tu compañía a otro nivel.
Gracias a opciones como Cloudya podrás modernizar los procesos de tu compañía, ofreciendo una atención al cliente de calidad que te sirva para fidelizar a tu público objetivo y reforzar tu imagen de marca. Atrévete a dar el salto con nosotros.
