El 25 de febrero de 2025, NFON AG recibió a periodistas nacionales e internacionales en su sede en Múnich para el NFON International Press Talks (NIPT), una conferencia de prensa centrada en la visión estratégica de la empresa para los próximos años. En el corazón del evento estuvo NFON NEXT 2027, un ambicioso plan de transformación basado en la inteligencia artificial y la expansión internacional para redefinir el futuro de las comunicaciones empresariales.
Dual Transformation: el futuro de la comunicación empresarial
Patrik Heider, CEO de NFON AG, expuso la estrategia de la compañía:
"Queremos reinventar la forma en que las empresas se comunican, conectando a las personas y promoviendo un crecimiento sostenible. Con NFON NEXT 2027, nos enfocamos en dos pilares clave: optimizar nuestro negocio principal para mejorar eficiencia y rentabilidad, y aprovechar la IA para expandir nuestro mercado y diversificar nuestra oferta."
Para hacer realidad esta visión, NFON se basa en tres ejes fundamentales:
- Excelencia operativa para una mayor eficiencia interna.
- Automatización inteligente para optimizar procesos empresariales.
- Experiencia del cliente mejorada mediante la integración de soluciones avanzadas de IA.
El objetivo es claro: consolidar a NFON como un referente en comunicaciones empresariales impulsadas por inteligencia artificial.
AI & Innovation Organisation: un ecosistema de innovación
La inteligencia artificial es el motor de la transformación digital de NFON. Jana Richter, Executive Vice President AI & Innovation, destacó la importancia de comprender las necesidades de los clientes para desarrollar soluciones que mejoren la experiencia de usuario, optimicen la productividad y faciliten la toma de decisiones empresariales.
Un movimiento estratégico clave fue la adquisición, en agosto de 2024, de botario, una empresa especializada en soluciones de comunicación basadas en IA. Esta integración ha acelerado el crecimiento del nuevo hub de competencia tecnológica: AI & Innovation Organisation, un centro de excelencia que convierte la innovación en herramientas aplicables de forma inmediata en las operaciones diarias de los clientes.
NFON Intelligent Assistant: la nueva era de las comunicaciones empresariales
Gracias a su colaboración con botario, NFON ha lanzado NFON Intelligent Assistant, una innovación que transforma la forma en que las empresas se comunican. Sus capacidades de inteligencia artificial se dividen en tres áreas clave:
- Business Telephony – Optimización de las llamadas empresariales.
- Intelligent Assistant – Asistencia inteligente para empleados y clientes.
- Customer Engagement – Personalización avanzada de la interacción con los clientes.
Una de las novedades más esperadas es Nia, el chatbot basado en IA disponible en el sitio web internacional de NFON para responder en tiempo real a las consultas de los usuarios. Ahora, Nia también está integrado en el Partner Portal de NFON, facilitando el soporte para una red de más de 3,000 empresas asociadas en toda Europa.
Voicemail Transcription: la primera innovación de IA para la telefonía en la nube
A partir de marzo de 2025, NFON lanzará la transcripción automática de mensajes de voz, permitiendo a las empresas convertir rápidamente los mensajes en texto y simplificar la gestión de las comunicaciones. Las transcripciones se enviarán por correo electrónico y estarán disponibles en la web, en escritorio y en la aplicación móvil.
¡Y esto es solo el comienzo! NFON ya trabaja en nuevas funciones de IA para 2025, incluyendo:
- Transcripción de llamadas en tiempo real.
- Resumen automático de llamadas, agilizando la gestión de la información.
Customer Engagement: IA para un servicio al cliente más eficiente
NFON sigue fortaleciendo su NFON Contact Center Hub, la solución omnicanal en la nube para contact centers, con nuevas capacidades de inteligencia artificial. En 2025, las principales innovaciones incluirán:
- Interfaz unificada para chatbot y voicebot.
- Análisis avanzados impulsados por IA.
- Smart routing para una gestión optimizada de interacciones.
- Automatización del análisis de archivos adjuntos en correos electrónicos.
- Integración de modelos lingüísticos avanzados para conversaciones más naturales.
Estas mejoras permitirán a las empresas aumentar la productividad de sus agentes y ofrecer un servicio más rápido, personalizado y eficiente.
Un segundo hub tecnológico en Kosovo: talento y expansión internacional
NFON ha anunciado la apertura de un nuevo centro de desarrollo en Pristina, Kosovo, prevista para abril de 2025. Esta decisión estratégica brinda acceso a un pool de talento altamente cualificado en TI y desarrollo de software.
Andreas Wesselmann, CTO de NFON AG, destacó:
"Esta expansión refuerza nuestra competitividad y nos permite incorporar especialistas altamente cualificados, que desempeñarán un papel clave en el crecimiento tecnológico de NFON."
Para finales de 2025, NFON planea contratar 30 nuevos profesionales para sus equipos de Investigación y Desarrollo (I+D), Finanzas y Recursos Humanos.
En resumen: una visión hacia 2027
Con NFON NEXT 2027, la compañía apuesta por revolucionar las comunicaciones empresariales con inteligencia artificial y soluciones globales. La expansión en Kosovo y las nuevas funcionalidades inteligentes consolidan a NFON como un referente en el sector de cloud communications.
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