Las compañías que optan por implantar una centralita virtual para empresas disfrutan de un ahorro de hasta un 80 % en sus facturas de cada mes. Los gastos periódicos son menores, pero también lo son el mantenimiento y la propia instalación. Interesante, ¿verdad?
Y es que la centralita virtual para empresas ha surgido como una innovación en el ámbito de las comunicaciones empresariales. La prioridad de dotar a las llamadas de una mayor calidad de audio, o la colocación de la flexibilidad como cabeza visible entre las innovaciones del ejercicio profesional son algunas ventajas. Pero, sobre todo, destaca por su eficiencia y la gran cantidad de funcionalidades a las que da acceso.
Las centralitas virtuales, una gran revolución
Cuando se trata de las comunicaciones empresariales, lo más importante es lograr que las comunicaciones sean eficientes. Para ello, es muy beneficioso contar con una centralita virtual, ya que se trata de un sistema que puede utilizarse sin apenas equipos, pero desde prácticamente cualquier dispositivo con conexión a Internet, y siempre conllevando una mejora en la experiencia de usuario.
Las compañías que optan por implantar una centralita virtual para empresas disfrutan de un ahorro de hasta un 80 % en sus facturas de cada mes.
Además, la implantación de una centralita virtual para empresas supone grandes beneficios con respecto a las centralitas convencionales. Sus menores necesidades de mantenimiento y su flexibilidad en cuanto a la ubicación geográfica son puntos fundamentales. Pero es de destacar que no exige una inversión inicial. Además, la calidad de la tecnología IP es otro aspecto fundamental, tanto por el mejor del sonido, como por la simplicidad de manejo. Y es que únicamente hay que actualizarla o solicitar la instauración de nuevas extensiones. ¿Qué es una centralita? Es mucho más que un servicio, es la comunicación directa con los clientes y un sistema de resolución de problemas.
Ventajas de tener una centralita virtual
Una centralita virtual para empresas supone una renovación de las comunicaciones internas y externas. Se trata de una dosis extra de rapidez en la conectividad, escalable, económica y segura. Las ventajas de su instalación pueden enumerarse estableciendo al menos 7 puntos de gran importancia que toda empresa debe tener en cuenta:
Ahorro económico
En primer lugar, una centralita virtual para empresas no requiere de ningún gasto previo en equipos. No hace falta invertir en infraestructuras, ya que no son necesarios los sistemas de cableado ni la instalación de distintas líneas. Por otro lado, la alternativa VoIP también significa una disminución del gasto, ya que sus llamadas son más baratas que las convencionales.
Flexibilidad y movilidad
La idea de una (y única) oficina física queda obsoleta ante la implantación de una centralita virtual. La flexibilidad y movilidad geográfica son indispensables. Los trabajadores pueden acceder a la centralita en cualquier momento y desde cualquier lugar, solo con una conexión a la red.
Los trabajadores pueden acceder a la centralita en cualquier momento y desde cualquier lugar, solo con una conexión a la red.
En la actualidad, con el teletrabajo a pleno rendimiento, la centralita virtual es una posibilidad en alza. Además, permiten gestionar multisedes y al tratarse de sistemas que se ubican en la nube, es posible compartir recursos. Además, este tipo de centralitas aporta una gran flexibilidad ya que son escalables y podrás añadir servicios y extensiones según vayan siendo necesarias.
Multidispositivo
Las extensiones que se establecen con una centralita virtual son IP. Es por esto por lo que estas extensiones pueden implantarse en diferentes dispositivos: ordenadores, teléfonos SIP, en dispositivos móviles, etc. Y también puede reutilizarse una antigua terminal analógica. Cada usuario utilizará su extensión desde el equipo o dispositivo que elija, lo que da un empuje extra a la movilidad y flexibilidad. Por ejemplo, en NFON hemos desarrollado la app Cloudya para que puedas realizar y recibir llamadas desde tu móvil.
Calidad de las llamadas
En las centralitas virtuales se utiliza la tecnología VoIP para llamar, lo cual se traduce en un notable aumento en la calidad. Las llamadas a través de Protocolo de Voz por Internet se realizan mediante la conversión de voz e imagen en datos digitales. Y el resultado es un sistema seguro y fiable, en el que la calidad de las llamadas está contrastada.
Fácil análisis de datos y llamadas
Una centralita virtual ofrece un valor añadido muy útil para cualquier tipo de empresa. La posibilidad de analizar las llamadas entrantes y salientes, o las no contestadas. También se pueden medir más aspectos, como las interacciones con las distintas extensiones, la rapidez de las respuestas, etc. De las informaciones recabadas pueden deducirse determinadas estadísticas, y a raíz de las mismas determinar aspectos que mejorar para así obtener mayores rendimientos.
Importantes funcionalidades
Las centralitas virtuales para empresas incluyen algunas funcionalidades que mejoran la calidad de las llamadas y la experiencia de usuario. La bienvenida a través de una grabación de voz, los tiempos en espera acompañados de música o las aplicaciones IVR son solo algunos ejemplos. Pero también existe la posibilidad de desviar llamadas, o la creación de colas que conservan a los usuarios conectados mientras no son atendidos.
Mejora de la atención al cliente
Una centralita virtual asegura la atención del cliente de varias maneras. Como ya explicamos, el agente encargado de su atención puede gestionarla desde cualquier ubicación. Pero, además, el servicio es más eficaz porque se colocan mecanismos que funcionan como barreras a la desconexión o a las dificultades de comunicación con el cliente. Muchos de ellos, relacionados con las funcionalidades de las que hablábamos, como las colas de espera, los desvíos, los buzones de voz o la operatividad a través de varias líneas.
Por todo ello, es complicado que un cliente no sea atendido. Y, además, está el análisis de los datos. Las informaciones fruto de estos funcionan como pistas sobre los puntos que deben mejorarse en la empresa para dar un mejor servicio.
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