Cambiar de protocolo de comunicación supone varias ventajas para las compañías. El protocolo VoIP es el encargado de transmitir paquetes de voz a través de Internet. Por tanto, la calidad de las llamadas VoIP estará determinada por los elementos que deben intervenir para que este proceso se lleve a cabo. Ancho de banda, hardware y software forma parte de este protocolo.
¿Cómo conseguir una excelente calidad en llamadas VoIP?
Contar con una alta calidad en las llamadas VoIP es indispensable para que el mensaje que se transmita sea preciso, claro y sin interrupciones. Esto influirá en la evaluación que el cliente hará del servicio de atención al cliente, siendo mucho más positiva.
Para conseguirlo es fundamental tener en cuenta una serie de consejos que se deben poner en práctica a la hora de contratar un servicio de telefonía en la nube.
Aumentar el ancho de banda y la velocidad de conexión a Internet
Es uno de los factores que afectan a la calidad en las llamadas VoIP. Para ello se requiere garantizar un ancho de banda completo. Los paquetes de voz en llamadas VoIP deben pasar por varios puntos de transmisión, como routers y puntos de acceso, por lo que un ancho de banda adecuado hará que el proceso de transmisión no provoque interferencias.
Reducir la carga de red
Si la red que usas para tus llamadas es compartida con la navegación de tus usuarios, presentará una saturación importante, pues esta navegación estará afectando negativamente al ancho de banda y, por tanto, la calidad de la llamada.
Será conveniente reducir en horas punta la carga de red. Si en estos momentos la calidad de la voz disminuye, pero en otros instantes la calidad es aceptable, bastará con aumentar el plan de velocidad contratado. Sin embargo, no siempre se puede permitir este aumento.
En este caso, para reducir la congestión en las horas de más llamadas, es necesario cambiar tareas como las actualizaciones o sincronizaciones automáticas en otros horarios, como la noche o temprano en la mañana. Así se reducirá la congestión en el horario central, donde las llamadas son una constante.
Evaluar la red
Para evaluar la red es conveniente conocer ciertos términos:
- Latencia: es el retraso que presenta la voz del emisor. Puede que los paquetes de voz viajen por la red pública y tarden más en llegar al destino. No afecta a la calidad de audio, pero sí a la respuesta de la consulta. En este caso se conoce como el efecto pisada, en el cual el audio emisor llega al receptor en intervalos completamente irregulares.
- Jitter: es el envío de paquetes en intervalos no constantes. En este caso se puede notar cuando faltan partes del mensaje o existen lapsos silenciosos.
Estos dos términos pueden provocar lo que se conoce como pérdida de paquetes. Esto ocurre porque la red desecha los mismos por errores o retrasos. Se trata de un fenómeno característico de las redes de Internet con conexiones inestables o ancho de banda deficiente.
Evaluar la red permitirá conocer si estos parámetros se encuentran en los estándares requeridos. La latencia puede ser solventada mejorando la configuración QoS, de la que hablaremos a continuación. Sin embargo, el Jitter requerirá de la instalación de filtros de fluctuaciones específicos.
Optimizar QoS
Optimizar QoS dará prioridad a los paquetes de voz al igual que a los de datos. Cada enrutador aplicará la metodología FIFO en el tratamiento de los paquetes de datos y voz.
Sin esta configuración es muy probable que existan problemas en la calidad de las llamadas VoIP. Es recomendable realizar un adecuado etiquetado de los paquetes para que sean tomados en cuenta y colocados como prioridad en la cola de datos.
Disponer de un buen equipo de hardware
Muchos proveedores de servicio VoIP afirman que se puede usar la plataforma de comunicación actual, solamente colocando un adaptador a sus teléfonos. Es una solución que permite ahorrar dinero a la hora de cambiar a sistemas VoIP, no obstante, en algunos momentos puede que no se tenga la calidad de llamada deseada.
Por tanto, es recomendable que, al cambiar de protocolo de comunicación, también sean cambiados los equipos, así como actualizarlos con dispositivos específicos VoIP o softwares y auriculares para tal fin. Si quieres mantener tu actual centralita física, piensa en nuestro servicio Nconnect Voice, que conecta tu centralita IP a la nube, reduciendo en gran medida los costes de comunicación.
Contar con un proveedor especializado
Por último, debes contar con un proveedor de servicios que garantice la calidad en tus llamadas. Si necesitas un proveedor de servicios de comunicación basados en la nube y con la mejor tecnología de comunicación VoIP, Cloudya de NFON te ayudará.
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