Por diversos motivos, contar con un Call Center en la nube puede resultar muy beneficioso para las empresas. Entre los beneficios que más destacan está la facilidad de acceso que ofrece por sus bajos costes.
Un Call Center en la nube supone una gran revolución para las empresas, ya que ofrece los mismos servicios que un Call Center tradicional pero mejorados. Este tipo de sistemas aportan una gran calidad en las llamadas, posibilitan el trabajo en remoto de los agentes y aumentan la productividad. Estas junto con la reducción de costes son solo algunas de las ventajas que este tipo de sistemas en la nube pueden ofrecer a tu empresa.
Se calcula que contar con un Call Center en la nube puede incidir en un aumento de ganancias de hasta el 13%.
Beneficios de los Call Center en la nube
Un Call Center en la nube puede ser la fuente de un notable aumento en los beneficios de muchas compañías. Todo gracias a que, como hemos visto, su instalación conlleva entre otras cosas, unos bajos costes que afrontar y una rápida puesta en marcha. Pero, aporta más ventajas:
Ahorro económico
Un Call Center en la nube no necesita una inversión inicial considerable, como sí puede suceder con las centralitas de llamadas convencionales. Tampoco es necesaria la instalación de equipamiento nuevo para ponerla en marcha, lo que también incide en el ahorro. Pero los beneficios económicos de este tipo de centralitas no tienen únicamente que ver con las inversiones por parte de la empresa para su despliegue. Está comprobado que un Call Center en la nube, por sus múltiples ventajas, aumenta la productividad de los empleados que lo tienen que utilizar.
Mayor flexibilidad
Este tipo de Call Center ofrece una flexibilidad mucho mayor que los tradicionales. No solo en cuanto a facilidades de uso, o a la posibilidad de acceder a sus servicios prácticamente desde cualquier punto con conexión a Internet. También en lo que se refiere a opciones para elegir a la hora de contratarlo. Generalmente, un Call Center convencional ofrece un paquete muy cerrado de servicios y funciones. Pero un Call Center en la nube no solo ofrece más servicios, sino que da la oportunidad a las empresas de seleccionar únicamente las opciones que necesitan en cada caso. Y cambiarlas cuando sea necesario.
Un Call Center en la nube ofrece una flexibilidad mucho mayor que los Call Center tradicionales.
Fácil escalabilidad
Además de ofrecer una mayor flexibilidad, un Call Center en la nube también tiene la ventaja de permitir un escalado rápido y sencillo. Si necesitas agregar más puestos, o contratar más servicios, podrás hacerlo en muy pocos pasos. Todo teniendo en cuenta que, al igual que sucede con el resto de funciones, sólo pagarás por lo que necesites utilizar.
Mejores herramientas de análisis
Los Call Center en la nube cuentan con acceso a todo tipo de herramientas de análisis. Gracias a ellas, se puede contar con todo tipo de datos y estadísticas sobre las llamadas. NFON cuenta con, Nmonitoring queues, la herramienta perfecta para el análisis de estos datos. De esta manera, una empresa puede utilizar los resultados para mejorar su comunicación con sus clientes y responder con mucha más rapidez a sus necesidades.
Instalación sencilla
Los Call Center en la nube se caracterizan por contar con una instalación muy sencilla. Para empezar, no hay que instalar equipo adicional, ni cablear una oficina para conectar cada puesto. Basta con contar con dispositivos con acceso web, un software que dé acceso al Call Center en la nube, y un dispositivo que permita establecer comunicaciones.
Los Call Center en la nube se caracterizan por su fácil instalación, no hay que instalar equipo adicional, ni cablear una oficina para conectar cada puesto.
Integración con sistemas y dispositivos
Es habitual que un Call Center en la nube utilice un sistema CRM (abreviatura de Customer Relationship Management) para gestionar tanto la información disponible sobre los clientes de la empresa. También para optimizar las relaciones con ellos. Muchos Call Center cuentan con opciones de integración directa con este tipo de sistemas. También con diversos tipos de dispositivos, como smartphones.
Seguridad
Este tipo de Call Centers cuentan con numerosas opciones de seguridad en la nube. Generalmente, se suele encargar de ello el proveedor del servicio. Además, este tipo de sistemas, habitualmente, cuentan con un control continuo para vigilar su estado y actuar en caso de problemas, e incluso antes de que se produzcan.
Como verás, las ventajas de contar con un Call Center en la nube son múltiples, y variadas. Por eso, contar con un sistema de centralita de llamadas con sistemas como Cloudya, de NFON, es una gran ventaja, ya que puedes integrar en ella, soluciones avanzadas como Nmonitoring queues, que permite monitorizar las llamadas y analizar cientos de KPIs o Neorecording que permite la grabación y registro de llamadas conforme a la normativa europea. Este es un paso muy importante para mejorar la productividad, reducir gastos y optimizar procesos y sistemas en una empresa.
