¿Qué necesitaba la agencia?
¿Qué consiguió?
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Ahorro de costes del 45,60 % a la vez que los usuarios disfrutan de terminales telefónicos de última generación y de funcionalidades avanzadas como los Softphone.
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Autonomía para que el departamento de IT interno pueda modificar la configuración de las extensiones, contestadores, etc. sin depender de nadie.
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Acceso a una solución de alta calidad, fiabilidad y disponibilidad con un soporte técnico ágil y eficiente que responde a las necesidades de la empresa.
Una agencia de comunicación vuelve a creer en la telefonía en la nube tras una experiencia inicial fallida
Con una plantilla de 60 personas que trabajan en sus tres oficinas de Madrid, Barcelona y Gijón, Infinity Media cuenta con grandes clientes nacionales e internacionales como Tuenti, Storytel, EDP, Beko o Cabify.
“Antes de NFON, teníamos un servicio de telefonía en la nube de otra empresa, pero el servicio era nefasto.·
Infinity Media ya contaba con una solución de telefonía en la nube de otro proveedor. Sin embargo, no estaban satisfechos con su rendimiento y flexibilidad: “Antes de NFON, teníamos un servicio de telefonía en la nube de otra empresa, pero el servicio era nefasto. Los terminales estaban obsoletos y la gestión dependía al 100 % del proveedor, no podíamos cambiar ningún aspecto de la configuración por nuestra cuenta. Incluso para programar un desvío de llamada debíamos esperar hasta 24 horas. No estábamos satisfechos”, explica Joaquín Moreno, IT Manager de Infinity Media.
Después de valorar las diferentes opciones disponibles en el mercado, el departamento de IT de Infinity Media consideró que el sistema de telefonía en la nube de NFON encajaba con sus necesidades. Para asegurarse antes de dar el paso definitivo, realizaron una prueba piloto a pequeña escala con las extensiones de una de las divisiones del grupo. Los resultados fueron totalmente satisfactorios, de modo que el siguiente movimiento fue migrar todo su sistema de telefonía a NFON.
Redescubriendo el valor de la telefonía en la nube
La solución de telefonía en la nube de NFON que está implementada actualmente en Infinity Media consiste en un contrato avanzado multidispositivo para las distintas oficinas del grupo. Se han instalado 42 extensiones telefónicas, que incluyen terminales físicos de última generación y extensiones virtuales Softphone que permiten realizar llamadas desde cualquier ordenador o dispositivo conectado a Internet. Al tratarse de un entorno multisede, todas las oficinas de la empresa pueden comunicarse entre ellas sin coste alguno y mediante el uso de extensiones cortas. Además, el consumo telefónico de cada oficina del grupo se factura de forma independiente dentro del contrato.
La implementación del nuevo sistema de telefonía en la nube fue rápida y sin complicaciones. Aunque Infinity Media cuenta con un departamento de IT propio, como parte del contrato NFON suministró todos los terminales telefónicos ya configurados de acuerdo con la lista de direcciones MAC de los usuarios previamente proporcionada por Infinity Media. De modo que los usuarios solo tuvieron que conectar su teléfono a una toma de red y empezar a usarlos. “A nivel de usuario es una solución muy sencilla. Los terminales que se recomiendan son muy fáciles de usar y la aplicación web es muy intuitiva, no requiere ninguna curva de aprendizaje”, señala Joaquín Moreno. Cada usuario dispone también de un portal de autoservicio en el que puede gestionar su extensión, ver las llamadas recibidas e incluso realizar y atender llamadas de trabajo cuando se encuentra fuera de la oficina.“Ahorro, simplicidad, fiabilidad, disponibilidad, autonomía, soporte ágil y de calidad… Tanto para el usuario como para el departamento de IT, con NFON todo son ventajas.”
Un servicio fiable y que reduce costes
Aparte de una mayor autonomía a la hora de gestionar su solución, Infinity Media ha obtenido otros beneficios gracias a la implementación de la solución de telefonía en la nube de NFON. Por un lado, el coste del servicio se ha reducido un 46,50 % en comparación con el anterior sistema. A la vez, ahora pueden acceder a terminales telefónicos más avanzados y funcionalidades que antes no tenían, como la app de teléfono Softphone o la gestión de la extensión vía web por parte de cada usuario.
Por otro lado, en el tiempo que lleva funcionando, el servicio ha demostrado una altísima fiabilidad y disponibilidad: “Lo mejor de todo es que, incluso cuando tenemos picos de llamadas o la red de Internet está más saturada y sería comprensible que funcionara algo peor, no hemos notado ninguna deficiencia en el servicio de NFON. Las llamadas tienen la misma calidad de siempre y no hemos experimentado cortes o caídas en ningún momento”, confirma el IT Manager de Infinity Media.
Gracias a la solución de telefonía en la nube de NFON, Infinity Media ha logrado cumplir los objetivos de negocio que perseguía cuando decidió actualizar su sistema de telefonía en la nube:
- Reducción de costes.
- Autonomía en la gestión.
- Funcionalidades avanzadas.
- Simplicidad para los usuarios.
- Fiabilidad y alta disponibilidad.
Tras una primera experiencia frustrante con la telefonía en la nube, Infinity Media por fin ha podido empezar a disfrutar de las ventajas que ofrece una solución de comunicaciones de última generación. Joaquín Moreno, IT Manager del grupo, resume de esta forma la experiencia de su compañía: “Ahorro, simplicidad, fiabilidad, disponibilidad, autonomía, soporte ágil y de calidad… Tanto para el usuario como para el departamento de IT, todo son ventajas. En pocas palabras, la solución de telefonía en la nube que nos ofrece NFON está a años luz de la que teníamos antes”.
