En la actualidad, contar con una centralita en la nube es una de las soluciones de telecomunicaciones más interesantes para las empresas. Sin necesidad de adquirir nuevas instalaciones o equipos de software, cualquier compañía puede disponer de un servicio de centralita virtual en la nube.
Únicamente es necesaria una buena conexión a Internet para que este servicio sea accesible a todo el mundo. Esto supone un importante ahorro económico para la empresa, además de otras valiosas ventajas.
¿Qué es una centralita en la nube?
Una centralita en la nube es una servicio de telecomunicaciones para la empresas que mediante la conexión a internet, brinda un óptimo soporte en la gestión de llamadas entrantes y salientes relacionadas con sus servicios o productos. También es conocida como centralita virtual y funciona gracias a una amplia infraestructura de comunicación de datos. Se trata de un sistema mejorado de telefonía IP.
A diferencia de las centralitas tradicionales, este sistema aporta flexibilidad, ya que no radica en un único lugar físico. También implica una mejor calidad de la voz, puesto que se eliminan las antiguas y molestas interferencias telefónicas que, en ocasiones, provocan la pérdida de información. Por otra parte, la configuración de una centralita en la nube es más rápida y ofrece una imagen mucho más profesional.
Funcionamiento de la centralita en la nube
Para entender su funcionamiento, hay que partir de que este sistema incluye todas las líneas y números de la empresa. Las diferentes extensiones se pueden conectar simplemente a través de internet sin la necesidad de un lugar físico específico, ya que la centralita está alojada en la nube. El operador de telefonía será el encargado del mantenimiento y del correcto funcionamiento de la centralita.
Cuando un cliente hace una llamada al número de la empresa, la centralita se encarga de analizarla y clasificarla. Para ello, se vale de datos como la hora, a qué número concreto ha llamado o qué selección del menú ha escogido.
En función de estos factores, derivará la llamada de forma automática a la extensión correspondiente (que puede ser una oficina, un trabajador en remoto o un teléfono móvil) o reproducirá un mensaje grabado que sirva para guiar al cliente.
Pero, además de esta funcionalidad básica de la centralita cloud, dispone de otras muchas que mejoran la calidad del servicio ofrecido a los usuarios por parte de cualquier empresa.
Una herramienta para aumentar la satisfacción del cliente
Hay que recordar que se trata de un servicio orientado a la atención al cliente, lo que implica una mejor relación con el consumidor. Por ello, uno de los beneficios más apreciados por las compañías es el de disponer de múltiples líneas. De este modo, se solventa la habitual problemática de las líneas saturadas.
Por otro lado, la empresa puede disponer de varias locuciones grabadas para diferentes contextos, lo que mejorará la experiencia de usuario del cliente. En relación a esta función, destacan la creación de enrutados o el desvío inteligente, los cuales implican un ahorro de tiempo y recursos al derivar la llamada a la extensión correcta. También se encarga de la transferencia de llamadas entre diferentes trabajadores.
Además de estas funciones, la centralita virtual ofrece música de espera, puede grabar llamadas, permite gestionar colas de espera y automatiza los horarios y festivos para que estos vayan en consonancia con el horario laboral de la empresa. También puede incluir números extranjeros para que esos clientes no tengan un sobrecoste al llamar al call center.
¿Por qué contratar una centralita virtual?
Son varias las ventajas que implica que un negocio cuente con una centralita de este tipo. La primera y más obvia es la reducción de costes, al no tener que adquirir un equipo de software físico o disponer de unas instalaciones para ello.
Tampoco es necesario destinar una partida para el mantenimiento de la centralita, el coste de mantenimiento se elimina por completo ya que se actualiza de forma periódica. Por otra parte, la flexibilidad que ofrece dista mucho de las tradicionales y se adapta mucho mejor a las nuevas filosofías de trabajo, como, por ejemplo, el teletrabajo o el smart working.
Debido a que se automatizan procesos que dan una mejor imagen de la empresa al usuario, la calidad de las llamadas mejora exponencialmente con una centralita telefónica en la nube. Las locuciones grabadas de bienvenida, las que derivan las llamadas o la música de espera son solo algunas de las funcionalidades que inciden en este perfeccionamiento.
Además, no se debe olvidar que todo esto aumenta la productividad de la empresa, ya que no tiene que destinar recursos humanos a funciones que ya se han automatizado.
En definitiva, la centralita en la nube es una de las grandes innovaciones en el sector de las telecomunicaciones disponible para todo tipo de empresas. Con múltiples ventajas para la compañía, también repercute en una mejor experiencia de usuario del cliente que llama al servicio de atención telefónica.
