Han llegado las vacaciones y nada mejor que un tiempo de disfrute para los empleados. Ahora bien, cada vez que las empresas cuelgan el cartel de vacaciones, aparece la inquietud sobre cómo atender a los clientes. Si no confías en dejar a terceros encargados de atender llamadas, la centralita virtual en vacaciones es tu solución.
Las centralitas tienen excelentes beneficios, sobre todo en aquellos momentos en que no hay personal disponible. Es tan flexible que permite disfrutar de tu verano sin perder oportunidades, llamadas, ni clientes.
Así puede ayudarle a tu empresa contar con una centralita en vacaciones
En NFON tenemos las herramientas necesarias para que disfrutes tus vacaciones al máximo sin preocupaciones. Nuestro sistema de telefonía en la nube Cloudya se diferencia de otros sistemas de centralita por la eficiencia y valor en el desempeño de cualquier tarea gracias a un potente software y al poder de Internet. Estas son las ventajas que te puede proporcionar.
Desvío de llamadas a buzón de voz
Con parte del personal de vacaciones, existe el riesgo de que los clientes no reciban la atención telefónica adecuada. Esto trae como consecuencia una acumulación de trabajo, creación de cargas para otros trabajadores y la generación de insatisfacciones entre los usuarios.
Por tanto, una de las primeras tareas que debe automatizarse es la atención de llamadas a través de una centralita virtual en vacaciones. Una de las funciones principales es la dinámica de desviar las llamadas al buzón de voz y enviar estos mensajes al correo electrónico, sin importar donde te encuentres.
Los clientes estarán al tanto de que estás de vacaciones, pues podrás dejar un mensaje de voz con esta información. Y, aunque serán atendidos por una locución automática, tendrán la facilidad de dejar un mensaje de voz para informar de sus necesidades.
Locuciones personalizadas
Otra de las funciones aclamadas de las centralitas virtuales es la infinidad de locuciones personalizadas que puedes emplear para la atención de tus clientes. Así no tendrás la presión de recibir todas las llamadas, sino aquellas que se priorizan como urgentes.
Estas locuciones permiten una infinidad de posibilidades de configuración y horarios de emisión, además de ser manejables no solamente estando en la empresa. Aquí te damos unas cuantas ideas sobre los mejores mensajes para tu contestador en vacaciones. Además, podrás configurar tus locuciones en función de tus necesidades específicas:
- Con mensajes especiales durante el período vacacional.
- Mensajes de desvío para contestador automático.
- Horarios, con avisos especiales por motivos como las vacaciones, en caso de que no quede personal activo en la empresa.
Flexibilidad
Una de las funcionalidades de la centralita virtual de NFON es la flexibilidad para atender llamadas. Y eres tú quien las prioriza, si decides responderlas o si, por el contrario, las transfieres directamente al buzón de voz. Es más, con la app nativa de Cloudya en tu smartphone podrás atender la llamada desde tu móvil, desviar las llamadas a tu móvil o pasar una llamada en curso a tu móvil.
Asimismo, podrás configurar toda su actuación por días de semana o por días del mes, incluso podrás hacerlo hasta dependiendo de la hora del día. En ese caso, es tan flexible que te permite atender llamadas laborales, aunque no sea tu oficina ni el horario habitual de trabajo.
Mejorar la imagen de marca
No hay nada mejor para la imagen de la empresa que atender a tus clientes en todo momento, y más cuando nadie se encuentra en la empresa. Con los mensajes definidos para este período, tus clientes verán cuándo estarás disponible.
Esta es una de las formas de impresionar a tus clientes y generar la confianza para el servicio que se presta. El contacto telefónico es fundamental, y tener los mensajes idóneos en nuestra centralita virtual en vacaciones serán esenciales para que la experiencia sea gratificante y positiva.
Filtrado de llamadas
Es normal que algunas llamadas importantes no puedan quedar simplemente en la asistencia de la centralita. Por tanto, aunque estemos en vacaciones, estas puedan ser filtradas convenientemente. Este filtrado permitirá el desvío hacia los dispositivos móviles sin crear cargos adicionales.
Centralita incluso en el móvil
Con una centralita virtual podrás atender las llamadas desde cualquier dispositivo móvil, bien sean personales o profesionales. Y es una de las opciones de configuración que Cloudya te ofrece para usar tu sistema telefónico desde la aplicación, independientemente de donde te encuentres.
Incluso, a través de un mensaje de texto, podrás saber quién y a qué extensión ha llamado, en un determinado período de tiempo. Así, podrás fidelizar los contactos que no ha sido posible atender, o informarles sobre detalles adicionales, disponibilidad y más alternativas.
NFON cuenta con una alta tecnología que cubre todos los aspectos de las comunicaciones empresariales. La centralita virtual en vacaciones es la solución perfecta, configurable desde cualquier dispositivo. Apuesta por Cloudya y olvídate de perder oportunidades en vacaciones.
