Hoy en día la comunicación debe adaptarse a la actividad comercial con la combinación de soluciones cloud, herramientas de colaboración y suites de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Por eso cada vez más empresas del sector retail eligen las comunicaciones unificadas, ya que proporcionan una solución totalmente personalizable que se puede implementar de manera rápida y fácil en oficinas y delegaciones. Además, la exigencia de los consumidores también ha obligado al comercio minorista a adoptar de manera acelerada la implantación de nuevas tecnologías. Las soluciones de comunicaciones unificadas en la nube, como las de NFON, integran VoIP, chat y correo electrónico, lo que permite mejorar los flujos de trabajo, eliminar cuellos de botella y aumentar la productividad y la eficiencia de los empleados.
Ventajas de las comunicaciones unificadas en el sector retailLas comunicaciones unificadas y su integración con funciones inteligentes y otras aplicaciones, ofrecen grandes oportunidades para las empresas del sector retail, tanto para la parte de actividad comercial, como para la parte de atención al cliente. Entre las más destacadas:
Mejor experiencia del cliente
La integración de soluciones de comunicaciones unificadas en tiendas y centros de contacto en un sistema inteligente basado en la nube, como los que ofrece NFON, ayuda a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia comercial. Una de las ventajas más significativas de esta estrategia de comunicaciones unificadas es la conexión integrada entre el centro de llamadas y las tiendas físicas. Los clientes que contactan con una tienda local pueden ser automáticamente enrutados a un agente del centro de llamadas.
Con el enrutamiento inteligente, las llamadas se pasan a operadores que tienen experiencia en el área específica relacionada con el cliente. Dichos agentes reciben detalles personalizados de manera automática, lo que les permite resolver los problemas de los usuarios con mayor rapidez y eficacia. NFON Contact Center permite una integración perfecta con múltiples sistemas (CRM, ERP, ticketing), lo que ofrece una visión general y completa de los datos de clientes. De este modo, los agentes pueden garantizar al cliente una atención de calidad en cada llamada. Esto se traduce en un gran ahorro de tiempo y en una mejora de la experiencia del consumidor. Los análisis del sistema rastrean la velocidad y el rendimiento de cada operador, identificando cualquier problema en tiempo real para reforzar la atención o mejorar las prácticas según sea necesario.
Se adaptan a las necesidades de expansión
Una solución de comunicaciones unificadas en la nube se adapta a las necesidades de expansión geográfica o segmentación que las empresas del sector retail puedan tener en el futuro próximo. Por ejemplo, escalando el número de licencias para acomodar más ubicaciones de una forma rápida, cómoda y sencilla. Y es que, a diferencia de los sistemas locales que funcionan de forma independiente y están limitados por la capacidad del hardware, se pueden agregar nuevos teléfonos y ubicaciones rápidamente.
Gestión inteligente de los recursos
Las comunicaciones unificadas reducen significativamente la carga sobre el departamento de TI de las empresas del sector retail. Una plataforma inteligente de comunicaciones en la nube como la de NFON, se puede implementar en una empresa sin necesidad de la asistencia de un equipo TI. NFON ofrece el mejor soporte técnico y una atención personalizada y resolutiva a la hora de implantar la solución y llevar a cabo actualizaciones. De esta manera se libera al personal TI para que se concentre en otras tareas de mayor valor para la compañía.
Reducción de costes y eficiencia
Una solución de comunicaciones unificadas puede amortizarse rápidamente. Gracias a la telefonía en la nube, se eliminan los cargos de larga distancia y muchas empresas del sector retail ven reducidos los costes telefónicos mensuales. Por ejemplo, el coste de las llamadas entre usuarios de productos de NFON es nulo.
Por otro lado, al reunir múltiples tecnologías de comunicación en una sola plataforma, los agentes ahorran tiempo y esfuerzo. Además, no hay que olvidar que las funcionalidades analíticas permiten identificar las horas punta, conocer la duración media de las llamadas o el éxito de una campaña. Esto les permite tomar decisiones basadas en datos, lo que también supone un aumento de la eficiencia y una reducción de los costes.
Mayor fiabilidad
Las empresas del sector retail utilizan las comunicaciones unificadas para acceder a información comercial a través de las herramientas de análisis de la plataforma en tiempo real. Entendiendo el comportamiento del consumidor, se puede optimizar el viaje interno del cliente, mejorando la experiencia mientras se gana en fiabilidad y se impulsa el crecimiento del negocio. Por ejemplo, Nmonitoring Queues de NFON ofrece una visión completa del funcionamiento y rendimiento de los agentes con la finalidad de identificar el potencial de mejoras del equipo y, por tanto, ofrecer un mejor servicio a tus clientes.
Total accesibilidad
En el sector retail es habitual que los empleados no trabajen en el mismo lugar. En muchas ocasiones se encuentran fuera del edificio central o en otra sucursal. Un número de teléfono independiente del dispositivo proporciona una total accesibilidad desde su número de extensión, ya sea a través de un smartphone, PC o tableta.
Cumplimiento de la normativa protección de datos
Los proveedores europeos de voz IP deben asegurarse de que los datos personales se almacenen de acuerdo con el RGPD y solamente las partes autorizadas puedan acceder a ellos. Las soluciones de NFON garantizan la protección de datos de acuerdo con lo estipulado en el RGPD. En concreto, Neorecording ayuda a resolver los posibles desafíos con la legislación de la UE y a proteger el sistema de atención al cliente frente a riesgos de responsabilidad con el fin de evitar sanciones por parte de las autoridades supervisoras.
Seguridad total
La comunicación debe estar encriptada para garantizar que los datos de telefonía permanezcan protegidos durante su transmisión. Por este motivo se recomienda el cifrado de Transport Layer Security (seguridad en la capa de transporte, TLS en inglés) para su uso con conexiones de Internet. Además, con una encriptación de voz adicional mediante Secure Real-Time Protocol (SRTP) o Protocolo de Transporte en Tiempo Real Seguro, se puede implementar la transmisión de voz protegida contra posibles escuchas. Un gran ejemplo de aplicación real del protocolo TLS y SRTP lo encontramos en la plataforma inteligente de comunicaciones en la nube de NFON. Su plataforma cloud facilita las comunicaciones empresariales a través de videollamada, garantizando la máxima seguridad gracias a la encriptación de datos a través de estos dos standards.
Consigue que tus clientes disfruten de una experiencia fluida y haz que tu equipo sea más eficiente con soluciones de comunicación en la nube adaptadas a sus necesidades. NFON te ayuda en la transformación digital de tu empresa en el sector retail. Moderniza los espacios de trabajo y garantiza la continuidad de tu negocio a la vez que incrementas la flexibilidad, la seguridad y la satisfacción de tus clientes.
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