7 buenas razones por las que deberías considerar una plataforma contact center en la nube
Elegir un contact center en la nube es la solución más moderna y flexible que existe en la actualidad para la comunicación con el cliente. Estas son las razones por las que deberías considerar una plataforma en la nube:
Rapidez y eficiencia en la atención al cliente
Tus clientes quieren ser atendidos más rápidamente. Las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Los clientes no quieren esperar una respuesta o ser transferidos continuamente a otro departamento. Es importante que trates de resolver sus problemas dentro de las 24 horas; de lo contrario, corres el riesgo de perderlos. Las encuestas muestran que el 82% de los clientes han dejado de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia con el servicio de atención al cliente.
Permite trabajar en remoto manteniendo la calidad
Debes estar disponible para tus clientes las 24 horas del día, incluso si tus agentes de servicio al cliente trabajan de forma remota o desde su casa. Una solución de contact center avanzada no solo brinda la fiabilidad y la calidad de voz que necesita, sino que también ayuda a cumplir con las normas para garantizar la calidad del servicio.
Mejora del rendimiento y reducción de los tiempos de respuesta
Las plataformas inteligentes optimizan la comunicación con tus clientes. Por ejemplo, enrutando la llamada automáticamente a las personas que llaman al agente del departamento correcto. Esto da como resultado un mejor rendimiento del contact center y tiempos de respuesta más cortos. El análisis de datos te permite planificar con anticipación y mejorar continuamente tu servicio.
Garantiza la mejor experiencia al cliente
Comunícate con los clientes a través de su canal preferido. Con una verdadera solución omnicanal, tus clientes pueden hablar contigo a través del canal de comunicación de su elección. Toda la información relevante del cliente se registra en un solo lugar y los canales se integran a través del teléfono, el correo electrónico, WhatsApp y más para garantizar una experiencia del cliente perfecta.
Configuración rápida y sencilla
Con una solución en la nube, no tienes que invertir en hardware. Una plataforma de contact center en la nube es rápida y fácil de configurar, siempre actualizada y preparada para el futuro. Ahorrarás en costes de hardware y mantenimiento mientras la plataforma crece con tu negocio.
Equipos virtuales más productivos
Tus agentes de tu contact center trabajan en equipos virtuales. Esto significa más flexibilidad para tu negocio; al mismo tiempo sus clientes tienen un acceso más rápido a los expertos competentes. Una plataforma en la nube permite a tus empleados utilizar funciones de comunicación sin límites sin importar dónde se encuentren, para que puedan ser más productivos y trabajen de manera más eficiente. Esto permite que los clientes puedan contactar con la persona adecuada de manera inmediata.
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Escalabilidad, agilidad, control de costes, actualizaciones automáticas y disponibilidad en cualquier parte: con una solución en la nube, estarás completamente preparado para cualquier cambio que necesite tu negocio.
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