En el actual paradigma digital, el gran reto para las empresas es mejorar la atención al cliente en cada uno de sus canales. Disponer de infraestructuras para ofrecer un servicio personalizado y eficaz, sin importar el dónde o el cuándo, es cada vez más necesario. Los contact centers en la nube para PYMES permiten ofrecer ese servicio de calidad y adaptado a las necesidades de los clientes. Entre las principales funciones de un contact center, destacan la conexión multicanal a través del teléfono, el email, la videoconferencia, el chat, y las redes sociales. Por eso es clave elegir uno que reúna todas las funcionalidades que necesita tu compañía.
Factores clave para elegir un contact center en la nube
Estos son los factores que debes tener en cuenta a la hora de elegirlo:
Identifica las necesidades de tu empresa
Identificar los objetivos que quieres conseguir, así como cuáles son las necesidades de tu empresa es lo primero que debes hacer antes de elegir un contact center en la nube para PYMES. El Contact Center de NFON simplifica las comunicaciones y automatiza las conversaciones con tus clientes, gracias a la integración de todos los canales de comunicación, así como la centralización de datos.
Omnicanalidad
La omnicanalidad en un contact center es muy importante. Asegurarse de que un contact center esté preparado para atender a tus clientes a través de todos los canales de comunicación disponibles es clave para mejorar la satisfacción de los mismos, así como para aumentar la productividad de tus empleados.
NFON Contact Center ofrece una completa integración de todos los canales de comunicación, permitiendo así a tu empresa estar disponible en todo momento y lugar. Los clientes podrán contactar contigo a través de teléfono, correo electrónico, webchat, SMS, vídeo, WhatsApp y Teams. Todo desde una sola plataforma en la nube que ofrece una experiencia 100 % omnicanal.
Flexibilidad
Elegir una solución que se adapte al crecimiento de las empresas y el desarrollo de sus diferentes líneas de negocio es, sin duda, la mejor opción. NFON Contact Center es una solución que ofrece no solo flexibilidad y escalabilidad, sino también el compromiso de seguir innovando y desarrollando la plataforma continuamente.
Integración
Es importante elegir una plataforma que garantice y facilite la integración, pues solo así podrás aumentar el rendimiento de tu equipo al máximo y alcanzar tus objetivos.
Con su API Rest abierta, el Contact Center en la nube de NFON se puede integrar con otros sistemas conocidos, como herramientas de emisión de tickets para el seguimiento de tareas internas, más de 60 CRM’s, chatbots o voicechats en directos. Gracias a ello, podrás ejecutar tu estrategia de una forma eficaz y optimizar tu desarrollo comercial.
Seguridad
En la actualidad, la seguridad de los datos y sistemas informáticos es una de las principales preocupaciones de las empresas. Elegir un contact center que incorpore los últimos avances en seguridad y cumpla con la estricta normativa de protección de datos, es fundamental.
NFON Contact Center es una solución alojada en centros de datos seguros y fiables, por lo que todos tus datos almacenados en la nube estarán siempre a salvo. Asimismo, se trata de una plataforma 100 % efectiva a la hora de cumplir con el RGPD, que garantiza la máxima protección de los datos de tus clientes.
Análisis de datos e informes
Disponer de un contact center en la nube que aumente el rendimiento y la eficacia del trabajo diario es casi tan importante como que incorpore herramientas de analítica de datos y elaboración de informes.
El Contact Center en la nube de NFON permite a los supervisores y agentes ver el rastreo en directo de su actividad a través de tableros LCD. De este modo, pueden monitorizar si cumplen con sus KPI sin complicaciones. Para individualizarlos aún más, los dashboard se pueden configurar y personalizar fácilmente.
Soporte técnico personalizado
A la hora de contratar o comprar cualquier producto o servicio, es indispensable comprobar que dispone de un soporte técnico eficaz. De nada sirve elegir una solución de contact center si no se cuenta con la asistencia necesaria en caso de presentarse alguna duda o dificultad.
NFON Contact Center ofrece a sus clientes un soporte técnico personalizado y adaptado a las necesidades de cada organización. De esta forma, podrás disfrutar de la tranquilidad de saber que, en caso de surgir cualquier problema técnico, contarás con un equipo especializado que se encargará de resolverlo cuanto antes, así como de sacar el máximo provecho a sus distintas funcionalidades.
Por lo tanto, existen una serie de factores clave que debemos tener en cuenta a la hora de elegir un contact center para PYME, pues solo de esta forma tendremos la seguridad de haber tomado la decisión correcta. Por todo ello, si estás buscando un contact center para PYME, NFON Contact Center es la solución perfecta para ti. Gracias a su tecnología de vanguardia, su compromiso con el cliente, sus funciones de contact center profesional específicas para cada segmento, su escalabilidad y el respaldo de un equipo de expertos, podrás impulsar y mejorar la experiencia de tus clientes.
