E-tailer es uno de los nuevos conceptos que han surgido a raíz del aumento de la presencia del sector retail en Internet. Se trata de un término empleado para referirse a los minoristas que venden online; es decir, aquellos puntos de venta digitales de un distribuidor que vende productos de marcas diferentes a través de una página web.
Cada vez son más las tiendas y negocios que están optando por la digitalización como consecuencia del auge del e-commerce, y los e-tailers son una herramienta clave debido a las ventajas que ofrecen frente a las tiendas tradicionales. Te hablamos más de esta figura.
Profundizando en la figura del e-tailer
Un e-tailer es un punto de venta digital; en otras palabras, un tipo de tienda virtual en la que un mismo distribuidor comercializa productos de diferentes marcas. Un concepto muy relacionado con los comercios minoristas que venden sus productos a través de su tienda online.
Este tipo de negocios compiten con las grandes plataformas de venta online. Suponen múltiples ventajas tanto para el negocio como para los usuarios, que pueden obtener sus productos desde la comodidad de sus hogares, sin restricciones de horarios.
Una de las principales ventajas de un e-tailer es que permite iniciar un negocio partiendo de una inversión muy inferior a la necesaria para montar una tienda. Otras de sus ventajas frente a una tienda tradicional es que este tipo de e-commerce permite reducir muchos costes operativos, llegar a un mayor público y ampliar la variedad de productos que se ofrecen a través de la tienda online.
Un e-tailer tiene ventajas tanto para el negocio como para los usuarios, que pueden obtener sus productos sin restricciones geográficas o de horarios
Además, todos conocemos los efectos del COVID-19 en la transformación digital de las empresas. Somos conscientes de que, desde el inicio de la pandemia, se ha dado un importante aumento del comercio electrónico y de las tecnologías y redes. Por este motivo, cada vez son más los negocios que optan por llegar al público a través de los medios digitales. Además, es un método eficaz y seguro tanto para el negocio como para el público.
Y para ayudar a la transformación digital de las empresas NFON pone a su disposición soluciones como Cloudya. Gracias a la telefonía en la nube las comunicaciones ya no tienen límite, una ventaja que aprovecha muy bien la figura del e-tailer.
Le permite mejorar su servicio de atención al cliente gracias a la posibilidad de incluir la videollamada en las alternativas de comunicación que ofrece a sus usuarios. Además, cualquier interacción con proveedores o empresas colaboradoras se agilizará gracias al uso de este tipo de software.
Diferencias con el retailer
El origen de la palabra e-tailer es la combinación del concepto electronic (e) y retailer. Tanto el concepto e-tailer como el término retailer se emplean para referirse al comercio minorista, pero, como ya hemos comentado, un negocio e-tailer es aquel que realiza las ventas a través de Internet y, por lo tanto, no requiere un local. Tampoco requiere unos costes tan elevados como el retailer en cuanto a la contratación de personal, el mantenimiento de la tienda física, o los gastos de publicidad, entre otros.
Una de las principales ventajas de un e-tailer es que permite iniciar un negocio partiendo de una inversión muy inferior a la necesaria para montar una tienda
Por otro lado, los e-tailers cada vez tienen una mayor presencia en los marketplaces; este concepto se refiere a un tipo de plataforma a través de la cual distintos vendedores o e-tailers pueden vender sus productos. Son conceptos independientes, y un e-tailer puede promocionar y vender sus productos de forma independiente a través de su propia página web; sin embargo, un marketplace puede ayudar a este tipo de negocio a iniciarse en el mundo del e-commerce.
El e-tailer, y el e-commerce en general, suponen un importante ahorro de costes frente al retailer tradicional. Además, permiten a un mayor público adquirir productos de forma cómoda y práctica, sin limitaciones geográficas ni de horarios.
¿Por qué el e-tailer es una figura clave para el canal?
Tradicionalmente, podemos definir el canal TI como el ecosistema a través del cual la tecnología llega a un cliente. Sin embargo, a lo largo de los años este concepto ha evolucionado y se ha adaptado a las nuevas necesidades y preferencias de los clientes, originadas por las nuevas tecnologías.
Un canal TI es, por lo tanto, una empresa que se encarga no solamente de trasladar la tecnología o el producto hasta el cliente; actualmente, las figuras del canal TI también pueden actuar como consultores de dichos productos. Entre otros, el canal está formado por desarrolladores y distribuidores, tiendas, mayoristas y minoristas... Y los e-tailers son una de las figuras que forman parte de él.
Esto se debe a que, además de ofrecer a los clientes productos de diferentes marcas, conocen muy bien el mercado. Al tratarse de comercios minoristas online pueden ofrecer un servicio personalizado y cercano, a la vez que profesional y completo. Se trata, en definitiva, de una figura muy potente, y que ganará todavía más popularidad a lo largo de los años.
Para que siga estando presente es fundamental potenciar su relación con la tecnología. Y en ello puede ayudar NFON gracias a su solución Cloudya, el servicio de telefonía en la nube que permite la comunicación sin límites.
